Logga in
71820
ITIL® 4 Foundation 1 år med examen + live coaching
ITIL® 4 Foundation 1 år med examen + Live coaching onlinekurs med coaching på italienska, engelska, franska, spanska tillhandahållen av iLEARN Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) av PeopleCert för ITIL®-kurser och -examen
För att verifiera PeopleCert-ackrediteringen, klicka på logotypen.
ITIL® 4 Foundation - IT Service Management Certification introducerar delegater till Service Value System (SVS) som beskriver hur alla komponenter och aktiviteter i organisationen fungerar tillsammans som ett system för att möjliggöra värdeskapande. ITIL SVS stöder många arbetsmetoder, till exempel Agile, DevOps och Lean samt traditionell process- och projekthantering, med en flexibel värdeorienterad verksamhetsmodell.
Kursen ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) kan ge deltagarna en omfattande introduktion till ITIL:s kärnkoncept. Den hjälper dig att förstå ITIL-principerna och visar hur de kan förbättra en individs arbete och organisationens arbete.
Tillgångens varaktighet
- 1 års tillgång till plattformen
Information om onlinekursen ITIL 4 Foundation
- 8 lektioner (3 timmars videolektioner)
- Nedladdningsbara PDF-dokument med detaljerat innehåll (bilder, förklaringar) för varje lektion
- 2 officiella övningsexamina
- Övningar och lösningar
- Tillgång 24/7
- Officiell manual i digitalt format (pappersversion tillgänglig mot en avgift genom att klicka på alternativet "Tilläggsavgift för pappersmanual" )
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Officiellt kursmaterial, utgivet av PeopleCert, extra studieresurs utöver onlinekursen iLEARN
- PeopleCert official mocking exam - Valfri tjänst mot en avgift som gör det möjligt för kandidater att testa den verkliga examensupplevelsen, utöver den/de övningsexamen/er som redan ingår i kursen. För att få det, välj alternativet "PeopleCert officiell övningsexamen")
För att slutföra kursen och få en optimal tentaförberedelse rekommenderar vi att du spenderar minst 14 timmars studier.
För mer information om onlinekurser, vänligen klicka här.
Funktioner i Live-coachningen
- Två timmars coachning ingår, men du kan lägga till ytterligare två eller fyra timmar genom att välja motsvarande alternativ bland tilläggstjänsterna i paketet.
- Coachningen sker på distans via ett webbkonferensverktyg (Microsoft Teams) och ger dig möjlighet att diskutera oklara ämnen med en ackrediterad instruktör, inklusive information om hur du hanterar certifieringsprovet. Under coachingsessionen kan följande aktiviteter utföras
- Planering av inlärningsaktiviteter
- Även efter sessionen, e-postutbyte med utbild aren för utbildningsstöd
- Verifiering av inlärning och fördjupning av innehåll
- Vi rekommenderar att du bokar in coachningssessionen efter att du har slutfört självstudierna och innan du tar provet.
ITIL 4 Foundation online-examensformat
- 60 minuter (25 % extra tid för kandidater som gör provet på ett annat språk än sitt modersmål)
- Stängd bok
- 40 flervalsfrågor
- 1 poäng för varje korrekt svar
- Godkänt resultat: 26/40 poäng - 65%
För mer information om tekniska krav och online-examensförfarande, vänligen klicka här.
PDU - ITIL 4 Foundation
Vår utbildningskurs ITIL® Foundation kan ge 16 Professional Development Units (PDU). Här nedan hittar du mer information om tilldelningen av PDU:
- Technical: 3
- Leadership:: 1
- Strategic: 12
Observera att för att automatiskt kunna deklarera PDU:er för denna kurs som tillhandahålls av iLEARN, är det obligatoriskt att köpa närvarobekräftelsen (närvarointyg) i elektroniskt format (pdf). Välj alternativet att lägga till närvarobekräftelsen vid köptillfället och gå vidare till kassan.
För mer information om PDU och hur du gör anspråk på dem för att upprätthålla dina PMI-kvalifikationer, besök den här sidan.
