ITIL® 4 vs ITIL® (Version 5)

 

ITIL (Version 5) est la dernière norme mondiale pour la gestion des produits et services numériques, conçue pour aider les professionnels IT, produits et business à exceller dans la gestion des services. Annoncée en janvier 2026, la nouvelle version d’ITIL introduit des pratiques, modules et processus actualisés qui modernisent le service management IT.

Vous trouverez ci-dessous une comparaison détaillée avec les versions précédentes d’ITIL, mettant en évidence les mises à jour, changements et améliorations clés.

 

ITIL 4 vs ITIL (Version 5) : Principales différences, mises à jour et nouveautés

ITIL (Version 5) aide les organisations à gérer les produits numériques, services, expériences clients et opérations digitales de bout en bout dans un cadre structuré et prêt pour l’avenir.

• AI-native & digital-first : Pensé pour les organisations rapides et pilotées par l’IA, avec une gouvernance prête pour l’IA dès le départ.
• Cycle de vie complet des produits et services : Étend l’ITIL traditionnel pour soutenir pleinement la gestion numérique des produits et services.
• Orientation client : Garantit transparence, valeur mesurable et expériences améliorées pour toutes les parties prenantes.
• Recommandations concrètes et flexibles : Fournit des conseils applicables et adaptables pour une adoption réelle : moins abstrait, plus dynamique.
• Clarté adaptée aux rôles : Offre des recommandations ciblées selon les rôles et responsabilités pour une mise en œuvre plus rapide.
• Compatibilité ascendante : Protège les investissements ITIL existants tout en intégrant les mises à jour et pratiques modernes.
   

Un cycle de vie unifié des produits et services

Beaucoup d’organisations traitent les produits et services séparément, ce qui peut créer des lacunes en termes de rapidité de livraison, fiabilité et expérience client. En réalité :

• Les produits sont ce que les organisations construisent.
• Les services sont la manière dont la valeur est délivrée et soutenue.

Les produits et services numériques sont deux faces de la même solution. 

ITIL (Version 5) les unifie dans un cycle de vie unique, permettant aux équipes de :

• Concevoir ensemble
• Construire et lancer ensemble
• Opérer et améliorer ensemble

Avec un cycle de vie unifié, les organisations obtiennent des livraisons plus rapides, moins de lacunes, de meilleures expériences clients et des résultats commerciaux plus solides.

 

Ce qui ne change pas d’ITIL 4 à ITIL (Version 5)

• Principes directeurs ITIL : Les principes fondamentaux continuent de guider la prise de décision et les bonnes pratiques dans toutes les activités de gestion des services IT.
• Quatre dimensions de la gestion des services : L’approche holistique incluant organisations, personnes, informations, technologie, partenaires et processus reste intacte.
• Système de valeur des services ITIL (SVS) : Le framework SVS continue d’assurer la co-création de valeur dans toutes les activités de gestion des services IT.
• Pratiques ITIL (34) : Les 34 pratiques sont conservées, avec seulement des mises à jour mineures de terminologie pour refléter les approches modernes.
• ITIL Foundation comme point d’entrée : L’ITIL Foundation reste le point de départ de toutes les certifications et parcours d’apprentissage.
• Confiance, portée et reconnaissance mondiales : La crédibilité et l’adoption mondiale d’ITIL restent inchangées, préservant sa valeur pour les organisations et les professionnels.

 

Changements dans le schéma de certification ITIL (Version 5)

Les désignations ITIL (Version 5) reste la même que pour le schéma de certification ITIL 4 :

• ITIL Practice Manager (Version 5)
• ITIL Managing Professional (Version 5)
• ITIL Strategic Leader (Version 5)

Cependant, le processus pour obtenir chaque certification ainsi que les certifications requises pour chaque qualification a été simplifié dans ITIL (Version 5).
Mises à jour clés du nouveau schéma de certification ITIL :

• ITIL Foundation reste la certification de niveau d’entrée et est obligatoire pour toutes les certifications avancées.
• Les modules Practitioner n’existent plus en tant que certifications autonomes ; ils sont désormais inclus dans chaque certification ITIL Practice Manager (ITIL PIC, ITIL CAI, ITIL MSF).
• Chaque filière de certification ITIL dispose désormais de son propre ensemble simplifié et réduit de modules, sans modules communs entre les filières.
• Le module ITIL Transformation est le seul module commun et doit être suivi une seule fois pour obtenir les qualifications Practice Manager, Managing Professional et Strategic Leader.
• ITIL Master (Version 5) reste la certification la plus élevée et requiert l’achèvement de toutes les certifications pertinentes du schéma.

Pour plus de détails sur le nouveau schéma de certification ITIL (Version 5), consultez notre page dédiée.

 

Les professionnels certifiés ITIL 4 peuvent-ils passer à ITIL (Version 5) ?

Oui, la transition d’ITIL 4 à ITIL (Version 5) est entièrement possible.
PeopleCert fournit un parcours de transition clair pour les professionnels certifiés ITIL 4, adapté au certificat ITIL 4 détenu.

Pour des instructions détaillées sur comment passer d’ITIL 4 à ITIL (Version 5), consultez notre page dédiée.

 

En résumé : qui devrait suivre ITIL (Version 5) et pourquoi

ITIL (Version 5) est conçu pour un large éventail de professionnels – des praticiens IT expérimentés aux leaders business et produits – les aidant à naviguer dans des environnements numériques et pilotés par l’IA. Différents rôles bénéficient de différentes manières, que ce soit pour développer des compétences, faciliter la transformation d’entreprise ou améliorer les résultats produits et services.

Professionnels ITIL existants (ITIL v3 et ITIL 4)

• Rôles : managers ITSM, responsables des opérations, gestionnaires de services, architectes
• Pourquoi ils choisissent ITIL (Version 5) : pour rester pertinents, progresser dans leur carrière, obtenir des conseils sur l’adoption et renforcer leur crédibilité dans des environnements numériques et pilotés par l’IA, en capitalisant sur leurs connaissances et expériences existantes.

Leaders d’entreprise et équipes de transformation

• Rôles : CIO, CDO, responsables de la transformation, architectes d’entreprise
• Pourquoi ils choisissent ITIL (Version 5) : pour créer des modèles opérationnels numériques prêts pour l’IA, aligner stratégie et opérations, mettre en œuvre la gouvernance, obtenir des résultats mesurables et tirer parti des investissements existants.

Équipes produits, expérience et digital (nouveaux dans ITIL)

• Rôles : managers produit, leaders CX, équipes de delivery digital
• Pourquoi ils choisissent ITIL (Version 5) : pour obtenir une vision claire de l’ensemble du cycle de vie produits et services, se concentrer sur les résultats centrés sur l’expérience, améliorer la collaboration entre équipes et garantir que produits et services sont alignés avec les objectifs business.