Cours ITIL® Service (Version 5)

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AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®
 

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Qu’est-ce qu’ITIL® Service (Version 5) ?

ITIL Service (Version 5) est l’un des trois modules du parcours de certification ITIL Managing Professional (Version 5).

ITIL Service explique comment les organisations créent de la valeur en concevant, en fournissant et en améliorant continuellement les services. Il fournit des conseils pratiques pour aligner les personnes, les processus et la technologie afin de gérer efficacement les services numériques, tout en améliorant la résilience, la réactivité et la satisfaction des clients.

Principaux avantages de la formation ITIL Service

ITIL Service fournit des conseils sur la manière dont les organisations gèrent les services numériques pour co-créer de la valeur dans les environnements complexes d’aujourd’hui. Il présente les services numériques comme une capacité centrale pour fournir des résultats, façonner l’expérience utilisateur et renforcer la résilience organisationnelle, tout en garantissant l’alignement avec les besoins des parties prenantes et les objectifs commerciaux.

Les principaux avantages de cette formation sont :

• Permet aux organisations d’appliquer les principes ITIL aux pratiques d’incident, de demande, de problème, de changement et d’amélioration continue, améliorant ainsi la fiabilité, la résilience et la création de valeur mesurable.
• Favorise la suppression des silos en alignant la prestation de services sur les objectifs commerciaux, en tirant parti de l’automatisation et en encourageant l’amélioration continue.
• Établit la gestion des services comme un facilitateur stratégique, tactique et opérationnel, reliant directement les décisions d’investissement aux résultats commerciaux.

Comment se préparer à la certification ITIL Service

PeopleCert exige la formation obligatoire pour pouvoir obtenir la certification ITIL Service (Version 5).
iLEARN propose des cours accrédités ITIL Service, dispensés par des formateurs ITIL accrédites. Voici nos options d’apprentissage flexibles, conçues pour répondre aux besoins de chaque professionnel :

• Formation en salle / en présentiel : Sessions personnalisées dispensées sur site, dans les locaux de votre organisation, et adaptées à l’emploi du temps et aux besoins d’apprentissage de votre équipe.
• Formation à distance / en direct : Participez à des sessions en temps réel, animées par un formateur, via webconférence, depuis n’importe où.
• E-learning / Formation en auto-apprentissage : Apprenez à votre rythme avec un accès complet à notre plateforme de gestion de l’apprentissage en ligne, à tout moment et en tout lieu.
• Formation individuelle (coaching en direct) : Accompagnement personnalisé avec accès aux supports e-learning et à des sessions interactives en ligne avec un formateur ITIL accrédité.

Gagnez des PDU avec les cours ITIL Service

Notre cours de formation ITIL Service (Version 5) permet d’obtenir 21 Professional Development Units (PDUs).

Vous trouverez ci-dessous plus de détails sur la répartition des PDUs :

• Ways of Working (Technical): 3
• Power Skills (Leadership): 1
• Business Acumen (Strategic): 16

Pour en savoir plus sur les PDUs et comment les réclamer pour maintenir vos certifications PMI, consultez notre page dédiée.

Structure, contenu et objectifs du cours ITIL Service