Μαθήματα ITIL® (Version 5)

το iLEARN είναι ένας ATO ( Διαπιστευμένος Εκπαιδευτικός Οργανισμός) και ένας
AEO ( Approved Examination Organization) της PeopleCert για τα μαθήματα και τις εξετάσεις ITIL®

Για να επαληθεύσετε τη διαπίστευση της PeopleCert, κάντε κλικ στο λογότυπο.

Τι είναι το ITIL® (έκδοση 5)

Το ITIL (Έκδοση 5) είναι η τελευταία εξέλιξη του παγκοσμίως αναγνωρισμένου πλαισίου διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής (ITSM), το οποίο έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει τους οργανισμούς να προσφέρουν αξία μέσω των υπηρεσιών πληροφορικής στο σημερινό ταχέως μεταβαλλόμενο, ψηφιακό περιβάλλον.

Αυτή η νέα έκδοση βασίζεται στα θεμέλια των προηγούμενων πλαισίων ITIL, ενώ παράλληλα εισάγει μια σύγχρονη, AI-native και έτοιμη για την πολυπλοκότητα προσέγγιση. Παρέχει πρακτική καθοδήγηση για τη συνεργασία, την ιεράρχηση προτεραιοτήτων και τη συνεχή βελτίωση σε όλους τους ρόλους και τις ομάδες ενός οργανισμού, διασφαλίζοντας ότι οι υπηρεσίες πληροφορικής είναι αποτελεσματικές, ανθεκτικές και ευθυγραμμισμένες με τους επιχειρηματικούς στόχους.

Για λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις ενημερώσεις και τις καινοτομίες του ITIL (Έκδοση 5), επισκεφθείτε την ειδική σελίδα μας για το τι νέο υπάρχει στο ITIL (Έκδοση 5).

Βασικά οφέλη του ITIL (Έκδοση 5) για τους επαγγελματίες πληροφορικής

Το ITIL (Έκδοση 5) είναι το κορυφαίο παγκοσμίως πλαίσιο βέλτιστων πρακτικών για ψηφιακά προϊόντα και υπηρεσίες, ευθυγραμμίζοντας τη στρατηγική, την παράδοση και τα αποτελέσματα για την εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης.

• Ενοποιεί τη διαχείριση προϊόντων και υπηρεσιών - Ένας ενιαίος κύκλος ζωής που ελαχιστοποιεί τις τριβές, τα σιλό και τις μεταβιβάσεις.
• Συνδέει την επιχείρηση και την τεχνολογία - Ένα κοινό λειτουργικό μοντέλο που συνδέει τη στρατηγική, την εκτέλεση και τα μετρήσιμα αποτελέσματα.
• Έτοιμη για AI από το σχεδιασμό - Πρακτική, ενσωματωμένη καθοδήγηση για την υιοθέτηση και την κλιμάκωση της AI με υπευθυνότητα, με ενσωματωμένη διακυβέρνηση.
• Οδηγείται από την εμπειρία και εστιάζει στα αποτελέσματα - Μετατρέπει την ψηφιακή εργασία σε ουσιαστικές εμπειρίες και μετρήσιμα επιχειρηματικά αποτελέσματα.
• Σχετική με όλους τους ρόλους και τους οργανισμούς - Δημιουργήθηκε για τους ηγέτες του IT, των προϊόντων, της εμπειρίας και των επιχειρήσεων - όχι μόνο για τους επαγγελματίες ITSM.

Σχήμα πιστοποίησης ITIL (έκδοση 5) και πορεία μάθησης

Το σχήμα πιστοποίησης ITIL (έκδοση 5) ξεκινά με το ITIL Foundation και εξελίσσεται μέσω οκτώ ενοτήτων Advanced καθώς και μιας ενότητας επέκτασης. Αυτές οι προχωρημένες ενότητες ομαδοποιούνται σε τρεις μαθησιακές ροές, καθεμία από τις οποίες οδηγεί σε έναν επαγγελματικό τίτλο:

• ITIL Practice Manager (Έκδοση 5)
• ITIL Managing Professional (Έκδοση 5)
• Strategic Leader ITIL (έκδοση 5)

Με τηνολοκλήρωση όλων των απαιτούμενων ενοτήτων σε μια ροή κερδίζετε την αντίστοιχη ονομασία. Οι εκπαιδευόμενοι που ολοκληρώνουν και τις τρεις ονομασίες επιτυγχάνουν το υψηλότερο επίπεδο αναγνώρισης: ITIL Master. Μαζί, αυτές οι τέσσερις ονομασίες παρέχουν μια σαφή, δομημένη πορεία για την οικοδόμηση τεχνογνωσίας στη διαχείριση ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών.

