Logga inKurser ITIL® Service (Version 5)
Bemästra digital tjänstehantering med ITIL® Service (Version 5)
Sammanfattning av ämnen
Tillgänglighet och priser på ITIL® Service (Version 5) kurser
ITIL® Service (Version 5) onlinekurser (E-Learning) med tentamen och officiell certifiering
Här hittar du vårt urval av onlinekurseri ITIL® Service (Version 5), komplett med prov och övningsexamen.
Hittar du inte den kurs du letar efter? Kontakta oss så hjälper vi dig att hitta den.
ITIL Service (Version 5) onlineprov
För att få tillgång till ITIL Service-examen är det obligatoriskt att delta i en ackrediterad kurs, så alternativet med endast examen är inte tillgängligt.
Här kan du hitta Omtentamen , för ett andra försök om du inte klarade det första.
AEO (Approved Examination Organization) av PeopleCert för ITIL®-kurser och -examina
För att verifiera PeopleCert-ackrediteringen, klicka på logotypen.
Vad är ITIL® Service (version 5)?
ITIL Service (version 5) är en av de tre modulerna i certifieringsflödet ITIL Managing Professional (version 5).
ITIL Service förklarar hur organisationer skapar värde genom att utforma, leverera och kontinuerligt förbättra tjänster. Den ger praktisk vägledning för att anpassa människor, processer och teknik för att hantera digitala tjänster effektivt, vilket förbättrar motståndskraft, lyhördhet och kundnöjdhet.
Viktiga fördelar med ITIL Service-utbildning
ITIL Service ger vägledning om hur organisationer hanterar digitala tjänster för att tillsammans skapa värde i dagens komplexa miljöer. Den presenterar digitala tjänster som en kärnkompetens för att leverera resultat, forma användarupplevelser och stärka organisationens motståndskraft, samtidigt som den säkerställer anpassning till intressenternas behov och affärsmål.
De viktigaste fördelarna med denna utbildning är:
- Gör det möjligt för organisationer att tillämpa ITIL-principer för incident, begäran, problem, förändring och kontinuerlig förbättring, vilket ökar tillförlitligheten, motståndskraften och den mätbara värdeleveransen
- Bryter ner silos genom att anpassa tjänsteleveransen till affärsmålen, utnyttja automatisering och främja ständiga förbättringar
- Etablerar tjänstehantering som en strategisk, taktisk och operativ möjliggörare, som kopplar investeringsbeslut direkt till affärsresultat
Hur man studerar för ITIL Service-certifiering
PeopleCert kräver obligatorisk utbildning för ITIL Service (version 5)-certifiering.
iLEARN erbjuder ackrediterade ITIL Service-kurser, som levereras avackrediterade ITIL-utbildare.
Här hittar du våra flexibla utbildningsalternativ som passar varje yrkesutövares behov:
- In-house / klassrumsutbildning: Anpassade sessioner som levereras på plats i din organisations lokaler, skräddarsydda efter ditt teams schema och inlärningsbehov.
- Utbildning pådistans/live: Delta i lärarledda sessioner i realtid via webbkonferens var du än befinner dig.
- E-lärande / utbildning i egen takt: Lär dig i din egen takt med full tillgång till vårt online-system för inlärningshantering när som helst och var som helst.
- En-till-en-utbildning (live-coaching): Personlig vägledning med tillgång till e-lärandematerial och interaktiva webbsessioner med en ackrediterad ITIL-utbildare.
Tjäna PDU:er med ITIL Service (version 5)-kurser
Vår utbildningskurs ITIL Service (version 5) kan ge 21 Professional Development Units (PDU). Här nedan hittar du mer information om tilldelningen av PDU:
- Ways of Working (Technical): 3
- Power Skills (Leadership): 2
- Business Acumen (Strategic): 16
Läs mer information om PDU och hur du använder dem för att upprätthålla dina PMI-kvalifikationer.
ITIL Service-kursens struktur och lärandemål
Mål
- Utveckla en förståelse för de centrala begreppen relaterade till digitala produkter och tjänster.
- Beskriva omfattning, syfte, fördelar och utmaningar med ITIL:s livscykelmodell för produkter och tjänster.
- Förklara hur aktiviteter i organisationens värdekedja möjliggör och stödjer ITIL:s produkt- och tjänstelivscykel.
- Demonstrera hur man tillämpar syfte, omfattning, steg, roller, resultat, kritiska framgångsfaktorer (CSF), mätetal och praktisk vägledning för varje livscykelaktivitet.
- Beskriva hur ledningspraxis stödjer och stärker livscykelaktiviteterna för tjänster.
- Förklara hur verksamhetsmodeller, värdeflöden för tjänster och organisationsstrukturer bidrar till effektiv hantering av digitala tjänster.
- Förstå hur AI, automatisering och kompletterande ramverk som PRINCE2® och DevOps förbättrar service management-metoder och leverans över hela livscykeln.
Vem det riktar sig till
- Yrkesverksamma inom service management och tjänsteleverans
- Roller med fokus på produkt- och digital leverans
- Specialister på arkitektur och tjänstedesign
- Team för utveckling av programvara och applikationer
Innehåll
- Digitala produkter och tjänster
- Upptäck
- Utforma
- Förvärva
- Bygga
- Övergång
- Operera
- Leverera
- Stöd
- Hantering av livscykeln
- ITIL och andra ramverk
Förkunskaper
För att få tillgång till ITIL Service-examen måste du ha erhållit ITIL Foundation-certifikatet (version 5) eller något ITIL 4-certifikat. Dessutom är det obligatoriskt att ha deltagit i en ackrediterad utbildningskurs.
Kursens varaktighet
- Klassrumsutbildning / Live Remote Kurslängd: 3 dagar
- Onlinekurs (alternativ för e-lärande/leverans i eget tempo) varaktighet
- 30 dagars tillgång
- 1 års tillgång
PMI PDU: 21
Vår e-learning-plattform är optimerad för åtkomst via webbläsare, inklusive mobil!
Ackreditering
Kursens språk
Kursens materialspråk
Typ av examen
Certifiering
ITIL® Service (Version 5) officiellt certifikat
Denna certifiering är föremål för PeopleCert Continuing Development Programme. Ta reda på hur och när du ska förnya din certifiering.
Typ av certifikat
Examensspråk
Examensformat
- 90 minuter (25 % extra tid för kandidater som skriver provet på ett annat språk än sitt modersmål)
- Öppen bok
- 40 flervalsfrågor
- Godkänt resultat: 28/40 poäng - 70 %