Μαθήματα ITIL Specialist 4: Παρακολούθηση, υποστήριξη και εκπλήρωση

το iLEARN είναι ένας ATO ( Διαπιστευμένος Εκπαιδευτικός Οργανισμός) και ένας
AEO ( Approved Examination Organization) της PeopleCert για τα μαθήματα και τις εξετάσεις ITIL ®

Για να επαληθεύσετε τη διαπίστευση της PeopleCert, κάντε κλικ στο λογότυπο.

Τι είναι το ITIL 4 Specialist: Παρακολούθηση, υποστήριξη και εκπλήρωση

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil είναι μια δέσμη ενοτήτων του ITIL 4 Practice Manager που βοηθά τα άτομα να επιδείξουν την κατανόηση και την εφαρμογή των αρχών που περιλαμβάνουν οι πέντε πρακτικές διαχείρισης ITIL, μεγιστοποιώντας την αξία τόσο σε στρατηγικό όσο και σε επιχειρησιακό επίπεδο. Αυτές οι πρακτικές περιλαμβάνουν την Πρακτική διαχείρισης συμβάντων ITIL 4, την Πρακτική γραφείου εξυπηρέτησης ITIL 4, την Πρακτική διαχείρισης αιτημάτων εξυπηρέτησης ITIL 4, την Πρακτική παρακολούθησης και διαχείρισης συμβάντων ITIL 4 και την Πρακτική διαχείρισης προβλημάτων ITIL 4.

Τι είναι ο ITIL 4 Specialist: Για τι είναι χρήσιμος ο ITIL ITIL: Monitor, Support, and Fulfil

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil απευθύνεται σε επαγγελματίες της πληροφορικής που φιλοδοξούν να ανεβάσουν την καριέρα τους στο επόμενο επίπεδο. Αυτή η πιστοποίηση ITIL έχει σχεδιαστεί για να εξοπλίσει τα άτομα με τις δεξιότητες και τις γνώσεις που απαιτούνται για τη διασφάλιση της επιχειρησιακής αριστείας με την παρακολούθηση ζωτικών δεικτών απόδοσης, την παροχή υποστήριξης στην αλυσίδα αξίας των υπηρεσιών και την εκπλήρωση της παροχής υπηρεσιών από άκρο σε άκρο. Η απόκτηση αυτής της πιστοποίησης αποτελεί απόδειξη της αφοσίωσης ενός ατόμου στην επίτευξη λειτουργικής αποδοτικότητας, στην παροχή αξίας στους πελάτες και στη συμβολή στην ανάπτυξη του οργανισμού του.

Ποιες είναι οι πρακτικές που περιλαμβάνονται στο ITIL 4 Specialist: Παρακολούθηση, υποστήριξη και εκπλήρωση της παρτίδας

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil είναι μία από τις τρεις παρτίδες της ροής ITIL 4 Practice Manager (ITIL PM). Αποτελείται από πέντε ενότητες, καθεμία από τις οποίες βασίζεται σε μια μεμονωμένη πρακτική ITIL.

ITIL 4 Practitioner: Διαχείριση περιστατικών

Αυτή η ενότητα πρακτικής απευθύνεται σε επαγγελματίες πληροφορικής που είναι αφοσιωμένοι στη μείωση των δυσμενών επιπτώσεων των συμβάντων με την άμεση αποκατάσταση της κανονικής λειτουργίας των υπηρεσιών.
Παραγγείλετε τώρα τις εξετάσεις πιστοποίησης ITIL Incident Management και μελετήστε από το επίσημο υλικό της PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Παρακολούθηση και διαχείριση συμβάντων

Το ITIL 4 Practitioner: Monitoring and Event Management απευθύνεται σε επαγγελματίες πληροφορικής που επιδιώκουν να εξετάζουν συστηματικά υπηρεσίες και στοιχεία υπηρεσιών, τεκμηριώνοντας, αναφέροντας και αντιμετωπίζοντας επιλεγμένες αλλαγές κατάστασης που αναγνωρίζονται ως συμβάντα.
Παραγγείλετε τώρα τις εξετάσεις πιστοποίησης ITIL Monitoring and Event Management και μελετήστε από το επίσημο υλικό της PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Διαχείριση προβλημάτων

