ITIL® 4 vs ITIL® (έκδοση 5)

 

Το ITIL (έκδοση 5) είναι το πιο πρόσφατο παγκόσμιο πρότυπο για τη διαχείριση ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών, σχεδιασμένο για να βοηθήσει τους επαγγελματίες του IT, των προϊόντων και των επιχειρήσεων να υπερέχουν στη διαχείριση υπηρεσιών. Η νέα έκδοση ITIL, που ανακοινώθηκε τον Ιανουάριο του 2026, εισάγει επικαιροποιημένες πρακτικές, ενότητες και διαδικασίες που εκσυγχρονίζουν τη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής.

Παρακάτω, θα βρείτε μια λεπτομερή σύγκριση με τις προηγούμενες εκδόσεις ITIL, επισημαίνοντας τις βασικές ενημερώσεις, αλλαγές και βελτιώσεις.

 

ITIL 4 vs ITIL (έκδοση 5): Βασικές διαφορές, ενημερώσεις και τι έχει αλλάξει

Το ITIL (Έκδοση 5) βοηθά τους οργανισμούς να διαχειρίζονται ψηφιακά προϊόντα, υπηρεσίες, εμπειρίες πελατών και ολοκληρωμένες ψηφιακές λειτουργίες σε ένα δομημένο, έτοιμο για το μέλλον πλαίσιο.

• AI-Native & Digital-First: Χτισμένο για οργανισμούς με τεχνητή νοημοσύνη και γρήγορους ρυθμούς, με διακυβέρνηση σχεδιασμένη ώστε να είναι έτοιμη για τεχνητή νοημοσύνη από την αρχή.
• End-to-End κύκλος ζωής προϊόντων και υπηρεσιών: Επεκτείνει το παραδοσιακό ITIL για την πλήρη υποστήριξη της ψηφιακής διαχείρισης προϊόντων και υπηρεσιών.
• Πελατοκεντρική εστίαση: Εξασφαλίζει διαφάνεια, μετρήσιμη αξία και βελτιωμένες εμπειρίες σε όλους τους ενδιαφερόμενους.
• Πρακτική, ευέλικτη καθοδήγηση: Παρέχει εφαρμόσιμες, προσαρμόσιμες συστάσεις για υιοθέτηση στον πραγματικό κόσμο - λιγότερο αφηρημένες, περισσότερο δυναμικές.
• Σαφήνεια με βάση τον ρόλο: Προσφέρει στοχευμένη καθοδήγηση προσαρμοσμένη σε συγκεκριμένους ρόλους και αρμοδιότητες για ταχύτερη εφαρμογή.
• Συμβατότητα προς τα πίσω: Διασφαλίζει τις υπάρχουσες επενδύσεις ITIL, ενώ υποστηρίζει σύγχρονες ενημερώσεις και πρακτικές.

Ένας ενοποιημένος κύκλος ζωής προϊόντων και υπηρεσιών

Πολλοί οργανισμοί αντιμετωπίζουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες ξεχωριστά, γεγονός που μπορεί να δημιουργήσει κενά στην ταχύτητα παράδοσης, την αξιοπιστία και την εμπειρία του πελάτη. Στην πραγματικότητα όμως:

• Τα προϊόντα είναι αυτό που κατασκευάζουν οι οργανισμοί
• Οι υπηρεσίες είναι ο τρόπος με τον οποίο παραδίδεται και υποστηρίζεται η αξία

Τα ψηφιακά προϊόντα και οι υπηρεσίες είναι οι δύο όψεις της ίδιας λύσης.
Το ITIL (έκδοση 5) τα ενοποιεί σε έναν ενιαίο κύκλο ζωής, επιτρέποντας στις ομάδες να

• Να σχεδιάζουν από κοινού
• Να κατασκευάζουν και να λανσάρουν μαζί
• Να λειτουργούν και να βελτιώνονται μαζί

Με έναν ενοποιημένο κύκλο ζωής, οι οργανισμοί επιτυγχάνουν ταχύτερη παράδοση, λιγότερα κενά, καλύτερες εμπειρίες πελατών και ισχυρότερα επιχειρηματικά αποτελέσματα.

