loginCursos Profissional de ISO/IEC 20000 da APMG
Certificação dos cursos ISO/IEC 20000 Practitioner fornecidos pelo iLEARN
da APMG-International para cursos ISO/IEC 20000
Para uma verificação online das acreditações, faça uma pesquisa junto da ICONS - Innovative Consulting S.r.l. da qual o iLEARN é uma unidade de negócio.
PRATICANTE ISO/IEC 20000
A ISO/IEC 20000 é a norma internacional para a Gestão de Serviços de TI (ITSM). Estabelece os requisitos e fornece os pormenores para implementar um Sistema de Gestão de Serviços eficaz, necessário para fornecer serviços de TI de elevada qualidade, juntamente com orientações sobre como demonstrar a conformidade com a norma.
CERTIFICAÇÃO DE PROFISSIONAL ISO/IEC 20000
Os candidatos aprenderão a aplicar o conteúdo da norma ISO/IEC 20000 numa organização. A certificação ISO/IEC 20000Practitioner é obtida automaticamente após a aprovação no exame APMG ISO/IEC 20000 Practitioner. O curso de Practitioner ISO/IEC 20000 proporciona uma preparação óptima para passar no exame e, consequentemente, para obter a certificação.
CURSO DE PRATICANTE ISO/IEC 20000
Ao nível do ISO/IEC 20000 Practitioner, o candidato deve compreender e ser capaz de aplicar o conteúdo da norma ISO/IEC 20000 em organizações atualmente certificadas ou que pretendam obter a certificação.
O curso prepara os participantes para o exame APMG ISO/IEC Practitioner certificate in IT Service Management.
Aqui em baixo pode ler a ficha de curso com informações sobre o curso ISO/IEC 20000 Practitioner.
Objectives
Após o curso ISO/IEC 20000 Practitioner, os candidatos irão
- Compreender o objetivo, a utilização e a aplicação das partes 1, 2 e 3 da norma;
- Ajudar e aconselhar as organizações que estão a tentar obter a certificação ISO/IEC 20000;
- Compreender, explicar e dar sugestões no que respeita à aplicabilidade, elegibilidade e definição do domínio de uma certificação ISO/IEC 20000;
- Compreender e explicar as relações existentes entre a ISO/IEC 20000 e as melhores práticas de ITSM comummente utilizadas, bem como as normas relacionadas;
- Explicar e aplicar os requisitos da parte 1 da norma;
- Ajudar e aconselhar na realização de uma avaliação da situação atual em relação à norma;
- Produzir uma análise das lacunas e dos respectivos planos de melhoria e intervenções efectuadas.
- Compreender, criar e aplicar um plano de gestão de serviços;
- Ajudar e aconselhar as organizações no cumprimento dos processos de melhoria contínua;
- Preparar as organizações para uma auditoria de certificação ISO/IEC 20000, de acordo com as regras do esquema de qualificação da APMG.
Com estes objectivos, os cursos privilegiam a aprendizagem de conceitos e, sobretudo, a sua aplicação prática.
Who it is aimed at
Esta qualificação destina-se a profissionais, gestores e consultores que desempenham funções-chave na produção e/ou gestão operacional de um sistema de gestão de serviços baseado na norma ISO/IEC 20000.
Contents
- Introdução e antecedentes da norma ISO/IEC 20000 e certificação conexa;
- Conteúdo, utilização e aplicação das partes 1 e 2 da ISO/IEC 20000;
- Aplicabilidade e definição do domínio da certificação;
- ISO/IEC 20000, como utilizá-la e como obtê-la;
- Que organizações pode ajudar.
Prerequisites
Os participantes devem ter um conhecimento básico dos princípios e processos da Gestão de Serviços de TI.
Os conhecimentos de base nesta área são os adquiridos num curso ITIL® Foundation ou ISO/IEC 20000 Foundation.
Após a aquisição do curso, ser-lhes-á pedido o envio de um dos certificados acima referidos.
Para poder realizar o exame, é necessário ter lido e aceite os termos e condições do instituto de exame. A aceitação desses termos e condições terá de ser confirmada aquando da realização do exame.
Duration
- Duração do cursoem sala de aula/distante: 2 dias
- Duração do cursocompleto (Found+Pract)em sala de aula/distante: 5 dias
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
Certificado oficialISO/IEC 20000 Practitioner
Certificate type
Exam language
Exam format
- Escolha múltipla complexa
- 4 perguntas por teste, 20 pontos disponíveis por pergunta
- Pontuação mínima para aprovação: 40/80 pontos - 50%
- Duração de 3 horas
- Livro aberto (só é permitida uma cópia da parte 1).