Το ITIL 4 Practitioner: Problem Management (Διαχείριση προβλημάτων) απευθύνεται σε επαγγελματίες πληροφορικής που στοχεύουν στη μείωση της πιθανότητας και των συνεπειών των συμβάντων, εντοπίζοντας τόσο τις υπάρχουσες όσο και τις πιθανές αιτίες των συμβάντων, καθώς και στη διαχείριση των λύσεων και των γνωστών σφαλμάτων.
Παραγγείλετε τώρα τις εξετάσεις πιστοποίησης ITIL Problem Management και μελετήστε από το επίσημο υλικό της PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Service Desk

Το ITIL 4 Practitioner: Service Desk απευθύνεται σε επαγγελματίες του IT που στοχεύουν να αποδείξουν και να επικυρώσουν την εξειδίκευσή τους στον συγκεκριμένο τομέα πρακτικής. Το Service Desk χρησιμεύει ως σύνδεσμος μεταξύ των παρόχων υπηρεσιών και των χρηστών. Η αποτελεσματική καθιέρωση και εφαρμογή αυτής της πρακτικής μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την εμπειρία των χρηστών, την ικανοποίηση των πελατών και τη συνολική επιτυχία των σχέσεων παροχής υπηρεσιών.
Παραγγείλετε τώρα τις εξετάσεις πιστοποίησης ITIL Service Desk και μελετήστε από το επίσημο υλικό της PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Service Request Management

Το ITIL 4 Practitioner: Service Request Management (Διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης) έχει σχεδιαστεί για επαγγελματίες του τομέα της πληροφορικής, οι οποίοι στοχεύουν στη διατήρηση της συμφωνημένης ποιότητας μιας υπηρεσίας, αντιμετωπίζοντας αποτελεσματικά και φιλικά προς τον χρήστη όλα τα προκαθορισμένα αιτήματα εξυπηρέτησης που προέρχονται από τον χρήστη.
Παραγγείλετε τώρα τις εξετάσεις πιστοποίησης ITIL Service Request Management και μελετήστε από το επίσημο υλικό της PeopleCert.

Πώς να επιτύχετε το ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil

Για την απόκτηση αυτού του προσόντος, οι υποψήφιοι θα πρέπει να δώσουν και να περάσουν επιτυχώς και τις πέντε εξετάσεις ITIL 4 Practitioner που περιλαμβάνονται στη δέσμη.
Εναλλακτικά, οι υποψήφιοι μπορούν να επιλέξουν να εξεταστούν στο ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil συνδυασμένες εξετάσεις, οι οποίες επιτρέπουν την κάλυψη πέντε πρακτικών ITIL περνώντας μόνο μία εξέταση αντί για 5. Σε αυτή την περίπτωση, οι υποψήφιοι θα πρέπει να δώσουν μόνο μία εξέταση πιστοποίησης διάρκειας 90 λεπτών αντί για πέντε μεμονωμένες εξετάσεις διάρκειας 30 λεπτών η καθεμία.

Αφού αποκτήσουν την πιστοποίηση ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, οι υποψήφιοι θα πρέπει να αποκτήσουν την πιστοποίηση ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, προκειμένου να αποκτήσουν την πιστοποίηση ITIL 4 Practice Manager (ITIL 4 PM).

Για να έχουν πρόσβαση σε όλες αυτές τις εξετάσεις, οι υποψήφιοι πρέπει να κατέχουν το πιστοποιητικό ITIL 4 Foundation.

Learning Digital Assistant για τα μαθήματα ITIL 4

το iLEARN παρουσίασε την ολοκαίνουργια υπηρεσία του, τον Learning Digital Assistant, μια υπηρεσία υποστήριξης της μελέτης που σας βοηθά στην εκμάθηση του περιεχομένου για όλες τις πιστοποιήσεις ITIL 4, χάρη στην ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης στην πλατφόρμα ηλεκτρονικής μάθησης. Προσθέστε την στο μάθημά σας επιλέγοντάς την ως επιλογή κατά την αγορά του πακέτου ITIL ή αγοράστε την επιλέγοντας το προϊόν στην προθήκη στην αρχή αυτής της σελίδας.