 

Τι δεν έχει αλλάξει από το ITIL 4 στο ITIL (έκδοση 5)

• Κατευθυντήριες αρχές ITIL - Οι βασικές αρχές συνεχίζουν να καθοδηγούν τη λήψη αποφάσεων και τις βέλτιστες πρακτικές σε όλες τις δραστηριότητες υπηρεσιών πληροφορικής.
• Τέσσερις διαστάσεις της διαχείρισης υπηρεσιών - Η ολιστική προσέγγιση που καλύπτει τους οργανισμούς, τους ανθρώπους, τις πληροφορίες, την τεχνολογία, τους συνεργάτες και τις διαδικασίες παραμένει άθικτη.
• ITIL Service Value System (SVS) - Το πλαίσιοSVS εξακολουθεί να διασφαλίζει τη συνδημιουργία αξίας μέσω όλων των δραστηριοτήτων διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής.
• Πρακτικές ITIL (34) - Και οι 34 πρακτικές παραμένουν, με μικρές μόνο ενημερώσεις στην ορολογία ώστε να αντικατοπτρίζουν τις σύγχρονες προσεγγίσεις.
• Το ITIL Foundation ως σημείο εκκίνησης - Το ITIL Foundation εξακολουθεί να χρησιμεύει ως σημείο εκκίνησης για όλες τις πιστοποιήσεις και τα μονοπάτια μάθησης.
• Παγκόσμια εμπιστοσύνη, κλίμακα και αναγνώριση - Η παγκόσμια αξιοπιστία και υιοθέτησητου ITIL παραμένουν αμετάβλητες, διατηρώντας την αξία του για τους οργανισμούς και τους επαγγελματίες.

 

Αλλαγές στο σύστημα πιστοποίησης ITIL (έκδοση 5)

Οι ονομασίες ITIL (Έκδοση 5) παρέμειναν οι ίδιες με το προηγούμενο σχήμα πιστοποίησης ITIL 4:

• ITIL Practice Manager (έκδοση 5)
• ITIL Managing Professional (έκδοση 5)
• Strategic Leader ITIL (έκδοση 5)

Ωστόσο, η διαδικασία για την απόκτηση κάθε χαρακτηρισμού, καθώς και οι πιστοποιήσεις που απαιτούνται για κάθε προσόν, έχουν απλοποιηθεί στο ITIL (Έκδοση 5).
Παρακάτω παρατίθενται οι βασικές ενημερώσεις στο νέο σύστημα πιστοποίησης ITIL:

• Το ITIL Foundation παραμένει η πιστοποίηση εισαγωγικού επιπέδου και είναι υποχρεωτική για όλους τους προχωρημένους χαρακτηρισμούς.
• Οι ενότητες Practitioner δεν υπάρχουν πλέον ως αυτόνομες πιστοποιήσεις- περιλαμβάνονται πλέον σε κάθε πιστοποίηση ITIL Practice Manager (ITIL PIC, ITIL CAI, ITIL MSF).
• Κάθε ροή πιστοποίησης ITIL έχει πλέον το δικό της απλουστευμένο και μειωμένο σύνολο ενοτήτων. Δεν υπάρχουν πλέον κοινές ενότητες σε όλα τα ρεύματα.
• Η ενότητα ITIL Transformation είναι η μόνη κοινή ενότητα. Πρέπει να εξεταστεί μία φορά για την απόκτηση των προσόντων Practice Manager, Managing Professional και Strategic Leader.
• Το ITIL Master (έκδοση 5) παραμένει ο υψηλότερος τίτλος και απαιτεί την ολοκλήρωση όλων των σχετικών πιστοποιήσεων ITIL στο πλαίσιο του συστήματος.

