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ISO/IEC 20000 Foundation 1 año con examen + Coaching en vivo
ISO/IEC 20000 Foundation 1 año con examen + Coaching en vivo curso en línea con coaching en Inglés entregado por iLEARN Innovative Learning
de APMG-International para los cursos ISO/IEC 20000
Para verificar en línea las acreditaciones, busque iCONS - Innovative Consulting S.r.l. empresa de la cual iLEARN es una unidad de negocio.
ISO/IEC 20000 es la norma internacional para la Gestión de Servicios de TI (ITSM). Esta determina los requisitos y proporciona los detalles del sistema de gestión de servicios (Service Management System) necesarios para entregar servicios IT de calidad de acuerdo con los usuarios. Además, proporciona indicaciones sobre cómo demostrar el cumplimiento de la norma.
ISO/IEC 20000 Foundation es el primer nivel de la certificación. Los candidatos aprenderán como funciona el estándar en una organización que proporciona servicios de TI.
DURACIÓN DE ACCESO
- 1 año de acceso a la plataforma
DETALLES DEL CURSO EN LÍNEA ISO/IEC 20000 FOUNDATION
- 7 lecciones (alrededor de 5 horas de video)
- Documentos PDF descargables con contenido detallado (diapositivas, explicaciones) para cada lección
- 1 examen de prueba oficial
- Ejercicios y soluciones
- Acceso 24/7
Para completar la formación y tener una preparación óptima para el examen, se recomienda dedicar al menos 21 horas de estudio.
Para más información de los cursos en línea, por favor presione aquí.
Características del coaching en vivo
- Se incluyen dos horas de coaching, pero es posible agregar dos o cuatro más seleccionando la opción correspondiente entre los servicios adicionales del paquete.
- El coaching se llevará a cabo de forma remota a través de una herramienta de conferencia web (Microsoft Teams) y permitirá discutir temas menos claros con un instructor acreditado, incluyendo información sobre cómo gestionar el examen de certificación. Durante el coaching, se podrán realizar las siguientes actividades:
- Planificación de actividades de aprendizaje
- Incluso después de la sesión, intercambio de correos electrónicos con el profesor para soporte educativo
- Verificación del aprendizaje y profundización de los contenidos
- Recomendamos realizar la sesión de coaching una vez completado el estudio autónomo y antes de presentar el examen.
DETALLES DEL EXAMEN EN LÍNEA ISO/IEC 20000 FOUNDATION
- Duración de 60 minutos (75 minutos para los candidatos que toman el examen en un idioma que no sea su lengua materna)
- Libro cerrado
- 40 preguntas de opción múltiple
- 1 punto por casa respuesta correcta
- Puntaje de aprobación: 26/40 puntos - 65%
Para obtener más información sobre los requisitos técnicos y el procedimiento de examen en línea, presione aquí.
PDU - ISO/IEC 20000 FOUNDATION
Nuestro curso de formación APMG ISO/IEC 20000 Foundation puede proporcionar 16 Professional Development Units (PDUs). Aquí abajo puede encontrar más detalles sobre la asignación de los PDU:
- Technical: 0
- Leadership: 2
- Strategic: 14
Le acordamos que, para auto declarar PDU a través de este curso proporcionado por iLEARN, es obligatorio comprar la confirmación de participación (certificado de asistencia) en formato eléctronico (pdf). Durante la compra, seleccione la opción relacionada para añadir la confirmación de participación y proceda a la compra.
Para más información los PDUs y sobre cómo mantener sus calificaciones PMI, por favor visite esta página.
Tipología
Curso en línea con Coaching en vivoUbicación
En líneaAcreditación
APMGPrecio individual
Duración de acceso al curso
1 añoIdioma
InglésObjetivos
El objetivo del curso Foundation es proporcionar los conocimientos básicos sobre el contenido y los requisitos de la norma ISO/IEC 20000 y presentar cómo funciona la norma en una organización que entrega servicios de TI. Al final del curso, los candidatos abrán entendido:
- Las características fundamentales de la norma ISO/IEC 20000, del esquema de certificación APMG y del esquema de calificación APMG;
- El enfoque y los objetivos de ISO/IEC 20000-1 (Specification), ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice) e ISO/IEC 20000-3 (Guidance on Scope and Applicability of ISO/IEC 20000-1) y cómo éstas pueden ser utilizadas;
- La terminología y las definiciones utilizadas;
- Los requisitos fundamentales de un sistema de gestión de servicios y las razones subyacentes a la necesidad de mejora continua;
- Los procesos, sus objetivos y los requisitos clave para un escenario típico de un proveedor de servicios;
- Los requisitos de elegibilidad y de definición del ámbito;
- Los objetivos de las auditorías internas y externas, su funcionamiento y la terminología asociada.
A quién está dirigido
- A los profesionales de TI que obran en un sistema de gestión de servicio que requiere un conocimiento básico de la norma;
- A los profesionales implicados en un proyecto de certificación ISO/IEC 20000 de una organización;
- A los profesionales que tienen un interés específico en Gestión de Servicios de TI.
Contenidos
- Esquemas correlatos y de background
- Propósitos, utilización, términos y definiciones
- Visión general de los Sistemas de Gestión de Servicios (SMS)
- Procesos de Gestión de Servicios
- Certificación, aplicación y próposito
- Obtener y mantener la certificación ISO/IEC 20000-1
Pre-requisitos
No hay prerrequisitos para la certificación ISO/IEC 20000 Foundation.
Para poder tomar el examen es necesario haber leído y aceptado los términos y condiciones del instituto examinador. La aceptación de dichos términos y condiciones deberá ser confirmada al tomar dicho examen.