ITIL® 4 vs ITIL® (Version 5)

 

ITIL (Version 5) es el último estándar global para la gestión de productos y servicios digitales, diseñado para ayudar a profesionales de TI, productos y negocios a sobresalir en la gestión de servicios. Anunciada en enero de 2026, la nueva versión de ITIL introduce prácticas, módulos y procesos actualizados que modernizan la gestión de servicios de TI.

A continuación, encontrarás una comparación detallada con las versiones anteriores de ITIL, destacando actualizaciones, cambios y mejoras clave.

 

ITIL 4 vs ITIL (Version 5): Principales diferencias, actualizaciones y novedades

ITIL (Version 5) ayuda a las organizaciones a gestionar productos digitales, servicios, experiencias de clientes y operaciones digitales de extremo a extremo dentro de un marco estructurado y preparado para el futuro.

• AI-native & digital-first: Diseñado para organizaciones impulsadas por IA y de alta velocidad, con gobernanza preparada para IA desde el inicio.
• Ciclo de vida completo de productos y servicios: Amplía el ITIL tradicional para respaldar completamente la Gestión Digital de Productos y Servicios.
• Enfoque centrado en el cliente: Garantiza transparencia, valor medible y experiencias mejoradas para todos los stakeholders.
• Guía práctica y flexible: Proporciona recomendaciones concretas y adaptables para la adopción en el mundo real—menos abstractas, más dinámicas.
• Claridad alineada a roles: Ofrece orientación específica según roles y responsabilidades para una implementación más rápida.
• Compatible hacia atrás: Protege las inversiones existentes en ITIL al mismo tiempo que admite actualizaciones y prácticas modernas.
   

Un ciclo de vida unificado de productos y servicios

Muchas organizaciones tratan productos y servicios por separado, lo que puede generar brechas en velocidad de entrega, confiabilidad y experiencia del cliente. En realidad:

• Los productos son lo que las organizaciones construyen.
• Los servicios son la manera en que se entrega y se soporta el valor.

Los productos y servicios digitales son dos caras de la misma solución.
ITIL (Version 5) los unifica en un único ciclo de vida, permitiendo a los equipos:

• Diseñar juntos
• Construir y lanzar juntos
• Operar y mejorar juntos

Con un ciclo de vida unificado, las organizaciones logran entregas más rápidas, menos brechas, mejores experiencias para el cliente y resultados empresariales más sólidos.

 

Qué no cambia de ITIL 4 a ITIL (Version 5)

• Principios rectores de ITIL: Los principios fundamentales continúan guiando la toma de decisiones y las mejores prácticas en todas las actividades de gestión de servicios de TI.
• Cuatro dimensiones de la Gestión de Servicios: El enfoque holístico que incluye organizaciones, personas, información, tecnología, socios y procesos permanece intacto.
• Sistema de Valor de Servicio ITIL (SVS): El framework SVS sigue asegurando la co-creación de valor en todas las actividades de gestión de servicios de TI.
• Prácticas ITIL (34): Las 34 prácticas permanecen, con ligeras actualizaciones de terminología para reflejar enfoques modernos.
• ITIL Foundation como punto de partida: ITIL Foundation continúa siendo el punto de entrada para todas las certificaciones y rutas de aprendizaje.
• Confianza, alcance y reconocimiento global: La credibilidad y adopción global de ITIL permanecen sin cambios, manteniendo su valor para organizaciones y profesionales.
   

Cambios en el esquema de certificación ITIL (Version 5)

Las designaciones ITIL (Version 5) sigue siendo la misma que en el esquema de certificación ITIL 4:

• ITIL Practice Manager (Version 5)
• ITIL Managing Professional (Version 5)
• ITIL Strategic Leader (Version 5)

 

Sin embargo, el proceso para obtener cada certificación, así como las certificaciones requeridas para cada calificación, se ha simplificado en ITIL (Version 5).

A continuación, las actualizaciones clave en el nuevo esquema de certificación ITIL:

• ITIL Foundation sigue siendo la certificación de nivel inicial y es obligatoria para todas las certificaciones avanzadas.
• Los módulos Practitioner ya no existen como certificaciones independientes; ahora se incluyen en cada certificación ITIL Practice Manager (ITIL PIC, ITIL CAI, ITIL MSF).
• Cada ruta de certificación ITIL ahora tiene su propio conjunto simplificado y reducido de módulos, sin módulos comunes entre ramas.
• El módulo ITIL Transformation es el único módulo común y debe completarse una sola vez para obtener las calificaciones Practice Manager, Managing Professional y Strategic Leader.
• ITIL Master (Version 5) sigue siendo la certificación más alta y requiere completar todas las certificaciones relevantes dentro del esquema.

Para más información detallada sobre el nuevo esquema de certificación ITIL (Version 5), visita nuestra página dedicada.

 

¿Pueden los profesionales certificados en ITIL 4 actualizar a ITIL (Version 5)?

Sí, la transición de ITIL 4 a ITIL (Version 5) es totalmente posible.

PeopleCert ofrece un camino de transición claro para los profesionales certificados en ITIL 4, adaptado al certificado ITIL 4 que actualmente poseen.

Para obtener orientación detallada sobre cómo pasar de ITIL 4 a ITIL (Version 5), visita nuestra página dedicada.

 

En resumen: quién debería adquirir ITIL (Version 5) y por qué

ITIL (Version 5) está diseñado para una amplia variedad de profesionales—desde expertos en TI hasta líderes de producto y negocio—ayudándoles a desenvolverse en entornos digitales e impulsados por IA. Diferentes roles se benefician de distintas maneras, ya sea mejorando habilidades, habilitando la transformación empresarial u optimizando productos y servicios.

Profesionales ya certificados en ITIL (ITIL v3 e ITIL 4)

• Roles: gerentes ITSM, líderes de operaciones, gestores de servicios, arquitectos
• Por qué elegir ITIL (Version 5): para mantenerse relevantes, avanzar en sus carreras, obtener guía sobre adopción y fortalecer su credibilidad en entornos digitales e impulsados por IA, aprovechando conocimientos y experiencia previos.

Líderes empresariales y equipos de transformación

• Roles: CIO, CDO, responsables de transformación, arquitectos empresariales
• Por qué elegir ITIL (Version 5): para crear modelos operativos digitales listos para IA, alinear estrategia y operaciones, implementar gobernanza, lograr resultados medibles y aprovechar inversiones existentes.

Equipos de producto, experiencia y digital (nuevos en ITIL)

• Roles: gerentes de producto, líderes CX, equipos de entrega digital
• Por qué elegir ITIL (Version 5): para obtener claridad en todo el ciclo de vida de productos y servicios, enfocarse en resultados basados en la experiencia, mejorar la colaboración entre equipos y asegurar que productos y servicios estén alineados con los objetivos del negocio.