Για περισσότερες λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το νέο σχήμα πιστοποίησης ITIL (Έκδοση 5), επισκεφθείτε την ειδική σελίδα μας.

 

Μπορούν οι πιστοποιημένοι επαγγελματίες ITIL 4 να αναβαθμιστούν σε ITIL (έκδοση 5)

Ναι, η μετάβαση από το ITIL 4 στο ITIL (έκδοση 5) είναι απολύτως δυνατή.

Η PeopleCert παρέχει μια σαφή πορεία μετάβασης για τους πιστοποιημένους επαγγελματίες ITIL 4, προσαρμοσμένη στο συγκεκριμένο πιστοποιητικό ITIL 4 που κατέχετε σήμερα.

Για λεπτομερή καθοδήγηση σχετικά με τον τρόπο μετάβασης από το ITIL 4 στο ITIL (έκδοση 5), επισκεφθείτε την ειδική σελίδα μας

 

Συνοπτικά: Ποιος πρέπει να αγοράσει το ITIL (έκδοση 5) και γιατί

Το ITIL (Έκδοση 5) έχει σχεδιαστεί για ένα ευρύ φάσμα επαγγελματιών - από έμπειρους Practitioners πληροφορικής έως ηγέτες επιχειρήσεων και προϊόντων - βοηθώντας τους να περιηγηθούν σε ψηφιακά περιβάλλοντα και περιβάλλοντα με γνώμονα την τεχνητή νοημοσύνη. Οι διαφορετικοί ρόλοι επωφελούνται με διαφορετικούς τρόπους, είτε πρόκειται για την προώθηση των δεξιοτήτων, είτε για την ενεργοποίηση του μετασχηματισμού της επιχείρησης, είτε για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων των προϊόντων και των υπηρεσιών.

Υφιστάμενοι επαγγελματίες του ITIL (ITIL v3 και ITIL 4)

• Ρόλοι: Διευθυντές ITSM, επικεφαλής λειτουργιών, διευθυντές υπηρεσιών, αρχιτέκτονες
• Γιατί επιλέγουν το ITIL (έκδοση 5): Για να παραμείνουν επίκαιροι, να προωθήσουν την καριέρα τους, να αποκτήσουν καθοδήγηση για την υιοθέτηση και να ενισχύσουν την αξιοπιστία τους σε ψηφιακά περιβάλλοντα και περιβάλλοντα με γνώμονα την Τεχνητή Νοημοσύνη, αξιοποιώντας τις υπάρχουσες γνώσεις και την εμπειρία τους.

Ηγέτες επιχειρήσεων και ομάδες μετασχηματισμού

• Ρόλοι: CIOs, CDOs, επικεφαλής μετασχηματισμού, αρχιτέκτονες επιχειρήσεων
• Γιατί επιλέγουν το ITIL (έκδοση 5): Για να δημιουργήσουν ψηφιακά επιχειρησιακά μοντέλα έτοιμα για AI, να ευθυγραμμίσουν τη στρατηγική με τις λειτουργίες, να εφαρμόσουν τη διακυβέρνηση, να επιτύχουν μετρήσιμα αποτελέσματα και να αξιοποιήσουν τις υπάρχουσες επενδύσεις.

Ομάδες προϊόντων, εμπειρίας και ψηφιακής τεχνολογίας (νέες στην ITIL)

• Ρόλοι: Υπεύθυνοι προϊόντων, ηγέτες CX, ομάδες ψηφιακής παράδοσης
• Γιατί επιλέγουν το ITIL (έκδοση 5): Για να αποκτήσουν σαφήνεια σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής του προϊόντος και της υπηρεσίας, να εστιάσουν στα αποτελέσματα που βασίζονται στην εμπειρία, να βελτιώσουν τη συνεργασία μεταξύ των ομάδων και να διασφαλίσουν ότι τα προϊόντα είναι ευθυγραμμισμένα με τις υπηρεσίες και τους επιχειρηματικούς στόχους.