Logg innKurs ITIL® Service (Version 5)
Bli en ekspert på Digital Service Management med ITIL® Service (Versjon 5)
Oversikt over emner
Tilgjengelighet og priser for ITIL® Service (Version 5) kurs
ITIL® Service (Version 5) Nettkurs (E-Learning) med eksamen og offisiell sertifisering
Her finner du vårt utvalg av ITIL® Service (Version 5) Nettkurs, komplett med eksamener og Prøveeksamener.
Finner du ikke kurset du leter etter? Kontakt oss, så hjelper vi deg med å finne det.
ITIL® Service (Version 5) online eksamener
For å få tilgang til ITIL® Service-eksamenene er det obligatorisk å delta på et akkreditert kurs, så alternativet Kun eksamen er ikke tilgjengelig.
Her finner du Gjentakelseseksamener , for et andre forsøk hvis du ikke besto den første.
AEO (Approved Examination Organization) av PeopleCert for ITIL®-kurs og -eksamener
For å bekrefte PeopleCert-akkrediteringen, klikk på logoen.
Hva er ITIL® Service (Version 5)?
ITIL Service (versjon 5) er en av de tre modulene i sertifiseringsstrømmen ITIL Managing Professional (versjon 5).
ITIL Service forklarer hvordan organisasjoner skaper verdi ved å utforme, levere og kontinuerlig forbedre tjenester. Den gir praktisk veiledning i hvordan man kan samkjøre mennesker, prosesser og teknologi for å administrere digitale tjenester på en effektiv måte, noe som øker robustheten, reaksjonsevnen og kundetilfredsheten.
Viktige fordeler med ITIL Service-opplæring
ITIL Service gir veiledning i hvordan organisasjoner håndterer digitale tjenester for å skape verdi i dagens komplekse miljøer. Den presenterer digitale tjenester som en kjernekapasitet for å levere resultater, forme brukeropplevelser og styrke organisasjonens motstandskraft, samtidig som den sikrer samsvar med interessentenes behov og forretningsmål.
De viktigste fordelene med denne opplæringen er
- Gjør det mulig for organisasjoner å anvende ITIL-prinsipper på tvers av hendelses-, forespørsels-, problem-, endrings- og kontinuerlig forbedringspraksis, noe som forbedrer pålitelighet, robusthet og målbar verdileveranse
- Bryter ned siloer ved å tilpasse tjenesteleveransen til virksomhetens mål, utnytte automatisering og fremme kontinuerlig forbedring
- Etablerer service management som et strategisk, taktisk og operasjonelt verktøy som kobler investeringsbeslutninger direkte til forretningsresultatene
Hvordan studere for ITIL-tjenestesertifisering
PeopleCert krever obligatorisk opplæring for ITIL Service (versjon 5)-sertifisering.
iLEARN tilbyr akkrediterte ITIL Service-kurs, levert avakkrediterte ITIL-trenere.
Her finner du våre fleksible opplæringsalternativer som passer for alle profesjonelle behov:
- In-house / klasseromsopplæring: Tilpassede økter som leveres på stedet i organisasjonens lokaler, skreddersydd til teamets timeplan og læringsbehov.
- Ekstern/direkte opplæring: Delta i sanntids, instruktørledede økter via nettkonferanse fra hvor som helst.
- E-læring / opplæring ieget tempo: Lær i ditt eget tempo med full tilgang til vårt nettbaserte læringssystem når som helst og hvor som helst.
- Én-til-én-opplæring (live coaching): Personlig veiledning med tilgang til e-læringsmateriell og interaktive nettøkter med en akkreditert ITIL-trener.
Tjen PDU-er med ITIL Service (Version 5)-kurs
Våre ITIL Service (versjon 5)-kurs kan gi 21 Professional Development Units (PDUs). Her nedenfor finner du mer informasjon om PDU-tildelingen:
- Ways of Working (Technical): 3
- Power Skills (Leadership): 2
- Business Acumen (Strategic): 16
Les mer informasjon om PDU-er og hvordan du kan kreve dem for å opprettholde PMI-kvalifikasjonene dine.
ITIL Service-kursets struktur og læringsutbytte
Mål
- Utvikle en forståelse av kjernekonseptene knyttet til digitale produkter og tjenester.
- Beskrive omfanget, formålet, fordelene og utfordringene med ITILs livssyklusmodell for produkter og tjenester.
- Forklare hvordan aktiviteter i organisasjonens verdikjede muliggjør og støtter ITILs produkt- og tjenestelivssyklus.
- Demonstrere hvordan man bruker formålet, omfanget, trinnene, rollene, resultatene, de kritiske suksessfaktorene (KSF), måleparameterne og den praktiske veiledningen for hver livssyklusaktivitet.
- Beskrive hvordan ledelsespraksis støtter og styrker livssyklusaktivitetene.
- Forklare hvordan driftsmodeller, tjenesteverdistrømmer og organisasjonsstrukturer bidrar til effektiv digital tjenesteforvaltning.
- Forstå hvordan kunstig intelligens, automatisering og utfyllende rammeverk som PRINCE2® og DevOps forbedrer praksis for tjenesteforvaltning og levering gjennom hele livssyklusen.
Hvem det er rettet mot
- Fagpersoner innen service management og tjenesteleveranse
- Roller med fokus på produkt- og digital leveranse
- Spesialister på arkitektur og tjenestedesign
- Programvare- og applikasjonsutviklingsteam
Innhold
- Digitale produkter og tjenester
- Oppdage
- Design
- Anskaffe
- Bygge
- Overgang
- Drift
- Levere
- Støtte
- Livssyklusadministrasjon
- ITIL og andre rammeverk
Forutsetninger
For å få tilgang til ITIL Service-eksamenen må du ha oppnådd ITIL Foundation-sertifikatet (versjon 5) eller et hvilket som helst ITIL 4-sertifikat. I tillegg er det obligatorisk å ha deltatt på et akkreditert opplæringskurs.
Duration
- Klasseromskurs / Live Remote-kursets varighet: 3 dager
- Nettkurs (e-læring/selvstudier) varighet
- 30 dagers tilgang
- 1 års tilgang
PMI PDU: 21
Vår e-læringsplattform er optimalisert for tilgang via nettlesere, inkludert mobil!
Accreditation
Courses languages
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® Service (Version 5) offisielt sertifikat
Denne sertifiseringen er underlagt PeopleCert Continuing Development Programme. Finn ut hvordan og når du kan fornye sertifiseringen din.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Varighet 90 minutter (25 % ekstra tid for kandidater som tar eksamen på et annet språk enn morsmålet)
- Åpen bok
- 40 flervalgsspørsmål
- Bestått poengsum: 28/40 poeng - 70 %