Cours ITIL® (Version 5)

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Qu’est-ce que ITIL® (Version 5) ?

ITIL (Version 5) est la dernière évolution du cadre mondialement reconnu de gestion des services informatiques (ITSM), conçu pour aider les organisations à créer de la valeur grâce aux services informatiques dans un environnement numérique en constante évolution.

Cette nouvelle version s’appuie sur les fondations des précédents cadres ITIL tout en introduisant une approche moderne, native en IA et adaptée à la complexité. Elle fournit des lignes directices pratiques pour favoriser la collaboration, la priorisation et l’amélioration continue à tous les niveaux et dans toutes les équipes d’une organisation, garantissant que les services informatiques soient efficaces, résilients et alignés sur les objectifs commerciaux.

Pour en savoir plus sur les mises à jour et les innovations d’ITIL (Version 5), consultez notre page dédiée aux nouveautés d’ITIL (Version 5).

Principaux avantages d’ITIL (Version 5) pour les professionnels de l’informatique

ITIL (Version 5) est le cadre de meilleures pratiques le plus reconnu au monde pour les produits et services numériques, alignant stratégie, exécution et résultats pour l’ère de l’IA.

• Unifie la gestion des produits et services – Un cycle de vie unique qui réduit les frictions, les silos et les transferts entre équipes.
• Relie business et technologie – Un modèle opérationnel partagé reliant stratégie, exécution et résultats mesurables.
• Conçu pour l’IA – Des lignes directices pratiques intégrées pour adopter et déployer l’IA de manière responsable, avec gouvernance incluse.
• Axé sur l’expérience et les résultats – Transforme le travail numérique en expériences significatives et en résultats commerciaux mesurables.
• Pertinent pour tous les rôles et organisations – Conçu pour les responsables IT, produit, expérience et business, et pas seulement pour les professionnels de l’ITSM.

Schéma de certification et parcours d’apprentissage ITIL (Version 5)

Le schéma de qualifications ITIL (Version 5) commence par ITIL Foundation et se poursuit avec huit modules avancés ainsi qu’un module complémentaire (extension module). Ces modules avancés sont organisés en trois parcours d’apprentissage, chacun menant à une désignation professionnelle :

• ITIL Practice Manager (Version 5)
• ITIL Managing Professional (Version 5)
• ITIL Strategic Leader (Version 5)

La réussite de tous les modules requis d’un parcours permet d’obtenir la désignation correspondante. Les apprenants qui complètent les trois désignations atteignent le niveau de reconnaissance le plus élevé : ITIL Master. Ensemble, ces quatre désignations offrent un parcours clair et structuré pour développer une expertise en gestion des produits et services numériques.

Ci-dessous, une explication détaillée de chaque certification, module et désignation.

ITIL® Foundation (Version 5)

La certification ITIL Foundation est le point de départ pour tous les apprenants. Elle fournit un langage commun et introduit les concepts clés ainsi que le cycle de vie unifié pour la gestion des produits et services numériques. Les apprenants acquièrent une compréhension de base de la création de valeur, de la collaboration, de la gouvernance et de l’amélioration continue.

ITIL® Practice Manager (Version 5)

Pour obtenir la désignation ITIL Practice Manager, les candidats doivent compléter ITIL Foundation et choisir un module de spécialisation pratique. Chaque module de spécialisation couvre cinq pratiques ITIL définies :

• ITIL Monitor, Support and Fulfil (MSF): couvre les pratiques Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Monitoring and Event Management
• ITIL Plan, Implement and Control (PIC): couvre les pratiques Change Enablement, Deployment Management, Release Management, Service Configuration Management and IT Asset Managemen
• ITIL Collaborate, Assure and Improve (CAI): couvre les pratiques Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement and Information Security Management

Pour compléter la désignation Practice Manager, les candidats doivent également compléter ITIL Transformation et réussir l’examen associé.

ITIL Practice Manager: ITIL Foundation + ITIL Monitor, Support and Fulfil ou ITIL Plan, Implement and Control ou ITIL Collaborate Assure and Improve + ITIL Transformation

ITIL® Managing Professional (Version 5)

Ce parcours développe des compétences avancées en livraison de produits, gestion des services IT, gestion de l’expérience client et amélioration organisationnelle.

