KirjauduKurssit APMG ISO/IEC 20000 Practitioner
ISO/IEC 20000 Practitioner -kurssien sertifiointi iLEARNin tarjoamana
aPMG-Internationalin ISO/IEC 20000 -kursseille
Akkreditointien online-varmistusta varten voit tehdä tutkimuksen ICONS - Innovative Consulting S.r.l.:n kanssa, jonka liiketoimintayksikkö iLEARN on.
ISO/IEC 20000 -PRACTITIONER
ISO/IEC 20000 on IT-palvelunhallinnan (ITSM) kansainvälinen standardi. Siinä asetetaan vaatimukset ja annetaan yksityiskohtaiset ohjeet korkealaatuisten IT-palvelujen tuottamiseen tarvittavan tehokkaan palvelunhallintajärjestelmän toteuttamiseksi sekä ohjeet siitä, miten standardin noudattaminen voidaan osoittaa.
ISO/IEC 20000 PRACTITIONER -SERTIFIOINTI
Kandidaatit oppivat soveltamaan ISO/IEC 20000 -standardin sisältöä organisaatiossa.ISO/IEC 20000 Practitioner -sertifikaatin saa automaattisesti, kun on läpäissyt APMG:n ISO/IEC 20000 Practitioner -tutkinnon. ISO/IEC 20000 Practitioner -kurssi tarjoaa optimaalisen valmistautumisen kokeen läpäisyyn ja siten sertifioinnin saamiseen.
ISO/IEC 20000 PRACTITIONER -KURSSI
ISO/IEC 20000 Practitioner -tasolla kokelaan on ymmärrettävä ISO/IEC 20000 -standardin sisältö ja kyettävä soveltamaan sitä nykyisin sertifioiduissa tai sertifiointia harkitsevissa organisaatioissa.
Kurssi valmistaa osallistujat APMG ISO/IEC Practitioner -sertifikaatin IT Service Management -tutkintoon.
Täältä alta voit lukea kurssitiedotteen, jossa on tietoa ISO/IEC 20000 Practitioner -kurssista.
Tavoitteet
ISO/IEC 20000 Practitioner -kurssin jälkeen hakijat:
- Ymmärtää standardin osien 1, 2 ja 3 tarkoituksen, käytön ja soveltamisen;
- Auttaa ja neuvoo organisaatioita, jotka pyrkivät saamaan ISO/IEC 20000 -sertifioinnin;
- Ymmärtää, selittää ja antaa ehdotuksia ISO/IEC 20000 -sertifioinnin sovellettavuudesta, kelpoisuudesta ja alan määrittelystä;
- Ymmärtää ja selittää ISO/IEC 20000:n ja yleisesti käytettyjen ITSM:n parhaiden käytäntöjen sekä niihin liittyvien standardien välisiä suhteita;
- Selittää ja soveltaa standardin osan 1 vaatimuksia;
- Auttaa ja neuvoa standardin nykytilanteen arvioinnissa;
- Laatia analyysi puutteista ja niihin liittyvistä parannussuunnitelmista ja toteutetuista toimenpiteistä.
- Ymmärtää, luoda ja soveltaa palvelunhallintasuunnitelmaa;
- Auttaa ja neuvoa organisaatioita jatkuvan parantamisen prosessien toteuttamisessa;
- Valmistella organisaatioita ISO/IEC 20000 -sertifiointiauditointiin APMG:n pätevyysjärjestelmän sääntöjen mukaisesti.
Nämä tavoitteet huomioon ottaen kursseilla keskitytään käsitteiden oppimiseen ja ennen kaikkea niiden käytännön soveltamiseen.
Kenelle se on tarkoitettu
Tämä tutkinto on suunnattu ammattilaisille, johtajille ja konsulteille, jotka ovat avainasemassa ISO/IEC 20000 -standardiin perustuvan palvelunhallintajärjestelmän tuottamisessa ja/tai operatiivisessa hallinnassa.
Sisältö
- ISO/IEC 20000 -standardin ja siihen liittyvän sertifioinnin esittely ja tausta;
- ISO/IEC 20000:n osan 1 ja 2 sisältö, käyttö ja soveltaminen;
- Sertifioinnin soveltamisala ja määritelmä;
- ISO/IEC 20000, miten sitä käytetään ja miten se hankitaan;
- Mitä organisaatioita se voi auttaa.
Edellytykset
Osallistujilla on oltava perustiedot IT-palvelunhallinnan periaatteista ja prosesseista.
Tämän alan tietopohja vastaa ITIL® Foundation- tai ISO/IEC 20000 Foundation-kurssilla hankittuja tietoja .
Kurssin ostamisen jälkeen heitä pyydetään lähettämään jokin edellä mainituista todistuksista.
Tenttiin osallistuminen edellyttää, että on lukenut ja hyväksynyt tentti-instituutin ehdot. Näiden ehtojen hyväksyminen on vahvistettava tenttiin osallistumisen yhteydessä.
Duration
- Luokkakurssin/etäkurssin kesto: 2 päivää
- Luokkahuoneessa/etäkurssin Full ( Found + Pract) kesto: 5 päivää
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ISO/IEC 20000 Practitioner -sertifikaattivirallinen sertifikaatti
Certificate type
Exam language
Exam format
- Monimutkainen monivalinta
- 4 kysymystä paperia kohti, 20 pistettä kysymystä kohti
- Hyväksytty pistemäärä: 40/80 pistettä - 50 %
- Kesto 3 tuntia
- Avoin tentti (vain osan 1 kopio on sallittu).