Cours ITIL® Experience (Version 5)

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AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®
 

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Qu’est-ce qu’ITIL® Experience (Version 5) ?

ITIL Experience (Version 5) est l’un des trois modules du parcours de certification ITIL Managing Professional (Version 5).

ITIL® Experience (Version 5) améliore l’ITIL traditionnel en plaçant l’expérience humaine au cœur de la conception des produits et services numériques. Elle met l’accent sur la façon dont les services sont perçus, inspirent confiance et sont utilisés, en veillant à ce qu’ils soient significatifs, utilisables et apportent une valeur réelle. En intégrant la gestion de l’expérience dans la prise de décision, les organisations peuvent créer des services centrés sur l’humain qui améliorent les résultats pour les clients, les utilisateurs, les employés et l’entreprise.

Principaux avantages de la formation ITIL Experience

En combinant émotions humaines, comportement et confiance avec des aspects traditionnels des services tels que la performance, le coût et la fiabilité, ITIL Experience offre des conseils pratiques pour intégrer une réflexion centrée sur l’expérience dans la stratégie, le développement de produits et la gestion des services, améliorant ainsi les résultats de l’entreprise tout en respectant la dignité humaine.

Les principaux avantages de la formation ITIL Experience sont :

• Concevoir des expériences numériques significatives en intégrant une pensée centrée sur l’humain dans les produits et services..
• Aligner les décisions sur des résultats concrets, améliorant le retour sur investissement, le positionnement et la cohésion des équipes dirigeantes.
• Accélérer le time-to-market en réduisant les retours en arrière et en augmentant la pertinence, l’utilisabilité et la satisfaction.
• Renforcer la confiance en faisant de l’expérience une partie intégrante des services, en humanisant la technologie et en réduisant les problèmes de service.

Comment se préparer à la certification ITIL Experience

PeopleCert exige la formation obligatoire pour pouvoir obtenir la certification ITIL Experience (Version 5).
iLEARN propose des cours accrédités ITIL Experience, dispensés par des formateurs ITIL accrédites. Voici nos options d’apprentissage flexibles, conçues pour répondre aux besoins de chaque professionnel :

• Formation en salle / en présentiel : Sessions personnalisées dispensées sur site, dans les locaux de votre organisation, et adaptées à l’emploi du temps et aux besoins d’apprentissage de votre équipe.
• Formation à distance / en direct : Participez à des sessions en temps réel, animées par un formateur, via webconférence, depuis n’importe où.
• E-learning / Formation en auto-apprentissage : Apprenez à votre rythme avec un accès complet à notre plateforme de gestion de l’apprentissage en ligne, à tout moment et en tout lieu.
• Formation individuelle (coaching en direct) : Accompagnement personnalisé avec accès aux supports e-learning et à des sessions interactives en ligne avec un formateur ITIL accrédité.

Gagnez des PDU avec les cours ITIL Experience

Notre cours de formation ITIL Experience (Version 5) permet d’obtenir 21 Professional Development Units (PDUs).

Vous trouverez ci-dessous plus de détails sur la répartition des PDUs :

• Ways of Working (Technical): 3
• Power Skills (Leadership): 1
• Business Acumen (Strategic): 16

Pour en savoir plus sur les PDUs et comment les réclamer pour maintenir vos certifications PMI, consultez notre page dédiée.

Structure, contenu et objectifs du cours ITIL Experience