PřihlášeníKurzy APMG ISO/IEC 20000 Practitioner
Certifikační kurzy ISO/IEC 20000 Practitioner poskytované společností iLEARN
aPMG-International pro kurzy ISO/IEC 20000
Pro online ověření akreditací si udělejte průzkum u společnosti ICONS - Innovative Consulting S.r.l., jejíž je iLEARN obchodní jednotkou.
ISO/IEC 20000 PRACTITIONER
ISO/IEC 20000 je mezinárodní norma pro řízení služeb IT (ITSM). Stanovuje požadavky a poskytuje podrobnosti k zavedení účinného systému řízení služeb, který je nutný k poskytování vysoce kvalitních služeb IT, spolu s návodem, jak prokázat shodu s touto normou.
CERTIFIKACE ISO/IEC 20000 PRACTITIONER
Kandidáti se naučí aplikovat obsah normy ISO/IEC 20000 v rámci organizace.Certifikát ISO/IEC 20000 Practitioner získáte automaticky po složení zkoušky APMG ISO/IEC 20000 Practitioner. KurzISO/IEC 20000 Practitioner poskytuje optimální přípravu ke složení zkoušky, a tedy k získání certifikace.
KURZ ISO/IEC 20000 PRACTITIONER
Na úrovni ISO/IEC 20000 Practitioner by měl kandidát rozumět obsahu normy ISO/IEC 20000 a být schopen jej aplikovat v rámci organizací, které jsou v současné době certifikovány nebo které o certifikaci uvažují.
Kurz připravuje účastníky na zkoušku APMG ISO/IEC Practitioner certificate in IT Service Management.
Zde níže si můžete přečíst kurzovní list s informacemi o kurzu ISO/IEC 20000 Practitioner.
Objectives
Po absolvování kurzu ISO/IEC 20000 Practitioner budou kandidáti:
- Porozumí účelu, použití a aplikaci částí 1, 2 a 3 normy;
- Pomáhat a radit organizacím, které se snaží získat certifikaci ISO/IEC 20000;
- Pochopit, vysvětlit a poskytnout návrhy týkající se použitelnosti, způsobilosti a definice oblasti certifikace ISO/IEC 20000;
- Pochopit a vysvětlit existující vztahy mezi normou ISO/IEC 20000 a běžně používanými osvědčenými postupy ITSM, jakož i souvisejícími normami;
- Vysvětlit a aplikovat požadavky části 1 normy;
- Pomáhat a radit při provádění hodnocení současné situace ve vztahu k normě;
- Vypracovat analýzu nedostatků a souvisejících plánů zlepšení a provedených zásahů.
- Pochopit, vytvořit a aplikovat plán řízení služeb;
- Pomáhat a radit organizacím při plnění procesů neustálého zlepšování;
- Připravovat organizace na certifikační audit ISO/IEC 20000 v souladu s pravidly kvalifikačního systému APMG.
S ohledem na tyto cíle se kurzy zaměřují na osvojení konceptů a především na jejich praktickou aplikaci.
Who it is aimed at
Tato kvalifikace je určena odborníkům, manažerům a konzultantům, kteří zastávají klíčové funkce při vytváření a/nebo provozním řízení systému řízení služeb založeného na normě ISO/IEC 20000.
Contents
- Úvod do normy ISO/IEC 20000 a související certifikace;
- Obsah, použití a aplikace části 1 a 2 normy ISO/IEC 20000;
- Použitelnost a definice oblasti certifikace;
- ISO/IEC 20000, jak ji používat a jak ji získat;
- Kterým organizacím může pomoci.
Prerequisites
Účastníci musí mít základní znalosti principů a procesů řízení služeb IT.
Základem jsou znalosti z této oblasti získané v kurzu ITIL® Foundation nebo ISO/IEC 20000 Foundation.
Po zakoupení kurzu budou požádáni o zaslání jednoho z výše uvedených certifikátů.
Aby bylo možné zkoušku složit, je nutné se seznámit s podmínkami zkušebního ústavu a akceptovat je. Přijetí těchto podmínek bude třeba potvrdit při skládání zkoušky.
Duration
- Doba trváníPrezenčního kurzu/distančního kurzu: 2 dny
- Prezenční kurz/distanční kurzFull ( Found + Pract) délka trvání: 5 dní
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
Oficiální certifikátISO/IEC 20000 Practitioner
Certificate type
Exam language
Exam format
- Komplexní vícenásobná volba
- 4 otázky na papír, 20 bodů na otázku
- Úspěšnost: 40/80 bodů - 50 %
- Doba trvání 3 hodiny
- Otevřená kniha (povolena pouze kopie části 1).