Typologi
Onlinekurs med live-coachingplats
OnlineAckreditering
PeopleCertIndividuellt pris
Tillgång till kursens varaktighet
1 årSpråk
Italienska, Engelska, Franska, SpanskaMålsättning
Deltagare som slutfört denna kurs kommer att ha lärt sig:
- En översikt över verktygen och metoderna, syftet och komponenterna i ITIL, inklusive ITIL Service Lifecycle och Service Value System
- Nyckelbegreppen och värdet av IT Service Management för IT-tjänsteleverantörer och deras kunder
- Hur ITIL:s vägledande principer kan hjälpa organisationer att införa och anpassa tjänstehantering
- Aktiviteterna i tjänstevärdekedjan och hur de är sammankopplade
- Syftet med och nyckeltermerna i 18 ITIL-rutiner och de 7 väsentliga rutinerna
- Hur ITIL:s ramverk för bästa praxis används för att öka effektiviteten, ändamålsenligheten och den övergripande kvaliteten på IT-relaterade tjänster, oavsett organisationens storlek, struktur eller bransch
- Hur man blir en ITIL Expert genom att förstå den nya certifieringsvägen inklusive ITIL Managing Professional (MP) och ITIL Strategic Leader (SL)
Vem den riktar sig till
- Personer som är i början av sin resa inom service management
- ITSM-chefer och blivande ITSM-chefer
- Personer som arbetar inom andra delar av "IT" (digital, produkt, utveckling) med starka kopplingar till tjänsteleverans
- Befintliga innehavare av ITIL-kvalifikationer som vill uppdatera sina kunskaper
Innehåll
Nyckelbegrepp inom Service Management och ITIL
- Definiera värde och dess relation till intressenter
- Tjänstrelationer och gemensamt skapande av värde
- Förståelse av tjänsteerbjudanden och produkter
- Balansering av resultat, värde, kostnader och risker
- De 4 dimensionerna av service management
- Organisationer och människor
- Information och teknik
- Partners och leverantörer
- Värdeströmmar och processer
De vägledande principerna för ITIL
- Introduktion till de vägledande principerna
- Förstå och tillämpa var och en av de 7 vägledande principerna
ITIL Practice Manager för tjänstehantering
- Introduktion till de 3 områdena av praxis
- Viktiga metoder i ITIL
- Hantering av incidenter
- Problemhantering
- Förändringskontroll
- Hantering av tjänsteförfrågningar
- Hantering av servicenivåer
- Servicedesk
- Kontinuerlig förbättring
- Översikt över andra metoder i ITIL
ITIL:s system för tjänstevärde (SVS)
- Förståelse av rollen för Service Value System
- Element i ITIL:s SVS
- Vägledande principer
- Styrning och ledning
- Värdekedja för tjänster
- Praktiska metoder
- Kontinuerlig förbättring
- Värdekedja för tjänster
- Förstå elementen i servicens värdekedja
- Rutiner och deras roll i värdekedjan för tjänster
- Använda servicevärdekedjan för att identifiera och kartlägga värdeflöden
Förutsättningar
Det finns inga särskilda förkunskaper. För övrigt kan viss förståelse för idéerna och principerna för tjänster vara till nytta.
För att kunna göra provet måste du ha läst och godkänt villkoren för provinstitutet, som finns på engelska. Godkännandet av sådana villkor måste bekräftas när du tar provet: klicka här.
Lärarens språk
Kursens materialspråk
Typ av examen
Typ av certifikat
Examensspråk
Vid köp av e-learningpaket med 30 dagars och 1 års varaktighet behöver tentamen inte nödvändigtvis tas inom stängningsdatumet för kontot på e-learningplattformen. Giltighetstiden för examenskupongkoden är 12 månader från utfärdandedatumet.
Under köpprocessen är det möjligt att registrera data och detaljer för varje deltagare.
Examenskupongkod utfärdas vanligtvis vid aktivering av e-learningkursen, men den kan också utfärdas i slutet av e-learningkursen och skickas efter 24/48 timmar från beställningsdatumet. Vid köp för endast examen utfärdas examenskupongkod vid köpbekräftelse, alltid efter mottagandet av betalningen.
Nej, alla priser på webbplatsen är exklusive moms. Kom dock ihåg att moms alltid inte är tillämplig i följande fall:
fakturering till ett företag eller en medborgare utanför EU fakturering till ett ej italienskt EU-företag med ett giltigt VIES VAT IDDu kan kontrollera moms-ID på VIES-portalen på den här länken: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Webbplatsen implementerar dessa regler automatiskt. Du eller din organisation kan dock vara undantagen från momsplikt av andra juridiska skäl. Kontakta oss i så fall (info@innovativelearning.eu) så att vi kan analysera och bekräfta ditt fall. Om så är fallet, vänligen skicka inte in prenumerationer via webbplatsen: din begäran kommer att hanteras genom manuell orderhantering.
30 dagar, 120d eller 1 år ska betraktas som den period, alltså de dagar, under vilken det är möjligt att få tillgång till de köpta utbildningarna på vår e-learningplattform. Dessa perioder börjar på det aktiveringsdatum som valts under köpprocessen på vår webbplats. Aktiveringsdatumet kan väljas och väljas inom 30 dagar från inköpsdatumet. Om du behöver mer flexibilitet, tveka inte att kontakta oss.
Huvudskillnaden mellan dessa paket, utöver åtkomsttiden, är att paketen för 30 dagar och 1 år inkluderar examen, medan paketet för 120 dagar inte inkluderar examen.
Paketets aktiveringsdatum kan väljas under köpprocessen på vår webbplats. Dagarna för tillgång till kursen, som anges i produktens titel, kommer att beräknas från och med det valda datumet. Betalningen måste slutföras före aktiveringsdatumet.