Kurs ITIL® (Version 5)

iLEARN er en ATO (akkreditert opplæringsorganisasjon) og en
AEO (Approved Examination Organization) av PeopleCert for ITIL®-kurs og -eksamener

For å bekrefte PeopleCert-akkrediteringen, klikk på logoen.

Hva er ITIL® (Version 5)?

ITIL (Versjon 5) er den siste utviklingen av det globalt anerkjente rammeverket for IT Service Management (ITSM), som er utviklet for å hjelpe organisasjoner med å levere verdi gjennom IT-tjenester i dagens raskt skiftende, digitale miljø.

Denne nye versjonen bygger på fundamentet fra tidligere ITIL-rammeverk, samtidig som den introduserer en moderne, AI-nativ og kompleksitetsklar tilnærming. Den gir praktisk veiledning for samarbeid, prioritering og kontinuerlig forbedring på tvers av alle roller og team i en organisasjon, noe som sikrer at IT-tjenestene er effektive, robuste og i tråd med forretningsmålene.

For detaljert innsikt i oppdateringene og nyvinningene i ITIL (Versjon 5), besøk vår dedikerte side om hva som er nytt i ITIL (Version 5).

Viktige fordeler med ITIL (Version 5) for IT-profesjonelle

ITIL (Versjon 5) er verdens ledende rammeverk for beste praksis for digitale produkter og tjenester, og tilpasser strategi, levering og resultater til AI-æraen.

• Forener produkt- og tjenestehåndtering - En enkelt livssyklus som minimerer friksjon, siloer og overleveringer.
• Kobler sammen forretning og teknologi - En felles driftsmodell som knytter sammen strategi, gjennomføring og målbare resultater.
• AI-ready by design - Praktisk, innebygd veiledning for å ta i bruk og skalere AI på en ansvarlig måte, med innebygd styring.
• Opplevelsesdrevet og resultatfokusert - Omgjør digitalt arbeid til meningsfulle opplevelser og målbare forretningsresultater.
• Relevant på tvers av roller og organisasjoner - utviklet for IT-, produkt-, opplevelses- og forretningsledere - ikke bare ITSM-folk.

ITIL (Version 5)-sertifiseringsordning og læringsløp

ITIL (Versjon 5)-sertifiseringsordningen starter med ITIL Foundation og går videre gjennom åtte avanserte moduler pluss en utvidelsesmodul. Disse avanserte modulene er gruppert i tre læringsstrømmer, som hver fører til en profesjonell betegnelse:

• ITIL Practice Manager (Versjon 5)
• ITIL Managing Professional (Versjon 5)
• ITIL Strategic Leader (Versjon 5)

Hvis dufullfører alle modulene som kreves innenfor en læringsstrøm, får du den tilsvarende betegnelsen. Elever som fullfører alle tre betegnelsene, oppnår det høyeste anerkjennelsesnivået: ITIL Master. Til sammen gir disse fire betegnelsene en tydelig, strukturert vei for å bygge kompetanse innen digital produkt- og tjenesteforvaltning.

Nedenfor finner du en detaljert forklaring av hver sertifisering, modul og betegnelse.

ITIL® Foundation (Version 5)

ITIL Foundation (Version 5) er utgangspunktet for alle som skal lære. Den gir et felles språk og introduserer kjernekonseptene og den enhetlige livssyklusen for håndtering av digitale produkter og tjenester. Elevene får en grunnleggende forståelse av verdiskaping, samarbeid, styring og kontinuerlig forbedring.

ITIL® Practice Manager (Version 5)

For å oppnå ITIL Practice Manager-tittelen må kandidatene fullføre ITIL Foundation og velge én spesialiseringsmodul. Hver spesialiseringsmodul dekker fem definerte ITIL-praksiser.

• ITIL Monitor, Support and Fulfil (MSF): Den dekker praksiseneITIL Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Monitoring and Event Management
• ITIL Plan, Implement, and Control (PIC): dekker praksisene Change Enablement, Deployment Management, Release Management, Service Configuration Management og IT Asset Management
• ITIL Collaborate, Assure and Improve (CAI): dekker praksisene Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, ContinualImprovement og Information Security Management

For å bli ITIL Practice Manager må kandidatene også gjennomføre ITIL Transformation og bestå den tilhørende eksamenen.