Ανακαλύψτε όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με τον νέο σας εικονικό προσωπικό οδηγό για την εκπαίδευση ITIL 4.

Πώς να προετοιμαστείτε για το ITIL 4 Specialist: Παρακολούθηση, υποστήριξη και εκπλήρωση

Οι υποψήφιοι μπορούν να προετοιμαστούν για τις εξετάσεις με διαφορετικούς τρόπους, χάρη στα εκπαιδευτικά πακέτα του iLEARN.

το iLEARN προσφέρει τα εκπαιδευτικά προγράμματα ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil σε διάφορες επιλογές παράδοσης:

• Μάθημα με φυσική παρουσία
  • σε προκαθορισμένες ημερομηνίες: παραδοσιακή εκπαίδευση σε αίθουσα διδασκαλίας στις εγκαταστάσεις της iLEARN
  • ενδοεπιχειρησιακά: παραδοσιακή εκπαίδευση στην αίθουσα διδασκαλίας προγραμματισμένη βάσει των αναγκών του πελάτη και στις εγκαταστάσεις του πελάτη ή της iLEARN
• Μαθήματα εξ αποστάσεως (εικονικά): παρακολούθηση μιας απομακρυσμένης αίθουσας διδασκαλίας μέσω διαδικτυακής διάσκεψης
• eLearning/αυτοδύναμη μάθηση: εκπαίδευση που παρέχεται μέσω του διαδικτυακού συστήματος διαχείρισης μάθησης από οπουδήποτε και οποτεδήποτε

Οι υποψήφιοι μπορούν επίσης να αποφασίσουν να προσθέσουν ώρες εξ αποστάσεως καθοδήγησης με διαπιστευμένο εκπαιδευτή για την καλύτερη προετοιμασία τους για τις τελικές εξετάσεις πιστοποίησης.

το iLEARN διαθέτει επίσης το ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil Combined online course, το οποίο καλύπτει τα 5 μαθήματα ITIL 4 Practitioner που περιλαμβάνονται στη δέσμη, με τα ίδια χαρακτηριστικά των μαθημάτων ενιαίας πρακτικής εξάσκησης.

Οι διαθέσιμες επιλογές παρατίθενται στο επάνω μέρος αυτής της σελίδας και μπορείτε να επιλέξετε και να αγοράσετε απευθείας από εκεί την επιλογή που προτιμάτε.

Κερδίστε PDUs με τα μαθήματα ITIL 4 MSF

Το εκπαιδευτικό μας πρόγραμμα ITIL 4 MSF μπορεί να προσφέρει 21 Professional Development Units (PDUs) για τους κατόχους πιστοποιήσεων PMI που χρειάζονται μονάδες για τη διατήρησή τους.

Παρακάτω μπορείτε να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την κατανομή των PDUs για το ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil:

• Ways of Working (Technical): 15
• Power Skills (Leadership): 3
• Business Acumen (Strategic): 3

Επισημαίνεται ότι, για την αυτόματη δήλωση PDUs για την παρακολούθηση αυτού του μαθήματος που παρέχεται από το iLEARN, είναι υποχρεωτική η αγορά της επιβεβαίωσης παρακολούθησης (πιστοποιητικό παρακολούθησης) σε ηλεκτρονική μορφή (pdf). Επιλέξτε την επιλογή για να προσθέσετε την επιβεβαίωση παρακολούθησης τη στιγμή της αγοράς και προχωρήστε στο checkout. Οι μονάδες PDU κερδίζονται με την παρακολούθηση του μαθήματος, ακόμη και αν οι εξετάσεις πιστοποίησης δεν είναι επιτυχείς.

Επισκεφθείτε αυτή τη σελίδα για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις PDUs και τον τρόπο διεκδίκησής τους για να διατηρήσετε τα προσόντα σας στο PMI.

Λεπτομέρειες σχετικά με το ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil