LoginKurser APMG ISO/IEC 20000 Practitioner
ISO/IEC 20000 Practitioner kurser certificering leveret af iLEARN
af APMG-International for ISO/IEC 20000-kurser
For en online verificering af akkrediteringer skal du undersøge ICONS - Innovative Consulting S.r.l., som iLEARN er en forretningsenhed af.
ISO/IEC 20000 PRACTITIONER
ISO/IEC 20000 er den internationale standard for IT Service Management (ITSM). Den fastlægger kravene og giver detaljerne til implementering af et effektivt servicestyringssystem, der kræves for at levere it-tjenester af høj kvalitet, sammen med vejledning i, hvordan man demonstrerer overholdelse af standarden.
ISO/IEC 20000 PRACTITIONER-CERTIFICERING
Kandidater vil lære at anvende indholdet af ISO/IEC 20000-standarden i en organisation. ISO/IEC 20000Practitioner-certificeringen opnås automatisk efter bestået APMG ISO/IEC 20000 Practitioner-eksamen. KursetISO/IEC 20000 Practitioner giver en optimal forberedelse til at bestå eksamen og dermed opnå certificeringen.
ISO/IEC 20000 PRACTITIONER-KURSUS
På ISO/IEC 20000 Practitioner-niveau skal kandidaten forstå og være i stand til at anvende indholdet af ISO/IEC 20000-standarden i nuværende certificerede organisationer eller i organisationer, der overvejer certificering.
Kurset forbereder deltagerne til eksamenen APMG ISO/IEC Practitioner certificate in IT Service Management.
Herunder kan du læse kursusarket med information om ISO/IEC 20000 Practitioner-kurset.
Objectives
Efter kurset ISO/IEC 20000 Practitioner vil kandidaterne:
- Forstå formålet, brugen og anvendelsen af del 1, 2 og 3 af standarden;
- Hjælpe og rådgive organisationer, der forsøger at opnå ISO/IEC 20000-certificering;
- Forstå, forklare og give forslag med hensyn til anvendelighed, berettigelse og definition af området for en ISO/IEC 20000-certificering;
- Forstå og forklare de eksisterende relationer mellem ISO/IEC 20000 og almindeligt anvendt ITSM best practice samt relaterede standarder;
- Forklare og anvende kravene i del 1 af standarden;
- Hjælpe og rådgive med at gennemføre en vurdering af den nuværende situation i forhold til standarden;
- Udarbejde en analyse af kløften og relaterede forbedringsplaner og interventioner, der har fundet sted.
- Forstå, skabe og anvende en service management-plan;
- Hjælpe og rådgive organisationer om opfyldelse af kontinuerlige forbedringsprocesser;
- Forberede organisationer på en ISO/IEC 20000-certificeringsaudit i overensstemmelse med reglerne i APMG's kvalifikationsordning.
Med disse mål for øje fokuserer kurserne på indlæring af koncepter og frem for alt deres praktiske anvendelse.
Who it is aimed at
Denne kvalifikation henvender sig til fagfolk, ledere og konsulenter, der har nøgleroller i produktionen og/eller den operationelle styring af et servicestyringssystem baseret på ISO/IEC 20000.
Contents
- Introduktion og baggrund for ISO/IEC 20000 og relateret certificering;
- Indhold, brug og anvendelse af del 1 og 2 af ISO/IEC 20000;
- Anvendelighed og definition af certificeringsområdet;
- ISO/IEC 20000, hvordan man bruger den, og hvordan man får den;
- Hvilke organisationer kan det hjælpe?
Prerequisites
Deltagerne skal have et grundlæggende kendskab til principperne og processerne i IT Service Management.
Videngrundlaget på dette område er f.eks. det, der opnås på et kursus i ITIL® Foundation eller ISO/IEC 20000 Foundation.
Når de har købt kurset, vil de blive bedt om at sende et af de ovennævnte certifikater.
For at kunne tage eksamen kræves det, at man har læst og accepteret eksamensinstituttets vilkår og betingelser. Accepten af sådanne vilkår og betingelser skal bekræftes, når man tager eksamen.
Duration
- Klasseundervisning/fjernkursus varighed: 2 dage
- Klasseundervisning/fjernkursus Full (Found + Pract) varighed: 5 dage
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ISO/IEC 20000 Practitioner officielt certifikat
Certificate type
Exam language
Exam format
- Kompleks multiple choice
- 4 spørgsmål pr. opgave, 20 point til rådighed pr. spørgsmål
- Bestået score: 40/80 point - 50%
- Varighed på 3 timer
- Åben bog (kun en kopi af del 1 er tilladt).