ITIL Practice Manager: ITIL Foundation + ITIL Monitor, Support, and Fulfil eller ITIL Plan, Implement, and Control eller ITIL Collaborate, Assure and Improve + ITIL Transformation

ITIL® Managing Professional (Version 5)

Denne retningen bygger avanserte ferdigheter innen produktlevering, IT-tjenesteadministrasjon, kundeopplevelsesadministrasjon og organisasjonsforbedring.

ITIL Managing Professional-betegnelsen oppnås ved å fullføre ITIL Foundation sammen med alle de følgende modulene:

• ITIL Product
• ITIL Service
• ITIL Experience
• ITIL Transformasjon

ITILManaging Professional: ITIL Foundation + ITIL Product + ITIL Service + ITIL Experience + ITIL Transformation

ITIL Strategic Leader (Version 5)

Denne retningen legger vekt på å samkjøre digital strategi, styring, investering og lederskap i dagens moderne virksomhet.

ITIL Strategic Leader-betegnelsen oppnås ved å fullføre ITIL Foundation sammen med alle de følgende modulene:

• ITIL Strategy
• ITIL Transformasjon

ITIL Strategic Leader: ITIL Foundation + ITIL Strategy + ITIL Transformation

ITIL® Transformasjon (Version 5)

ITIL Transformation er en kjernemodul i ITIL (Versjon 5)-kvalifikasjonsordningen og er påkrevd for å oppnå titlene Practice Manager, Managing Professional og Strategic Leader. Denne modulen gjør fagpersoner i stand til å utforme, planlegge og administrere forbedringer på tvers av ITILs tjenesteverdisystem. ITIL Transformation trenger bare å fullføres én gang, og sertifiseringen teller med i alle de tre betegnelsene.

ITIL® AI Governance (utvidelsesmodul)

AI Governance er utvidelsesmodulen i ITIL (Versjon 5)-kvalifiseringsordningen. Den fokuserer på ansvarlig, etisk og kompatibel bruk av kunstig intelligens, og dekker viktige områder som risikostyring, åpenhet, ansvarlighet og overholdelse av regelverk.

ITIL® Master

ITIL Master er den høyeste utmerkelsen i ITIL (Versjon 5). Den tildeles fagpersoner som har fullført utmerkelsene Practice Manager, Managing Professional og Strategic Leader. ITIL Master anerkjenner dyp ekspertise og evnen til å anvende og tilpasse ITIL-praksis i komplekse, virkelige miljøer, og posisjonerer fagfolk som strategiske ledere innen digital transformasjon.

ITIL Master: ITIL Practice Manager + ITIL Managing Professional + ITIL Strategic Leader

Hvordan studere ITIL (Version 5)

ITIL (Versjon 5)-kursene våre leveres av akkrediterte ITIL-undervisere med omfattende praktisk erfaring med å implementere ITIL i organisasjoner av alle størrelser og sektorer.
iLEARN tilbyr fleksible læringsalternativer som passer alle profesjonelle behov:

• Intern opplæring / klasseromsundervisning: Tilpassede økter som leveres på stedet i organisasjonens lokaler, skreddersydd til teamets timeplan og læringsbehov.
• Ekstern/direkte opplæring: Delta i sanntids, instruktørledede økter via nettkonferanse fra hvor som helst.
• E-læring / opplæring ieget tempo: Lær i ditt eget tempo med full tilgang til vårt nettbaserte læringssystem når som helst og hvor som helst.
• Én-til-én-opplæring (live coaching): Personlig veiledning med tilgang til e-læringsmateriell og interaktive nettøkter med en akkreditert ITIL-veileder.

Fornyelse av ITIL-sertifikat (Version 5)

I likhet med de andre PeopleCert-sertifiseringene er ITIL (Versjon 5)-sertifikatene gyldige i tre år fra utstedelsesdatoen. For å holde sertifiseringen din oppdatert, kan du velge ett av følgende fornyelsesalternativer:

1. PeopleCert Plus Membership: Bli med i programmet Continuous Professional Development (CPD), og tjen 20 CPD-poeng per år i tre påfølgende år for å opprettholde sertifiseringen din.
2. Oppnå en annen ITIL-sertifisering: Ta en annen sertifisering innenfor ITIL-produktserien for å fornye sertifiseringen din.
3. Ta den samme ITIL (Versjon 5)-eksamenen pånytt: Bestå eksamenen på nytt for å forlenge sertifiseringens gyldighet.

For detaljert veiledning om hvordan du opprettholder PeopleCert-sertifiseringene dine, kan du gå til vår dedikerte side for fornyelse av PeopleCert-sertifiseringer.