Kurser ITIL® (Version 5)

iLEARN är en ATO (ackrediterad utbildningsorganisation) och en
AEO (Approved Examination Organization) av PeopleCert för ITIL®-kurser och -examina

För att verifiera PeopleCert-ackrediteringen, klicka på logotypen.

Vad är ITIL® (Version 5)?

ITIL (Version 5) är den senaste utvecklingen av det globalt erkända ramverket ITSM (IT Service Management), som är utformat för att hjälpa organisationer att leverera värde genom IT-tjänster i dagens snabbt föränderliga, digitala miljö.

Denna nya version bygger på grunden av tidigare ITIL-ramverk samtidigt som den introducerar en modern, AI-nativ och komplexitetsanpassad strategi. Den ger praktisk vägledning för samarbete, prioritering och kontinuerlig förbättring i alla roller och team i en organisation, vilket säkerställer att IT-tjänsterna är effektiva, motståndskraftiga och anpassade till affärsmålen.

För detaljerade insikter om uppdateringar och innovationer i ITIL (Version 5), besök vår dedikerade sida om vad som är nytt i ITIL (Version 5).

Viktiga fördelar med ITIL (Version 5) för IT-proffs

ITIL (Version 5) är världens ledande ramverk för bästa praxis för digitala produkter och tjänster, som anpassar strategi, leverans och resultat för AI-eran.

• Förenar produkt- och tjänstehantering - En enda livscykel som minimerar friktion, silos och överlämningar.
• Kopplar samman verksamhet och teknik - En gemensam verksamhetsmodell som kopplar samman strategi, genomförande och mätbara resultat.
• AI-ready by design - Praktisk, inbyggd vägledning för att införa och skala upp AI på ett ansvarsfullt sätt, med inbyggd styrning.
• Upplevelsedriven och resultatfokuserad - omvandlar digitalt arbete till meningsfulla upplevelser och mätbara affärsresultat.
• Relevant för olika roller och organisationer - Skapad för IT-, produkt-, upplevelse- och affärsledare - inte bara ITSM-proffs.

ITIL (Version 5)-certifieringsschema och utbildningsväg

ITIL (Version 5)-certifieringssystemet börjar med ITIL Foundation och fortsätter med åtta avancerade moduler plus en tilläggsmodul. Dessa avancerade moduler är grupperade i tre utbildningsflöden, som vart och ett leder till en yrkesbeteckning:

• ITIL Practice Manager (Version 5)
• ITIL Managing Professional (Version 5)
• ITIL Strategic Leader (Version 5)

Genom att slutföra alla obligatoriska moduler inom ett område får man den motsvarande titeln. Elever som slutför alla tre beteckningarna når den högsta nivån av erkännande: ITIL Master. Tillsammans ger dessa fyra beteckningar en tydlig, strukturerad väg för att bygga upp expertis inom digital produkt- och tjänstehantering.

Nedan finns en detaljerad förklaring av varje certifiering, modul och beteckning.

ITIL® Foundation (Version 5)

ITIL Foundation (Version 5) är startpunkten för alla elever. Den ger ett gemensamt språk och introducerar kärnkoncepten och den enhetliga livscykeln för hantering av digitala produkter och tjänster. Eleverna får en grundläggande förståelse för värdeskapande, samarbete, styrning och ständiga förbättringar.

ITIL® Practice Manager (Version 5)

För att erhålla ITIL Practice Manager-utmärkelsen måste kandidaterna slutföra ITIL Foundation och välja en Practice Specialization Module. Varje specialiseringsmodul täcker fem definierade ITIL-metoder.

• ITIL Monitor, Support and Fulfil (MSF): den täcker praxis för Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Monitoring and Event Management
• ITIL Change Enablement,Implement, and Control (PIC): den täcker metoderna Change Enablement, Deployment Management, Release Management, Service Configuration Management och IT Asset Management
• ITIL Collaborate, Assure and Improve (CAI): omfattar metoderna Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, ContinualImprovement och Information Security Management

För att få titeln ITIL Practice Manager måste kandidater också slutföra ITIL Transformation och klara det relaterade provet.

