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Cursos online ITIL Service (Version 5) – Formación e-learning con examen y certificación
Aquí encontrarás nuestra selección de cursos ITIL Service (Version 5) online, completos con examen y exámenes de práctica.
¿No ves el curso que buscas? Contáctanos y te ayudaremos a encontrarlo.
Exámenes ITIL Service (Version 5) online
Para acceder a los exámenes ITIL Service es obligatorio asistir a un curso acreditado, por lo que la opción de realizar solo el examen no está disponible.
Aquí puedes encontrar los exámenes Retake para un segundo intento si no aprobaste el primero.
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert para los cursos ITIL®
Para verificar la acreditación de PeopleCert, haz clic en el logotipo.
¿Qué es ITIL® Service (Version 5)?
ITIL Service (Version 5) es uno de los tres módulos de la ruta de certificación ITIL Managing Professional (Version 5).
ITIL Service explica cómo las organizaciones crean valor mediante el diseño, la entrega y la mejora continua de los servicios. Proporciona orientación práctica para alinear personas, procesos y tecnología, gestionando los servicios digitales de manera efectiva y mejorando la resiliencia, la capacidad de respuesta y la satisfacción del cliente.
Principales beneficios de la formación en ITIL Service
ITIL Service proporciona orientación sobre cómo las organizaciones gestionan los servicios digitales para co-crear valor en los entornos complejos de hoy. Presenta los servicios digitales como una capacidad central para generar resultados, moldear la experiencia del usuario y fortalecer la resiliencia organizacional, asegurando al mismo tiempo la alineación con las necesidades de los interesados y los objetivos del negocio.
Los principales beneficios de esta formación son:
- Permite a las organizaciones aplicar los principios ITIL en las prácticas de incidentes, solicitudes, problemas, cambios y mejora continua, aumentando la fiabilidad, la resiliencia y la entrega de valor medible.
- Rompe los silos al alinear la prestación de servicios con los objetivos del negocio, aprovechando la automatización y fomentando la mejora continua.
- Establece la gestión de servicios como un habilitador estratégico, táctico y operativo, conectando directamente las decisiones de inversión con los resultados del negocio.
Cómo estudiar para la certificación ITIL Service
PeopleCert exige formación obligatoria para la certificación ITIL Service (Version 5).
iLEARN ofrece cursos acreditados de ITIL Service, impartidos por formadores acreditados en ITIL. A continuación, nuestras opciones de aprendizaje flexibles para adaptarse a las necesidades de cada persona profesional:
- Formación presencial / en empresa: Sesiones personalizadas impartidas en las instalaciones de tu organización, adaptadas al calendario y a las necesidades de aprendizaje de tu equipo.
- Formación remota / en vivo: Participa en sesiones en tiempo real dirigidas por un formador a través de webconferencia, desde cualquier lugar.
- E-learning / formación en línea: Aprende a tu propio ritmo con acceso completo a nuestra plataforma de gestión del aprendizaje en línea, en cualquier momento y lugar.
- Formación individual (coaching en vivo): Orientación personalizada con acceso a materiales de e-learning y sesiones web interactivas con un formador acreditado en ITIL.
Obtén PDUs con los cursos ITIL Service
Nuestro curso de formación ITIL Service puede proporcionar 21 Unidades de Desarrollo Profesional (PDUs). A continuación, puedes consultar más detalles sobre la asignación de PDUs:
- Ways of Working (Technical): 3
- Power Skills (Leadership): 2
- Business Acumen (Strategic): 16
Consulta más información sobre las PDUs y cómo reclamarlas para mantener tus calificaciones PMI.
Contenido y objetivos del curso ITIL Service
Objetivos
- Desarrollar una comprensión de los conceptos clave relacionados con los productos y servicios digitales.
- Describir el alcance, propósito, beneficios y desafíos del Modelo de Ciclo de Vida de Producto y Servicio de ITIL.
- Explicar cómo las actividades de la cadena de valor organizacional habilitan y respaldan el Ciclo de Vida de Producto y Servicio de ITIL.
- Demostrar cómo aplicar el propósito, alcance, pasos, roles, resultados, factores críticos de éxito (CSF), métricas y orientación práctica para cada actividad del ciclo de vida.
- Describir cómo las prácticas de gestión apoyan y fortalecen las actividades del ciclo de vida del servicio.
- Explicar cómo los modelos operativos, los flujos de valor del servicio y las estructuras organizacionales contribuyen a una gestión efectiva de los servicios digitales.
- Comprender cómo la IA, la automatización y marcos complementarios como PRINCE2 y DevOps mejoran las prácticas de gestión de servicios y la entrega a lo largo del ciclo de vida.
A quién está dirigido
- Profesionales en gestión y prestación de servicios
- Roles enfocados en la entrega de productos y servicios digitales
- Especialistas en arquitectura y diseño de servicios
- Equipos de desarrollo de software y aplicaciones
Contenidos
- Productos y servicios digitales
- Descubrimiento
- Diseño
- Adquisición
- Construcción
- Transición
- Operación
- Entrega
- Soporte
- Gestión del ciclo de vida
- ITIL y otros marcos de trabajo
Pre-requisitos
Para poder acceder al examen de ITIL Service, es necesario haber obtenido previamente el certificado ITIL Foundation (Version 5) o cualquier certificado ITIL 4. Además, es obligatorio haber asistido a un curso de formación acreditado.
Duración
- Duración del curso presencial/a distancia: 3 días
- Duración del curso en línea:
- 30 días de acceso a la plataforma
- 1 año de acceso a la plataforma
PMI PDU: 21
¡Nuestra plataforma de aprendizaje en línea está optimizada para el acceso a través de navegadores web, incluso desde dispositivos móviles!
Acreditación
Idiomas de los cursos
Idioma del material del curso
Tipo de examen
Certificación
Certificado oficial ITIL® Service (Version 5)
La certificación está sujeta al Programa de Formación Continua de PeopleCert. Descubres cómo y cuándo renovar tu certificación.
Tipo de certificación
Idioma del examen
Formato de examen
- Duración de 90 minutos (25% de tiempo adicional para los candidatos que tomen el examen en un idioma diferente a su lengua materna)
- Libro abierto
- 40 preguntas de opciones múltiples
- Puntaje de aprobación: 28/40 puntos - 70%