Logga inKurser ITIL® Experience (Version 5)
Förbättra din människocentrerade tjänstehantering med ITIL® Experience (version 5) - kurser och examina
Sammanfattning av ämnen
AEO (Approved Examination Organization) av PeopleCert för ITIL®-kurser och -examina
För att verifiera PeopleCert-ackrediteringen, klicka på logotypen.
Vad är ITIL® Experience (version 5)?
ITIL Experience (version 5) är en av de tre modulerna i certifieringsflödet ITIL Managing Professional (version 5).
ITIL® Experience (version 5) förbättrar traditionell ITIL genom att placera den mänskliga upplevelsen i centrum för design av digitala produkter och tjänster. Den betonar hur tjänster uppfattas, litar på och används, vilket säkerställer att de är meningsfulla, användbara och levererar verkligt värde. Genom att integrera upplevelsehantering i beslutsfattandet kan organisationer skapa människocentrerade tjänster som förbättrar resultaten för kunder, användare, anställda och verksamheten.
Viktiga fördelar med ITIL Experience-utbildning
Genom att kombinera mänskliga känslor, beteende och förtroende med traditionella servicefrågor som prestanda, kostnad och tillförlitlighet, erbjuder ITIL Experience praktisk vägledning för att integrera upplevelsefokuserat tänkande i strategi, produktutveckling och servicehantering - vilket förbättrar affärsresultaten samtidigt som det respekterar mänsklig värdighet.
De viktigaste fördelarna med ITIL Experience-utbildning är:
- Utforma meningsfulla digitala upplevelser genom att integrera ett människocentrerat tänkande i produkter och tjänster.
- Anpassabeslut till verkliga resultat, vilket förbättrar avkastning, positionering och ledningens anpassning.
- Snabba upp tiden till marknaden genom att minska omarbetningar och förbättra relevans, användbarhet och tillfredsställelse.
- Skapa förtroende genom att göra upplevelsen till en integrerad del av tjänsterna, förmänskliga tekniken och minska serviceproblemen.
Hur man studerar för ITIL Experience-certifiering
PeopleCert kräver obligatorisk utbildning för ITIL Experience (version 5)-certifieringen.
iLEARN erbjuder ackrediterade ITIL Experience-kurser, som levereras avackrediterade ITIL-utbildare.
Här hittar du våra flexibla utbildningsalternativ som passar varje yrkesutövares behov:
- In-house / klassrumsutbildning: Skräddarsydda sessioner som levereras på plats i din organisations lokaler, anpassade till ditt teams schema och inlärningsbehov.
- Utbildning pådistans/live: Delta i lärarledda sessioner i realtid via webbkonferens var du än befinner dig.
- E-lärande / utbildning i egen takt: Lär dig i din egen takt med full tillgång till vårt online-system för inlärningshantering när som helst och var som helst.
- En-till-en-utbildning (live-coaching): Personlig vägledning med tillgång till e-lärandematerial och interaktiva webbsessioner med en ackrediterad ITIL-utbildare.
Tjäna PDU:er med ITIL Experience (version 5)-kurser
Vår ITIL Experience (version 5)-kurs kan ge 21 Professional Development Units (PDU). Här nedan hittar du mer information om tilldelningen av PDU:
- Ways of Working (Technical): 3
- Power Skills (Leadership): 2
- Business Acumen (Strategic): 16
Läs mer information om PDU och hur du använder dem för att upprätthålla dina PMI-kvalifikationer.
Kursstruktur och läranderesultat för ITIL Experience
Mål
- Förstå centrala ITIL-koncept genom upplevelsehanteringens glasögon
- Utforska hur upplevelsen formar produkter, tjänster, relationer och kundresor
- Lära dig metoder för att fånga, mäta och styra upplevelsen på ett effektivt sätt
- Tillämpa ramverk för upplevelser och ständiga förbättringar för att förbättra värdeleveransen
- Upptäck hur AI, DevOps och projektledning integreras med ITIL för att driva värdeskapande
Vem det riktar sig till
- Professionella inom strategi
- Produktspecialister
- Experter på tjänster
Innehåll
- ITIL Foundation sammanfattning och Experience översikt
- Experience-intressenter och spänningar
- Erfarenhet och de fyra dimensionerna
- Erfarenhet i ITIL:s produkt- och tjänstelivscykel
- Fånga upplevelsen: bevis, signaler och kvalitet
- Serviceresor: relationer, avtal och intressenters resor
- Kontinuerlig förbättring av upplevelsen
- AI, upplevelser och styrning
- ITIL och andra ramverk
Förkunskaper
För att få tillgång till ITIL Experience-examen måste du ha erhållit ITIL Foundation-certifikatet (version 5) eller något ITIL 4-certifikat. Dessutom är det obligatoriskt att ha deltagit i en ackrediterad utbildningskurs.
Kursens varaktighet
- Klassrumsutbildning / Live Remote Kurslängd: 3 dagar
- Onlinekurs (alternativ för e-lärande/leverans i eget tempo) varaktighet
- 30 dagars tillgång
- 1 års tillgång
PMI PDU: 21
Vår e-learning-plattform är optimerad för åtkomst via webbläsare, inklusive mobil!
Ackreditering
Kursens språk
Kursens materialspråk
Typ av examen
Certifiering
ITIL® Experience (Version 5) officiellt certifikat
Denna certifiering är föremål för PeopleCert Continuing Development Programme. Ta reda på hur och när du ska förnya din certifiering.
Typ av certifikat
Examensspråk
Examensformat
- 90 minuter (25 % extra tid för kandidater som skriver provet på ett annat språk än sitt modersmål)
- Öppen bok
- 40 flervalsfrågor
- Godkänt resultat: 28/40 poäng - 70 %