ITIL Practice Manager: ITIL Foundation + ITIL Monitor, Support, and Fulfil eller ITIL Plan, Implement, and Control eller ITIL Collaborate, Assure and Improve + ITIL Transformation

ITIL® Managing Professional (Version 5)

Denna inriktning bygger upp avancerade färdigheter inom produktleverans, IT-tjänstehantering, hantering av kundupplevelser och organisationsförbättring.

ITIL Managing Professional-utmärkelsen erhålls genom att slutföra ITIL Foundation tillsammans med alla följande moduler:

• ITIL Produkt
• ITIL-tjänst
• ITIL Erfarenhet
• ITIL-omvandling

ITILManaging Professional: ITIL Foundation + ITIL Product + ITIL Service + ITIL Experience + ITIL Transformation

ITIL Strategic Leader (Version 5)

Den här inriktningen betonar samordningen av digital strategi, styrning, investeringar och ledarskap inom dagens moderna företag.

ITIL Strategic Leader-beteckningen erhålls genom att slutföra ITIL Foundation tillsammans med alla följande moduler:

• ITIL-strategi
• ITIL Transformation

ITIL Strategic Leader: ITIL Foundation + ITIL Strategy + ITIL Transformation

ITIL®-omvandling (Version 5)

ITIL Transformation är en kärnmodul i ITIL (Version 5)-kvalificeringssystemet och krävs för titlarna Practice Manager, Managing Professional och Strategic Leader. Denna modul ger yrkesverksamma möjlighet att utforma, planera och hantera förbättringar i hela ITIL:s tjänstevärdessystem. ITIL Transformation behöver bara genomföras en gång, och certifieringen räknas mot alla tre beteckningarna.

ITIL® AI Governance (tilläggsmodul)

AI Governance är en tilläggsmodul i ITIL:s kvalifikationssystem (Version 5). Den fokuserar på ansvarsfullt, etiskt och kompatibelt införande av artificiell intelligens och täcker nyckelområden som riskhantering, transparens, ansvarsskyldighet och efterlevnad av regelverk.

ITIL® Master

ITIL Master är den högsta titeln i ITIL (Version 5). Den tilldelas yrkesverksamma som har slutfört Practice Manager-, Managing Professional- och Strategic Leader-utnämningarna. ITIL Master är ett erkännande av djup expertis och förmågan att tillämpa och anpassa ITIL-metoder i komplexa, verkliga miljöer, vilket positionerar yrkesverksamma som strategiska ledare inom digital transformation.

ITIL Master: ITIL Practice Manager + ITIL Managing Professional + ITIL Strategic Leader

Hur man studerar ITIL (Version 5)

Våra ITIL (Version 5)-kurser levereras av ackrediterade ITIL-utbildare med omfattande praktisk erfarenhet av att implementera ITIL i organisationer av alla storlekar och sektorer.
iLEARN erbjuder flexibla inlärningsalternativ som passar varje yrkesutövares behov:

• Intern utbildning / klassrumsutbildning: Skräddarsydda sessioner som levereras på plats i din organisations lokaler, anpassade till ditt teams schema och inlärningsbehov.
• Utbildning pådistans/live: Delta i lärarledda sessioner i realtid via webbkonferens var du än befinner dig.
• E-lärande / utbildning i egen takt: Lär dig i din egen takt med full tillgång till vårt online-system för inlärningshantering när som helst och var som helst.
• En-till-en-utbildning (live-coaching): Personlig vägledning med tillgång till e-lärandematerial och interaktiva webbsessioner med en ackrediterad ITIL-utbildare.

Förnyelse av ITIL-certifikat (Version 5)

Precis som PeopleCerts övriga certifieringar är ITIL (Version 5)-certifikat giltiga i tre år från utfärdandedatumet. För att hålla din certifiering aktuell kan du välja ett av följande förnyelsealternativ:

1. PeopleCert Plus Membership: Gå med i programmet Continuing Professional Development (CPD) och tjäna 20 CPD-poäng per år under tre på varandra följande år för att behålla din certifiering.
2. Skaffa en annan ITIL-certifiering: Ta någon annan certifiering inom ITIL-produktsviten för att förnya dina referenser.
3. Omprovsamma ITIL (Version 5)-examen: Klarar provet igen för att förlänga giltighetstiden för din certifiering.

För detaljerad vägledning om hur du upprätthåller dina PeopleCert-certifieringar, besök vår dedikerade PeopleCert-certifieringsförnyelsesida.