Cursos ITIL® Experience (Version 5)

iLEARN es una ATO (Accredited Training Organization) y
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert para los cursos ITIL®
 

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¿Qué es ITIL® Experience (Version 5)?

ITIL Experience (Version 5) es uno de los tres módulos de la ruta de certificación ITIL Managing Professional (Version 5).

ITIL® Experience (Version 5) mejora el ITIL tradicional al situar la experiencia humana en el centro del diseño de productos y servicios digitales. Destaca cómo se perciben, confían y utilizan los servicios, asegurando que sean significativos, fáciles de usar y que aporten un valor real. Al integrar la gestión de la experiencia en la toma de decisiones, las organizaciones pueden crear servicios centrados en las personas que mejoren los resultados para clientes, usuarios, empleados y la empresa.

Principales beneficios de la formación en ITIL Experience

Al combinar emociones humanas, comportamiento y confianza con aspectos tradicionales del servicio, como rendimiento, coste y fiabilidad, ITIL Experience ofrece orientación práctica para incorporar un enfoque centrado en la experiencia en la estrategia, el desarrollo de productos y la gestión de servicios, mejorando los resultados empresariales y respetando la dignidad humana.

Los principales beneficios de la formación en ITIL Experience son:

• Diseñar experiencias digitales significativas integrando el pensamiento centrado en las personas en productos y servicios.
• Alinear las decisiones con resultados reales, mejorando la rentabilidad, el posicionamiento y la coordinación ejecutiva.
• Acelerar el time-to-market reduciendo retrabajos y aumentando la relevancia, usabilidad y satisfacción.
• Generar confianza al convertir la experiencia en una parte integral de los servicios, humanizando la tecnología y reduciendo problemas en la prestación de servicios.

Cómo estudiar para la certificación ITIL Experience

PeopleCert exige formación obligatoria para la certificación ITIL Experience (Version 5).
iLEARN ofrece cursos acreditados de ITIL Experience, impartidos por formadores acreditados en ITIL. A continuación, nuestras opciones de aprendizaje flexibles para adaptarse a las necesidades de cada persona profesional:

• Formación presencial / en empresa: Sesiones personalizadas impartidas en las instalaciones de tu organización, adaptadas al calendario y a las necesidades de aprendizaje de tu equipo.
• Formación remota / en vivo: Participa en sesiones en tiempo real dirigidas por un formador a través de webconferencia, desde cualquier lugar.
• E-learning / formación en línea: Aprende a tu propio ritmo con acceso completo a nuestra plataforma de gestión del aprendizaje en línea, en cualquier momento y lugar.
• Formación individual (coaching en vivo): Orientación personalizada con acceso a materiales de e-learning y sesiones web interactivas con un formador acreditado en ITIL.

Obtén PDUs con los cursos ITIL Experience

Nuestro curso de formación ITIL Experience puede proporcionar 21 Unidades de Desarrollo Profesional (PDUs). A continuación, puedes consultar más detalles sobre la asignación de PDUs:

• Ways of Working (Technical): 3
• Power Skills (Leadership): 2
• Business Acumen (Strategic): 16

Consulta más información sobre las PDUs y cómo reclamarlas para mantener tus calificaciones PMI.

Contenido y objetivos del curso ITIL Experience