Kurs APMG ISO/IEC 20000 Practitioner

Etter kurset ISO/IEC 20000 Practitioner vil kandidatene

• Forstå formålet, bruken og anvendelsen av del 1, 2 og 3 av standarden;
• Hjelpe og gi råd til organisasjoner som prøver å oppnå ISO/IEC 20000-sertifisering;
• Forstå, forklare og komme med forslag med hensyn til anvendelighet, kvalifisering og definisjon av området for en ISO/IEC 20000-sertifisering;
• Forstå og forklare de eksisterende relasjonene mellom ISO/IEC 20000 og ofte brukt beste praksis for ITSM, samt relaterte standarder;
• Forklare og anvende kravene i del 1 av standarden;
• Hjelpe og gi råd i forbindelse med gjennomføringen av en vurdering av den nåværende situasjonen i forhold til standarden;
• Utarbeide en analyse av gapet og tilhørende forbedringsplaner og tiltak som har funnet sted.
• Forstå, opprette og anvende en Service Management-plan;
• Hjelpe og gi råd til organisasjoner om gjennomføring av kontinuerlige forbedringsprosesser;
• Forberede organisasjoner på en ISO/IEC 20000-sertifiseringsrevisjon i tråd med reglene i APMGs kvalifiseringsordning.

Med disse målene i tankene fokuserer kursene på læring av konsepter og fremfor alt praktisk anvendelse av dem.

Denne kvalifikasjonen er rettet mot fagpersoner, ledere og konsulenter som har nøkkelroller i produksjonen og/eller den operative forvaltningen av et servicestyringssystem basert på ISO/IEC 20000.

• Introduksjon og bakgrunn for ISO/IEC 20000 og relatert sertifisering;
• Innhold, bruk og anvendelse av del 1 og 2 av ISO/IEC 20000;
• Anvendelighet og definisjon av sertifiseringsområdet;
• ISO/IEC 20000, hvordan man bruker den og hvordan man skaffer den;
• Hvilke organisasjoner den kan hjelpe.

Deltakerne må ha grunnleggende kunnskap om prinsippene og prosessene for IT Service Management.
Kunnskapsbasen på dette området er for eksempel de som er tilegnet i et kurs ITIL® Foundation eller ISO/IEC 20000 Foundation.

Etter å ha kjøpt kurset vil de bli bedt om å sende inn et av de ovennevnte sertifikatene.

For å kunne ta eksamen kreves det at man har lest og akseptert eksamensinstituttets vilkår og betingelser. Aksept av slike vilkår og betingelser må bekreftes når du tar eksamen.

• Varighet påKlasseromskurs/fjernundervisningskurs: 2 dager
• Klasseromskurs / Fjernundervisningskurs Full (Found + Pract) varighet: 5 dager