Cursos Especialista em ITIL® 4: Monitorizar, Suportar e Cumprir

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O que é a qualificação ITIL 4 Specialist: Monitorizar, Suportar e Cumprir?

ITIL 4 Specialist: O ITIL 4 Specialist:Monitor, Support, and Fulfill é um lote de módulos do ITIL 4 Practice Manager que ajuda os indivíduos a demonstrar a sua compreensão e implementação dos princípios englobados nas cinco Práticas de Gestão ITIL, maximizando o valor a nível estratégico e operacional. Estas práticas incluem a Prática de Gestão de Incidentes da ITIL 4, a Prática de Service Desk da ITIL 4, a Prática de Gestão de Pedidos de Serviço da ITIL 4, a Prática de Monitorização e Gestão de Eventos da ITIL 4 e a Prática de Gestão de Problemas da ITIL 4.

O que é ITIL 4 Specialist: Monitorizar, Suportar e Cumprir é útil para?

ITIL 4 Specialist: Monitorizar, Suportar e Cumprir destina-se a profissionais de TI que aspiram a levar a sua carreira para o próximo nível. Esta certificação ITIL foi concebida para equipar os indivíduos com as competências e conhecimentos necessários para garantir a excelência operacional através da monitorização de indicadores de desempenho vitais, fornecendo apoio à cadeia de valor do serviço e cumprindo a prestação de serviços de ponta a ponta. A obtenção desta certificação é um testemunho da dedicação de um indivíduo para alcançar a eficiência operacional, fornecer valor aos clientes e contribuir para o crescimento da sua organização.

Quais são as práticas incluídas no ITIL 4 Specialist: Monitorizar, Suportar e Cumprir o lote?

ITIL 4 Specialist: Monitorizar, Suportar e Cumprir é um dos três lotes do fluxo ITIL 4 Practice Manager (ITIL PM). É composto por cinco módulos, cada um baseado numa prática ITIL individual.

ITIL 4 Practitioner: Gestão de incidentes

Este módulo de prática destina-se a profissionais de TI dedicados a reduzir os efeitos adversos dos incidentes, restabelecendo prontamente as operações de serviço regulares.
Encomende já o seu exame de certificação ITIL Incident Management e estude com o material oficial da PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Monitorização e Gestão de Eventos

O ITIL 4 Practitioner: Monitorização e Gestão de Eventos destina-se a profissionais de TI que procuram examinar sistematicamente serviços e componentes de serviços enquanto documentam, reportam e abordam mudanças de estado escolhidas reconhecidas como eventos.
Encomende já o seu exame de certificação ITIL Monitoring and Event Management e estude com o material oficial da PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Gestão de Problemas

O módulo de prática ITIL 4 Practitioner: O módulo de prática de Gestão de Problemas é dirigido a profissionais de TI que pretendem diminuir a probabilidade e as consequências de incidentes, identificando as causas existentes e potenciais de incidentes, bem como gerir soluções alternativas e erros conhecidos.
Encomende já o seu exame de certificação ITIL Problem Management e estude com o material oficial da PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Service Desk

O módulo de prática ITIL 4 Practitioner: Service Desk destina-se a profissionais de TI que pretendem demonstrar e validar os seus conhecimentos nesta área de prática específica. O Service Desk serve como elo de ligação entre os fornecedores de serviços e os utilizadores. O estabelecimento e a implementação eficazes desta prática podem ter um impacto significativo na experiência do utilizador, na satisfação do cliente e no sucesso geral das relações de serviço.
Peça já o seu exame de certificação ITIL Service Desk e estude com o material oficial da PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Gestão de Pedidos de Serviço

O módulo de prática ITIL 4 Practitioner: Service Request Management foi concebido para profissionais de TI que pretendem manter a qualidade acordada de um serviço, respondendo de forma eficaz e amigável a todos os pedidos de serviço predefinidos e iniciados pelo utilizador.
Peça já o seu exame de certificação ITIL Service Request Management e estude com o material oficial da PeopleCert.

Como obter a certificação ITIL 4 Specialist: Monitorizar, Suportar e Cumprir?

Para obter esta qualificação, os candidatos devem fazer e passar todos os cinco exames ITIL 4 Practitioner incluídos no lote.
Em alternativa, os candidatos podem optar por fazer o exame ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfill combined exam, que permite cobrir cinco ITIL Practices passando apenas um exame em vez de 5. Neste caso, os candidatos terão de efetuar apenas um exame de certificação de 90 minutos em vez de cinco exames individuais de 30 minutos cada.

Uma vez obtida a certificação ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, os candidatos devem obter a certificação ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support para poderem obter a designação ITIL 4 Practice Manager (ITIL 4 PM).

Para aceder a todos estes exames, os candidatos devem possuir o certificado ITIL 4 Foundation.

Assistente Digital de Aprendizagem para cursos ITIL 4

o iLEARN introduziu o seu novo serviço, o Learning Digital Assistant, um serviço de apoio ao estudo que o ajuda a aprender o conteúdo de todas as certificações ITIL 4, graças à integração da Inteligência Artificial na nossa plataforma de eLearning. Adicione-o ao seu curso, selecionando-o como opção durante a compra do seu pacote ITIL, ou compre-o selecionando o produto na montra no início desta página.

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Como se preparar para os exames ITIL 4 Specialist: Monitorizar, Suportar e Cumprir exames?

Os candidatos podem se preparar para os exames de diferentes maneiras, graças aos pacotes de treinamento do iLEARN.

iLEARN oferece cursos de treinamento ITIL 4 Monitor, Support e Fulfil em várias opções de entrega:

• Cursos em sala de aula
  • em datas pré-agendadas: treinamento tradicional em sala de aula nas instalações do iLEARN
  • in-house: formação tradicional em sala de aula programada com base nas necessidades do cliente e nas instalações do cliente ou do iLEARN
• Cursos à distância (virtuais): acompanhamento numa sala de aula à distância através de uma web-conferência
• eLearning/aprendizagem autónoma: formação ministrada através do nosso sistema de gestão da aprendizagem em linha a partir de qualquer lugar e em qualquer altura

Os candidatos podem também decidir adicionar horas de formação à distância com um formador acreditado para se prepararem melhor para o exame final de certificação.

o iLEARN disponibiliza também o ITIL 4 Specialist: Monitorizar, Suportar e Cumprir Curso online combinado, abrangendo os 5 cursos ITIL 4 Practitioner incluídos no lote, com as mesmas caraterísticas dos cursos de prática única.

As opções disponíveis estão listadas no topo desta página e pode escolher e comprar diretamente a sua opção preferida a partir daí.

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Abaixo pode encontrar mais detalhes sobre a atribuição de PDUs para o curso ITIL 4 Specialist: Monitorizar, Suportar e Cumprir:

• Ways of Working (Technical): 15
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• Capacidade empresarial (estratégica): 3

Tenha em atenção que, para declarar automaticamente as PDUs que frequentam este curso fornecido pelo iLEARN, é obrigatória a compra da confirmação de presença (certificado de presença) em formato eletrónico (pdf). Selecione a opção para adicionar a confirmação de presença no momento da compra e proceda ao checkout. As PDUs são ganhas ao seguir o curso, mesmo que o exame de certificação não seja bem sucedido.

Visite esta página para obter mais informações sobre PDUs e como reivindicá-las para manter as suas qualificações PMI.

Detalhes sobre os cursos ITIL 4 Specialist: Cursos de Monitorização, Suporte e Cumprimento