Logg inn
91317
ITIL® 4 Foundation - Virtuell
AEO (Approved Examination Organization) av PeopleCert for ITIL®-kurs og -eksamener
For å bekrefte PeopleCert-akkrediteringen, klikk på logoen.
ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Utgave) introduserer deltakerne til Service Value System (SVS), som beskriver hvordan alle komponenter og aktiviteter i organisasjonen fungerer sammen som et system for å muliggjøre verdiskapning. ITIL SVS støtter mange arbeidsmetoder, som Agile, DevOps og Lean, i tillegg til tradisjonell prosess- og prosjektstyring, med en fleksibel verdiorientert driftsmodell.
ITIL Foundation-kurset (ITIL 4 Foundation Extension) gir deltakerne en omfattende innføring i kjernekonseptene i ITIL. Kurset hjelper deg med å forstå ITIL-prinsippene og viser hvordan de kan forbedre den enkeltes arbeid og organisasjonens arbeid.
Detaljer om ITIL Foundation Virtual-kurset:
- Kurset tilbys i virtuell (fjern) modus: denne metoden gjør det mulig for kandidaten å delta aktivt i samspill med læreren og med de andre studentene på kurset, takket være bruk av en avansert nettkonferanseløsning som gjør det mulig for kandidaten å følge kursvideoene, presentasjonsbilder og snakke eller bruke en chat med læreren og de andre studentene.
- Kurstidspunkt: fra kl. 9.00 til 13.00
Materiell som inngår i det virtuelle ITIL Foundation-kurset:
- Nedlastbare PDF-dokumenter med detaljert innhold (lysbilder, forklaringer) for hver leksjon
- Øvelser og løsninger
- 2 offisielle Prøveeksamener
- Sertifiseringseksamen inkludert
- Offisiell håndbok i digitalt format
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - offisielt kursmateriell, utgitt av PeopleCert, ekstra studieressurs i tillegg til iLEARN-nettkurset
Fjernundervisningskurs bekreftes ca. tre uker før selve kursstart, for å nå det minste antall deltakere som kreves. Av denne grunn ber vi deg kontakte oss før du foretar noen betaling.
Demo
Typology
Fjernundervisningskurs med eksamenSted
FjernAccreditation
PeopleCertIndividual price
Course start date
tirsdag 17. februar 2026Course end date
fredag 20. februar 2026Duration
4 half daysSpråk
EngelskObjectives
Studenter som fullfører dette kurset vil ha lært
- En oversikt over verktøyene og metodene, formålet og komponentene i ITIL 4, inkludert ITIL Service Lifecycle og Service Value System
- Nøkkelkonseptene og verdien av IT Service Management for IT-tjenesteleverandører og deres kunder
- Hvordan ITILs veiledende prinsipper kan hjelpe organisasjoner med å ta i bruk og tilpasse service management
- Aktivitetene i tjenesteverdikjeden, og hvordan de henger sammen
- Formålet med og nøkkelbegrepene i de 18 ITIL-rutinene og de 7 essensielle rutinene
- Hvordan ITILs rammeverk for beste praksis brukes til å øke effektiviteten og den generelle kvaliteten på IT-relaterte tjenester, uavhengig av organisasjonens størrelse, struktur eller bransje
- Hvordan bli en ITIL 4 Expert ved å forstå den nye sertifiseringsveien, inkludert ITIL Managing Professional (MP) og ITIL Strategic Leader (SL)
Who it is aimed at
- Personer som er i starten av sin reise innen service management
- ITSM-ledere og fremtidige ITSM-ledere
- Personer som jobber i andre deler av "IT" (digital, produkt, utvikling) med et sterkt grensesnitt mot tjenestelevering
- Eksisterende ITIL-kvalifikasjonsinnehavere som ønsker å oppdatere kunnskapen sin
Contents
Viktige begreper innen Service Management og ITIL 4 Management
- Definere verdi og forholdet til interessenter
- Tjenesterelasjoner og samskaping av verdi
