Login
91563
ITIL® Service (Version 5) 1 an avec examen + Coaching en direct
ITIL® Service (Version 5) 1 an avec examen + Coaching en direct cours en ligne avec coaching en dispensé par iLEARN Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®
Pour vérifier l'accréditation PeopleCert, cliquez sur le logo.
ITIL Service (Version 5) est l’un des trois modules du parcours de certification ITIL Managing Professional (Version 5).
ITIL Service explique comment les organisations créent de la valeur en concevant, en fournissant et en améliorant continuellement les services. Il fournit des conseils pratiques pour aligner les personnes, les processus et la technologie afin de gérer efficacement les services numériques, tout en améliorant la résilience, la réactivité et la satisfaction des clients.
Détails du cours en ligne ITIL Service (Version 5)
- 1 an d'accès à la plateforme eLearning
- 11 leçons (7 heures de leçons vidéo)
- Documents PDF téléchargeables avec un contenu détaillé (diapositives, explications) pour chaque leçon
- 2 examens blancs officiels
- Exercices et solutions
- Accès 24 heures sur 24
- Manuel officiel au format numérique – Version papier disponible moyennant un coût supplémentaire en sélectionnant l’option facultative « Ajoutez le manuel en format papier » dans le panier
- Official Training Material de PeopleCert (OTM) - Matériel officiel du cours publié par PeopleCert, ressource d’étude supplémentaire en complément du cours en ligne iLEARN
- Simulateur d’examen officiel PeopleCert - Service optionnel payant permettant aux candidats de se familiariser avec l’examen réel, en plus des examens blancs inclus. Dans le panier, sélectionnez l’option facultative « Simulateur d'examen officiel PeopleCert » pour y accéder
-
21 heures recommandées sur les supports inclus pour la préparation à l’examen officiel
Consultez notre page dédiée pour obtenir plus d’informations sur les cours en ligne.
Caractéristiques du coaching en direct
- Deux heures de coaching incluses, mais il est possible d'en ajouter deux ou quatre de plus en sélectionnant l'option correspondante parmi les services supplémentaires du paquet.
- Le coaching se déroulera à distance via un outil de web-conférence (Microsoft Teams) et permettra de discuter des sujets moins clairs avec un instructeur accrédité, y compris des informations sur la gestion de l'examen de certification. Pendant le coaching, les activités suivantes pourront être réalisées :
- Planification des activités d'apprentissage
- Même après la session, échange de courriels avec l'enseignant pour un soutien pédagogique
- Vérification de l'apprentissage et approfondissement des contenus
- Nous recommandons de prévoir la session de coaching après avoir terminé l'étude autonome et avant de passer l'examen.
Format de l'examen en ligne ITIL Service (Version 5)
- Durée de 90 minutes (25% de temps supplémentaire pour les candidats passant l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle)
- Examen à livre fermé
- 40 questions à choix multiples
- 28 points pour réussir l'examen (sur 40) - 70%
- Repassage de l’examen (Option Take2) – Disponible moyennant un coût supplémentaire. Dans le panier, sélectionnez l’option facultative « PeopleCert Take2 – Deuxième tentative d'examen »
Consultez notre page dédiée pour plus d’informations sur les exigences techniques et la procédure de l’examen en ligne PeopleCert.
PDUs - ITIL Service (Version 5)
Notre cours de formation ITIL Service (Version 5) permet d’obtenir 21 Professional Development Units (PDUs).
Vous trouverez ci-dessous plus de détails sur la répartition des PDUs :
- Ways of Working (Technical): 3
- Power Skills (Leadership): 2
- Business Acumen (Strategic): 16
Pour en savoir plus sur les PDUs et comment les réclamer pour maintenir vos certifications PMI, consultez notre page dédiée.
Typologie
Cours en ligne avec Coaching en directEmplacement
En ligneAccréditations
PeopleCertPrix par personne
Durée de l'accès au cours
1 anObjectifs
- Développer une compréhension des concepts fondamentaux liés aux produits et services numériques.
- Décrire la portée, l’objectif, les avantages et les défis du modèle ITIL Product and Service Lifecycle.
- Expliquer comment les activités de la chaîne de valeur organisationnelle permettent et soutiennent le ITIL Product and Service Lifecycle.
- Montrer comment appliquer l’objectif, la portée, les étapes, les rôles, les livrables, les facteurs clés de succès (CSF), les indicateurs et les conseils pratiques pour chaque activité du cycle de vie.
- Décrire comment les pratiques de gestion soutiennent et renforcent les activités du cycle de vie des services.
- Expliquer comment les modèles opérationnels, les flux de valeur des services et les structures organisationnelles contribuent à une gestion efficace des services numériques.
- Comprendre comment l’IA, l’automatisation et les cadres complémentaires tels que PRINCE2 et DevOps améliorent les pratiques de gestion des services et la prestation tout au long du cycle de vie.