La désignation ITIL Managing Professional s’obtient en complétant ITIL Foundation ainsi que tous les modules suivants :

• ITIL Product
• ITIL Service
• ITIL Experience
• ITIL Transformation

ITIL Managing Professional: ITIL Foundation + ITIL Product + ITIL Service + ITIL Experience + ITIL Transformation

ITIL® Strategic Leader (Version 5)

Ce parcours met l’accent sur l’alignement de la stratégie numérique, de la gouvernance, des investissements et du leadership au sein de l’entreprise moderne d’aujourd’hui.

La désignation ITIL Strategic Leader s’obtient en complétant ITIL Foundation ainsi que tous les modules suivants :

• ITIL Strategy
• ITIL Transformation

ITIL Strategic Leader: ITIL Foundation + ITIL Strategy + ITIL Transformation

ITIL® Transformation (Version 5)

ITIL Transformation est un module central du schéma de qualification ITIL (Version 5) et est requis pour les désignations Practice Manager, Managing Professional et Strategic Leader.
Ce module prépare les professionnels à concevoir, planifier et gérer les améliorations au sein du système de valeur des services ITIL. ITIL Transformation ne doit être suivi qu’une seule fois, et la certification est valable pour les trois désignations.

ITIL® AI Governance (Extension Module)

AI Governance est le module complémentaire du schéma de qualification ITIL (Version 5).
Il se concentre sur l’adoption responsable, éthique et conforme de l’intelligence artificielle, couvrant des domaines clés tels que la gestion des risques, la transparence, la responsabilité et la conformité réglementaire.

ITIL® Master

ITIL Master est la désignation la plus élevée dans ITIL (Version 5). Elle est attribuée aux professionnels ayant complété les désignations Practice Manager, Managing Professional et Strategic Leader. ITIL Master reconnaît une expertise approfondie et la capacité à appliquer et adapter les pratiques ITIL dans des environnements complexes et réels, positionnant les professionnels comme des leaders stratégiques de la transformation numérique.

ITIL Master: ITIL Practice Manager + ITIL Managing Professional + ITIL Strategic Leader

Comment étudier ITIL (Version 5)

Nos formations ITIL (Version 5) sont dispensées par des formateurs ITIL accrédités, disposant d’une vaste expérience pratique dans la mise en œuvre d’ITIL au sein d’organisations de toutes tailles et de tous secteurs.
iLEARN propose des options d’apprentissage flexibles afin de répondre aux besoins de chaque professionnel :

• Formation en salle / en présentiel : Sessions personnalisées dispensées sur site, dans les locaux de votre organisation, et adaptées à l’emploi du temps et aux besoins d’apprentissage de votre équipe.
• Formation à distance / en direct : Participez à des sessions en temps réel, animées par un formateur, via webconférence, depuis n’importe où.
• E-learning / Formation en auto-apprentissage : Apprenez à votre rythme avec un accès complet à notre plateforme de gestion de l’apprentissage en ligne, à tout moment et en tout lieu.
• Formation individuelle (coaching en direct) : Accompagnement personnalisé avec accès aux supports e-learning et à des sessions interactives en ligne avec un formateur ITIL accrédité.

Renouvellement du certificat ITIL (Version 5)

Comme les autres certifications PeopleCert, les certificats ITIL (Version 5) sont valables trois ans à compter de leur date de délivrance. Afin de maintenir votre certification à jour, vous pouvez choisir l’une des options de renouvellement suivantes :

1. PeopleCert Plus Membership: Rejoignez le programme de Développement Professionnel Continu (CPD) et obtenez 20 points CPD par an pendant trois années consécutives afin de conserver votre certification.
2. Obtenir une autre certification ITIL : Passez toute autre certification de la gamme de produits ITIL afin de renouveler votre titre.
3. Repasser le même examen ITIL (Version 5) : Réussissez à nouveau l’examen pour prolonger la validité de votre certification.

Pour des informations détaillées sur le maintien de vos certifications PeopleCert, consultez notre page dédiée au renouvellement des certifications PeopleCert.