- Forståelse av tjenestetilbud og produkter
- Balansering av resultater, verdi, kostnader og risiko
- De fire dimensjonene i service management
- Organisasjoner og mennesker
- Informasjon og teknologi
- Partnere og leverandører
- Verdistrømmer og prosesser
De veiledende prinsippene i ITIL 4
- Introduksjon til de veiledende prinsippene
- Forstå og anvende hvert av de 7 veiledende prinsippene
ITIL 4 Practice Manager-praksiser for tjenesteforvaltning
- Introduksjon til de tre praksisområdene
- Nøkkelpraksiser i ITIL4
- Hendelseshåndtering
- Problemhåndtering
- Endringskontroll
- Håndtering av tjenesteforespørsler
- Håndtering av tjenestenivå
- Servicedesk
- Kontinuerlig forbedring
- Oversikt over andre praksiser i ITIL4
ITIL 4 Service Value System (SVS)
- Forstå rollen til Service Value System
- Elementer i ITIL4 SVS
- Veiledende prinsipper
- Styring og ledelse
- Tjenesteverdikjeden
- Praksis
- Kontinuerlig forbedring
- Verdikjeden for tjenester
- Forstå elementene i tjenesteverdikjeden
- Praksiser og deres rolle i tjenesteverdikjeden
- Bruke serviceverdikjeden til å identifisere og kartlegge verdistrømmer
Prerequisites
Det er ingen spesifikke forutsetninger.
For øvrig kan det være nyttig med en viss forståelse av ideene og prinsippene for tjenester.
Teacher language
Exam type
Certificate type
Exam language
Aktiveringsdatoen for pakken kan velges under kjøpsprosessen på nettstedet vårt. Dagene med tilgang til kurset, angitt i tittelen på produktet, vil bli beregnet fra og med den valgte datoen. Betaling må være fullført før aktiveringsdatoen.
30 dager, 120 dager eller 1 år er å anse som perioden, altså dagene, hvor det er mulig å få tilgang til de kjøpte opplæringskursene på vår e-læringsplattform. Disse periodene starter på aktiveringsdatoen som er valgt under kjøpsprosessen på vår nettside. Aktiveringsdatoen kan velges og velges innen 30 dager fra kjøpsdatoen. Hvis du trenger mer fleksibilitet, ikke nøl med åkontakt oss.
Hovedforskjellen mellom disse pakkene, utover varigheten av tilgangen, er at pakkene for 30 dager og 1 år inkluderer eksamen, mens pakken for 120 dager ikke inkluderer eksamen.
Ved kjøp av e-læringspakker med 30 dagers og 1 års varighet, må eksamen ikke nødvendigvis avlegges innen utløpsdatoen for kontoen på e-læringsplattformen. Gyldigheten til eksamenskupongkoden er 12 måneder fra utstedelsesdatoen.
Under kjøpsprosessen er det mulig å registrere data og detaljer om hver enkelt deltaker.
Eksamensvoucher-koden utstedes vanligvis ved aktivering av e-læringskurset, men den kan også utstedes ved slutten av e-læringskurset eller sendes etter 24/48 timer fra bestillingsdatoen.Ved kjøp kun for eksamen utstedes eksamenskupongkode ved kjøpsbekreftelse, alltid etter mottak av betaling.
Nei, alle priser pånettstedet er eksklusive merverdiavgift. Vær imidlertid oppmerksom på at merverdiavgift ikke gjelder i følgende tilfeller:
fakturering til enselskap eller borger utenfor EU fakturering til enikke-italiensk EU-selskap med gyldig VIES MVA-IDDu kan sjekke MVA-ID-en på VIES-portalen via denne lenken:https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Nettstedet implementerer disse reglene automatisk. Det kan imidlertid hende at du eller din organisasjon er fritatt for moms av andre juridiske grunner. I så fall ber vi deg kontakte oss (info@innovativelearning.eu) slik at vi kan analysere og bekrefte saken din. Hvis dette er tilfelle, må du ikke sende inn abonnementer via nettstedet: Forespørselen din vil bli håndtert gjennom manuell ordrebehandling.