GirişKurs APMG ISO/IEC 20000 Practitioner
ILEARN tarafından sağlanan ISO/IEC 20000 Practitioner kursları sertifikası
aPMG-International'ın ISO/IEC 20000 kursları için
Akreditasyonların çevrimiçi olarak doğrulanması için, iLEARN'ın bir iş birimi olduğu ICONS - Innovative Consulting S.r.l. ile bir araştırma yapın.
ISO/IEC 20000 PRACTITIONER
ISO/IEC 20000, BT Hizmet Yönetimi (ITSM) için uluslararası birstandarttır. Yüksek kalitede BT hizmetleri sunmak için gerekli olan etkin bir Hizmet Yönetim Sisteminin uygulanmasına yönelik gereklilikleri belirler ve ayrıntılar ile birlikte standarda uygunluğun nasıl gösterileceğine ilişkin rehberlik sağlar.
ISO/IEC 20000 PRACTITIONER SERTİFİKASI
Adaylar, ISO/IEC 20000 standardının içeriğini bir kuruluş içinde uygulamayı öğreneceklerdir.ISO/IEC 20000 Practitioner sertifikası, APMG ISO/IEC 20000 Practitioner sınavını geçtikten sonra otomatik olarak alınır. ISO/IEC 20000 Practitioner kursu, sınavı geçmek ve dolayısıyla sertifikayı almak için en uygun hazırlığı sağlar.
ISO/IEC 20000 PRACTITIONER KURSU
ISO/IEC 20000 Practitioner seviyesinde aday, ISO/IEC 20000 standardının içeriğini anlamalı ve mevcut sertifikalı kuruluşlarda veya sertifikalandırmayı düşünen kuruluşlarda uygulayabilmelidir.
Kurs, katılımcıları BT Hizmet Yönetiminde APMG ISO/IEC Practitioner sertifikası sınavına hazırlar.
Aşağıda ISO/IEC 20000 Practitioner kursu hakkında bilgi içeren kurs sayfasını okuyabilirsiniz.
Objectives
ISO/IEC 20000 Practitioner kursunu takiben adaylar şunları yapacaktır:
- Standardın 1., 2. ve 3. bölümlerinin amacını, kullanımını ve uygulamasını anlayacaklardır;
- ISO/IEC 20000 sertifikası almaya çalışan kuruluşlara yardımcı olmak ve tavsiyelerde bulunmak;
- ISO/IEC 20000 sertifikasyon alanının uygulanabilirliği, uygunluğu ve tanımı ile ilgili olarak anlamak, açıklamak ve önerilerde bulunmak;
- ISO/IEC 20000 ile yaygın olarak kullanılan ITSM en iyi uygulamaları ve ilgili standartlar arasındaki mevcut ilişkileri anlamak ve açıklamak;
- Standardın 1. bölümünün gerekliliklerini açıklamak ve uygulamak;
- Standartla ilgili olarak mevcut durumun değerlendirilmesinin yapılmasına yardımcı olmak ve tavsiyelerde bulunmak;
- Boşluğun ve ilgili iyileştirme planlarının ve gerçekleşen müdahalelerin analizini üretmek.
- Bir Hizmet Yönetimi planını anlamak, oluşturmak ve uygulamak;
- Sürekli iyileştirme süreçlerinin yerine getirilmesi konusunda kuruluşlara yardımcı olmak ve tavsiyelerde bulunmak;
- APMG yeterlilik programının kuralları doğrultusunda kuruluşları ISO/IEC 20000 sertifikasyon denetimine hazırlamak.
Bu amaçlar göz önünde bulundurularak, kurslar kavramların öğrenilmesine ve her şeyden önce pratik uygulamalarına odaklanmaktadır.
Who it is aimed at
Bu yeterlilik, ISO/IEC 20000'e dayalı bir hizmet yönetim sisteminin üretiminde ve/veya operasyonel yönetiminde kilit rol oynayan profesyonellere, yöneticilere ve danışmanlara yöneliktir.
Contents
- ISO/IEC 20000 ve ilgili belgelendirmeye giriş ve arka plan;
- ISO/IEC 20000'in 1. ve 2. bölümlerinin içeriği, kullanımı ve uygulaması;
- Belgelendirme alanının uygulanabilirliği ve tanımı;
- ISO/IEC 20000, nasıl kullanılacağı ve nasıl alınacağı;
- Hangi kuruluşlara yardımcı olabilir.
Prerequisites
Katılımcıların BT Hizmet Yönetimi ilkeleri ve süreçleri hakkında temel bilgiye sahip olmaları gerekmektedir.
Bu alandaki bilgi tabanı, ITIL® Foundation veya ISO/IEC 20000 Foundation kurslarında edinilenler gibidir .
Kursu satın aldıktan sonra, yukarıdaki sertifikalardan birini göndermeleri istenecektir.
Sınava girebilmek için, sınav kurumunun hüküm ve koşullarını okumuş ve kabul etmiş olmak gerekmektedir. Bu şart ve koşulların kabul edildiğinin sınava girerken teyit edilmesi gerekecektir.
Duration
- Sınıf içi/Uzaktan eğitim kursu süresi: 2 gün
- Sınıf içi Full ( Found + Pract) kurs süresi: 5 gün
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ISO/IEC 20000 Practitioner sertifikası
Certificate type
Exam language
Exam format
- Karmaşık Çoktan Seçmeli
- kağıt başına 4 soru, soru başına 20 puan
- Geçme puanı: 40/80 puan - %50
- 3 saatlik süre
- Açık kitap (sadece Bölüm 1'in bir kopyasına izin verilir).