Ακολουθεί λεπτομερής επεξήγηση κάθε πιστοποίησης, ενότητας και ονομασίας.

ITIL® Foundation (Έκδοση 5)

Το ITIL Foundation (Έκδοση 5) αποτελεί το σημείοεκκίνησης για όλους τους εκπαιδευόμενους. Παρέχει μια κοινή γλώσσα και εισάγει τις βασικές έννοιες και τον ενοποιημένο κύκλο ζωής για τη διαχείριση ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών. Οι εκπαιδευόμενοι αποκτούν θεμελιώδη κατανόηση της δημιουργίας αξίας, της συνεργασίας, της διακυβέρνησης και της συνεχούς βελτίωσης.

ITIL Practice Manager (Έκδοση 5)

Για την απόκτηση του τίτλου ITIL Practice Manager, οι υποψήφιοι ολοκληρώνουν το ITIL Foundation και επιλέγουν μία ενότητα εξειδίκευσης πρακτικής. Κάθε ενότητα εξειδίκευσης καλύπτει πέντε καθορισμένες πρακτικές ITIL.

• ITIL Monitor, Support, and Fulfil (MSF): καλύπτει τις πρακτικέςService Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Monitoring and Event Management
• ITIL Plan, Implement, and Control (PIC): καλύπτει τις πρακτικέςChange Enablement, Deployment Management, Release Management, Service Configuration Management και IT Asset Management
• ITIL Collaborate, Assure and Improve (CAI): καλύπτει τις πρακτικέςRelationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement και Information Security Management

Για την ολοκλήρωση του τίτλου ITIL Practice Manager, οι υποψήφιοι πρέπει επίσης να ολοκληρώσουν το ITIL Transformation και να επιτύχουν στις σχετικές εξετάσεις.

ITIL Practice Manager: ITIL: ITIL Foundation + ITIL Monitor, Support, and Fulfil ή ITIL Plan, Implement, and Control ή ITIL Collaborate, Assure and Improve + ITIL Transformation

ITIL Managing Professional (έκδοση 5)

Αυτή η ροή αναπτύσσει προηγμένες δεξιότητες στην παράδοση προϊόντων, τη διαχείριση υπηρεσιών IT, τη διαχείριση της εμπειρίας του πελάτη και την οργανωτική βελτίωση.

Ο τίτλος ITIL Managing Professional αποκτάται με την ολοκλήρωση του ITIL Foundation μαζί με όλες τις ακόλουθες ενότητες:

• ITIL Product
• Υπηρεσία ITIL
• Εμπειρία ITIL
• Μετασχηματισμός ITIL

ITIL Managing Professional: ITIL Foundation + ITIL Product + ITIL Service + ITIL Experience + ITIL Transformation

ITIL Strategic Leader (Έκδοση 5)

Αυτή η ροή δίνει έμφαση στην ευθυγράμμιση της ψηφιακής στρατηγικής, της διακυβέρνησης, των επενδύσεων και της ηγεσίας στη σύγχρονη επιχείρηση.

Ο τίτλος ITIL Strategic Leader αποκτάται με την ολοκλήρωση του ITIL Foundation μαζί με όλες τις ακόλουθες ενότητες:

• ITIL Strategy
• Μετασχηματισμός ITIL

ITIL Strategic Leader: ITIL Foundation + ITIL Strategy + ITIL Transformation

Μετασχηματισμός ITIL® (έκδοση 5)

Η ενότητα ITIL Transformation αποτελεί βασική ενότητα του συστήματος προσόντων ITIL (έκδοση 5) και απαιτείται για τους τίτλους ITIL Practice Manager, ITIL Managing Professional και Strategic Leader. Αυτή η ενότητα εξοπλίζει τους επαγγελματίες να σχεδιάζουν, να προγραμματίζουν και να διαχειρίζονται βελτιώσεις σε όλο το σύστημα αξίας υπηρεσιών ITIL. Η ενότητα ITIL Transformation χρειάζεται να ολοκληρωθεί μόνο μία φορά και η πιστοποίηση προσμετράται και για τις τρεις ονομασίες.

