PrihlásenieKurzy APMG ISO/IEC 20000 Practitioner
Certifikačné kurzy ISO/IEC 20000 Practitioner poskytované iLEARN
aPMG-International pre kurzy ISO/IEC 20000
Ak chcete overiť akreditáciu online, vyhľadajte si informácie u spoločnosti ICONS - Innovative Consulting S.r.l., ktorej je iLEARN obchodnou jednotkou.
ISO/IEC 20000 PRACTITIONER
ISO/IEC 20000 je medzinárodná norma pre riadenie služieb IT (ITSM). Stanovuje požiadavky a poskytuje podrobnosti na zavedenie účinného systému riadenia služieb potrebného na poskytovanie vysokokvalitných služieb IT spolu s návodom, ako preukázať súlad s normou.
CERTIFIKÁCIA ISO/IEC 20000 PRACTITIONER
Kandidáti sa naučia uplatňovať obsah normy ISO/IEC 20000 v rámci organizácie.Certifikát ISO/IEC 20000 Practitioner sa získava automaticky po absolvovaní skúšky APMG ISO/IEC 20000 Practitioner. KurzISO/IEC 20000 Practitioner poskytuje optimálnu prípravu na úspešné zloženie skúšky, a teda aj na získanie certifikátu.
KURZ ISO/IEC 20000 PRACTITIONER
Na úrovni ISO/IEC 20000 Practitioner by mal kandidát rozumieť obsahu normy ISO/IEC 20000 a byť schopný ho aplikovať v rámci aktuálne certifikovaných organizácií alebo organizácií, ktoré o certifikácii uvažujú.
Kurz pripravuje účastníkov na skúšku APMG ISO/IEC Practitioner certificate in IT Service Management.
Tu nižšie si môžete prečítať kurzový list s informáciami o kurze ISO/IEC 20000 Practitioner.
Objectives
Po absolvovaní kurzu ISO/IEC 20000 Practitioner budú kandidáti:
- Porozumieť účelu, použitiu a aplikácii častí 1, 2 a 3 normy;
- Pomáhať a radiť organizáciám, ktoré sa snažia získať certifikát ISO/IEC 20000;
- Pochopiť, vysvetliť a poskytnúť návrhy týkajúce sa použiteľnosti, oprávnenosti a definície oblasti certifikácie ISO/IEC 20000;
- Pochopiť a vysvetliť existujúce vzťahy medzi normou ISO/IEC 20000 a bežne používanými osvedčenými postupmi ITSM, ako aj súvisiacimi normami;
- Vysvetliť a uplatňovať požiadavky časti 1 normy;
- Pomôcť a poradiť pri vykonávaní hodnotenia súčasnej situácie vo vzťahu k norme;
- Vypracovať analýzu nedostatkov a súvisiacich plánov na zlepšenie a uskutočnených zásahov.
- Pochopiť, vytvoriť a uplatňovať plán riadenia služieb;
- Pomáhať a radiť organizáciám pri plnení procesov neustáleho zlepšovania;
- Pripraviť organizácie na certifikačný audit ISO/IEC 20000 v súlade s pravidlami kvalifikačnej schémy APMG.
S ohľadom na tieto ciele sa kurzy zameriavajú na osvojenie si pojmov a predovšetkým na ich praktickú aplikáciu.
Who it is aimed at
Táto kvalifikácia je určená pre odborníkov, manažérov a konzultantov, ktorí zastávajú kľúčové úlohy pri tvorbe a/alebo prevádzkovom riadení systému riadenia služieb založeného na norme ISO/IEC 20000.
Contents
- Úvod a pozadie normy ISO/IEC 20000 a súvisiacej certifikácie;
- Obsah, použitie a aplikácia časti 1 a 2 normy ISO/IEC 20000;
- Uplatniteľnosť a definícia oblasti certifikácie;
- ISO/IEC 20000, ako ju používať a ako ju získať;
- Ktorým organizáciám môže pomôcť.
Prerequisites
Účastníci musia mať základné znalosti princípov a procesov riadenia IT služieb.
Základom sú znalosti z tejto oblasti, ktoré sa získajú v kurze ITIL® Foundation alebo ISO/IEC 20000 Foundation.
Po zakúpení kurzu budú požiadaní o zaslanie jedného z uvedených certifikátov.
Na to, aby ste sa mohli zúčastniť na skúške, je potrebné prečítať si a akceptovať podmienky skúšobného ústavu. Prijatie týchto podmienok bude potrebné potvrdiť pri absolvovaní skúšky.
Duration
- Trvanieprezenčného kurzu/diaľkového kurzu: 2 dni
- Trvanie kurzuv učebni/diaľkového kurzu Full ( Found + Pract): 5 dní
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
Oficiálny certifikátISO/IEC 20000 Practitioner
Certificate type
Exam language
Exam format
- Komplexná viacnásobná voľba
- 4 otázky na papier, 20 bodov za otázku
- Výsledok: 40/80 bodov - 50 %
- Trvanie 3 hodiny
- Otvorená kniha (povolená je len kópia časti 1).