Adressé à
- Professionnels de la gestion et de la prestation de services
- Rôles axés sur la livraison de produits et de services numériques
- Spécialistes de l’architecture et de la conception des services
- Équipes de développement logiciel et applicatif
Contenus
- Produits et services numériques
- Identification et analyse des besoins
- Conception
- Acquisition
- Développement
- Transition
- Exploitation
- Livraison
- Support
- Gestion du cycle de vie
- ITIL et autres cadres
Prérequis
Pour pouvoir passer l’examen ITIL Service, il est nécessaire d’avoir obtenu la certification ITIL Foundation (Version 5) ou tout certificat ITIL 4. De plus, il est obligatoire d’avoir suivi un cours de formation accrédité.
Langue matériel cours
Typologie d'examen
Certification
Certificat officiel ITIL® Service (Version 5)
La qualification est soumise au programme de formation continue PeopleCert. Découvrez comment et quand renouveler votre qualification.
Format certificat
Langue examen
Foire Aux Questions
Avec l’achat de paquets ayant une durée de 30 jours ou an, l’examen ne doit pas être obligatoirement effectué avant la date de fermeture de votre compte sur la plateforme e-learning. En effet, la validité du voucher d’examen est de 12 mois à partir de la date d’émission.
Vous pouvez prolonger l’accès à votre cours en ligne en achetant l’une des options suivantes sur notre site web :
Semaine supplémentaire d’accès au cours en ligne: https://www.innovativelearning.eu/fr/produits/changements-cours-et-examens/45656-semaine-supplmentaire-d-accs-au-cours-en-ligne.html Mois supplémentaire d’accès au cours en ligne: https://www.innovativelearning.eu/fr/produits/changements-cours-et-examens/45657-mois-supplmentaire-d-accs-au-cours-en-ligne.htmlChaque option comprend une liste de cours qui peuvent être prolongés – ceux qui ne sont pas inclus ne peuvent pas être prolongés.
Pour les cours 6sigmastudy, vous pouvez acheter l’option suivante sur notre site web :
Mois supplémentaire d’accès au cours 6sigmastudy en ligne: https://www.innovativelearning.eu/fr/produits/changements-cours-et-examens/87454-mois-supplmentaire-d-accs-au-cours-6sigmastudy-en-ligne.htmlSelon le voucher d’examen que vous avez reçu, vous pouvez consulter les instructions suivantes :
Vouchers d’examen PeopleCert : ces codes peuvent être prolongés de 6 mois tant qu’ils sont encore valides, en achetant l’option correspondante sur notre site web :Prolongement de la validité du voucher d'examen en ligne PeopleCert Vouchers d’examen iLEARN : ces codes peuvent être prolongés de 6 mois tant qu’ils sont encore valides, en achetant l’option correspondante sur notre site web :Prolongement de la validité du voucher d'examen en ligne iLEARN Vouchers d’examen APMG : ces codes ne peuvent pas être prolongés.Vouchers d’examen CompTIA : ces codes ne peuvent pas être prolongés.Vouchers d’examen EXIN : ces codes ne peuvent pas être prolongés.Vouchers d’examen ISACA : ces codes ne peuvent pas être prolongés.Vouchers d’examen The Open Group : ces codes ne peuvent pas être prolongés.Vouchers d’examen VMEdu : ces codes ne peuvent pas être prolongés.Non, tous les prix sur le site sont hors TVA. Cependant, rappelez-vous que la TVA est toujours pas applicable dans les cas suivants:
facturation à une entreprise ou un citoyen non européen facturation à une entreprise européenne non italienne avec un VIES VAT ID valable.Vous pouvez vérifier le VAT ID sur le portail de VIES à ce lien: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Le site applique ces règles automatiquement. Cependant, vous ou votre organisation pourrait être exonérée de l'application de la TVA pour autres raisons legales.
Dans ce cas, contactez-nous (info@innovativelearning.eu) pour qu'on puisse analyser et confirmer votre cas. Si c'est le cas, veuillez ne pas présenter vos abonnements par le site: votre demande sera gérée par le processus de gestion manuelle des ordres.
Pendant la procédure d’achat il est possible d’enregistrer les données de chaque participant.
La date d’activation du paquet peut être sélectionnée pendant la procédure d’achat sur notre site. Les jours d’accès au cours, mentionnés dans le titre du produit, seront comptabilisés à partir de la date sélectionnée. Le paiement doit être complété avant la date d’activation du cours.
Le voucher d’examen est envoyé habituellement suite à l'activation du cours en ligne, toutefois il peut être également envoyé à la fin de la période d’accès au cours en ligne ou envoyé après 24/48 heures à compter de la date de la commande.Dans le cas d’un achat d’un seul examen, le voucher est envoyé lorsque l’achat est confirmé et que le paiement est effectué avec succès.
30j, 120j ou 1 an sont à considérer comme la période, donc les jours, pendant lesquels il est possible d'accéder aux formations achetées sur notre plateforme d'apprentissage en ligne. Ces périodes commencent à la date d'activation choisie lors du processus d'achat sur notre site web. La date d'activation peut être choisie et sélectionnée dans les 30 jours suivant la date d'achat. Si vous avez besoin de plus de flexibilité, n'hésitez pas à nous contacter.
nous contacter.
La principale différence entre ces forfaits, au-delà de la durée d'accès, est que les forfaits 30 jours et 1 an incluent l'examen, tandis que le forfait 120 jours n'inclut pas l'examen.