ITIL® AI Governance (Ενότητα επέκτασης)

Η Διακυβέρνηση AI είναι η ενότητα επέκτασης στο σύστημα προσόντων ITIL (έκδοση 5). Επικεντρώνεται στην υπεύθυνη, ηθική και συμβατή υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης, καλύπτοντας βασικούς τομείς όπως η διαχείριση κινδύνων, η διαφάνεια, η λογοδοσία και η κανονιστική συμμόρφωση.

ITIL Master

Το ITIL Master είναι η υψηλότερη ονομασία στο πλαίσιο του ITIL (έκδοση 5). Απονέμεται σε επαγγελματίες που έχουν ολοκληρώσει τις πιστοποιήσεις Practice Manager, Managing Professional και Strategic Leader. Το ITIL Master αναγνωρίζει τη βαθιά τεχνογνωσία και την ικανότητα εφαρμογής και προσαρμογής των πρακτικών ITIL σε πολύπλοκα, πραγματικά περιβάλλοντα, τοποθετώντας τους επαγγελματίες ως Strategic Leaders στον ψηφιακό μετασχηματισμό.

ITIL Master: ITIL Practice Manager + ITIL Managing Professional + ITIL Strategic Leader

Πώς να μελετήσετε το ITIL (έκδοση 5)

Τα μαθήματά μας ITIL (Έκδοση 5) παρέχονται από διαπιστευμένους εκπαιδευτές ITIL με εκτεταμένη πρακτική εμπειρία στην εφαρμογή του ITIL σε οργανισμούς όλων των μεγεθών και τομέων.
το iLEARN προσφέρει ευέλικτες επιλογές μάθησης που ανταποκρίνονται στις ανάγκες κάθε επαγγελματία:

• Εκπαίδευση στο σπίτι / στην αίθουσα διδασκαλίας: Προσαρμοσμένες συνεδρίες που παραδίδονται επιτόπου στις εγκαταστάσεις του οργανισμού σας, προσαρμοσμένες στο πρόγραμμα και τις μαθησιακές ανάγκες της ομάδας σας.
• Απομακρυσμένη / ζωντανή εκπαίδευση: Συμμετοχή σε συνεδρίες σε πραγματικό χρόνο, υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτών μέσω διαδικτυακής διάσκεψης από οπουδήποτε.
• Ηλεκτρονική μάθηση / αυτοδύναμη εκπαίδευση: Μάθετε με το δικό σας ρυθμό με πλήρη πρόσβαση στο διαδικτυακό σύστημα διαχείρισης μάθησης οποτεδήποτε και οπουδήποτε.
• Εκπαίδευση ένας προς έναν (Live coaching): Εξατομικευμένη καθοδήγηση με πρόσβαση σε υλικό ηλεκτρονικής μάθησης και διαδραστικές διαδικτυακές συνεδρίες με διαπιστευμένο εκπαιδευτή ITIL.

Ανανέωση του πιστοποιητικού ITIL (έκδοση 5)

Όπως και οι άλλες πιστοποιήσεις της PeopleCert, τα πιστοποιητικά ITIL (έκδοση 5) ισχύουν για τρία χρόνια από την ημερομηνία έκδοσής τους. Για να διατηρήσετε την πιστοποίησή σας επίκαιρη, μπορείτε να επιλέξετε μία από τις ακόλουθες επιλογές ανανέωσης:

1. PeopleCert Plus Membership: Συμμετέχετε στο πρόγραμμα Continuous Professional Development (CPD), κερδίζοντας 20 πόντους CPD ανά έτος επί τρία συνεχή έτη για να διατηρήσετε την πιστοποίησή σας.
2. Απόκτηση άλλης πιστοποίησης ITIL: Πάρτε οποιαδήποτε άλλη πιστοποίηση εντός της σουίτας προϊόντων ITIL για να ανανεώσετε τα διαπιστευτήριά σας.
3. Επανεξέταση των ίδιων εξετάσεων ITIL (έκδοση 5): Περάστε ξανά τις εξετάσεις για να παρατείνετε την ισχύ της πιστοποίησής σας.

Για λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με τη διατήρηση των πιστοποιήσεών σας PeopleCert, επισκεφθείτε την ειδική σελίδα μας για την ανανέωση των πιστοποιήσεων PeopleCert.