KirjauduKurssit APMG ISO/IEC 20000 Practitioner
ISO/IEC 20000 Practitioner -kurssien sertifiointi iLEARNin tarjoamana
aPMG-Internationalin ISO/IEC 20000 -kursseille
Akkreditointien online-varmistusta varten voit tehdä tutkimuksen ICONS - Innovative Consulting S.r.l.:n kanssa, jonka liiketoimintayksikkö iLEARN on.
ISO/IEC 20000 -PRACTITIONER
ISO/IEC 20000 on IT-palvelunhallinnan (ITSM) kansainvälinen standardi. Siinä asetetaan vaatimukset ja annetaan yksityiskohtaiset ohjeet korkealaatuisten IT-palvelujen tuottamiseen tarvittavan tehokkaan palvelunhallintajärjestelmän toteuttamiseksi sekä ohjeet siitä, miten standardin noudattaminen voidaan osoittaa.
ISO/IEC 20000 PRACTITIONER -SERTIFIOINTI
Kandidaatit oppivat soveltamaan ISO/IEC 20000 -standardin sisältöä organisaatiossa.ISO/IEC 20000 Practitioner -sertifikaatin saa automaattisesti, kun on läpäissyt APMG:n ISO/IEC 20000 Practitioner -tutkinnon. ISO/IEC 20000 Practitioner -kurssi tarjoaa optimaalisen valmistautumisen kokeen läpäisyyn ja siten sertifioinnin saamiseen.
ISO/IEC 20000 PRACTITIONER -KURSSI
ISO/IEC 20000 Practitioner -tasolla kokelaan on ymmärrettävä ISO/IEC 20000 -standardin sisältö ja kyettävä soveltamaan sitä nykyisin sertifioiduissa tai sertifiointia harkitsevissa organisaatioissa.
Kurssi valmistaa osallistujat APMG ISO/IEC Practitioner -sertifikaatin IT Service Management -tutkintoon.
Täältä alta voit lukea kurssitiedotteen, jossa on tietoa ISO/IEC 20000 Practitioner -kurssista.
EB_OBJECTIVES
ISO/IEC 20000 Practitioner -kurssin jälkeen hakijat:
- Ymmärtää standardin osien 1, 2 ja 3 tarkoituksen, käytön ja soveltamisen;
- Auttaa ja neuvoo organisaatioita, jotka pyrkivät saamaan ISO/IEC 20000 -sertifioinnin;
- Ymmärtää, selittää ja antaa ehdotuksia ISO/IEC 20000 -sertifioinnin sovellettavuudesta, kelpoisuudesta ja alan määrittelystä;
- Ymmärtää ja selittää ISO/IEC 20000:n ja yleisesti käytettyjen ITSM:n parhaiden käytäntöjen sekä niihin liittyvien standardien välisiä suhteita;
- Selittää ja soveltaa standardin osan 1 vaatimuksia;
- Auttaa ja neuvoa standardin nykytilanteen arvioinnissa;
- Laatia analyysi puutteista ja niihin liittyvistä parannussuunnitelmista ja toteutetuista toimenpiteistä.
- Ymmärtää, luoda ja soveltaa palvelunhallintasuunnitelmaa;
- Auttaa ja neuvoa organisaatioita jatkuvan parantamisen prosessien toteuttamisessa;
- Valmistella organisaatioita ISO/IEC 20000 -sertifiointiauditointiin APMG:n pätevyysjärjestelmän sääntöjen mukaisesti.
Nämä tavoitteet huomioon ottaen kursseilla keskitytään käsitteiden oppimiseen ja ennen kaikkea niiden käytännön soveltamiseen.
EB_RECIPIENTS
Tämä tutkinto on suunnattu ammattilaisille, johtajille ja konsulteille, jotka ovat avainasemassa ISO/IEC 20000 -standardiin perustuvan palvelunhallintajärjestelmän tuottamisessa ja/tai operatiivisessa hallinnassa.
EB_CONTENTS
- ISO/IEC 20000 -standardin ja siihen liittyvän sertifioinnin esittely ja tausta;
- ISO/IEC 20000:n osan 1 ja 2 sisältö, käyttö ja soveltaminen;
- Sertifioinnin soveltamisala ja määritelmä;
- ISO/IEC 20000, miten sitä käytetään ja miten se hankitaan;
- Mitä organisaatioita se voi auttaa.
EB_REQUIREMENTS
Osallistujilla on oltava perustiedot IT-palvelunhallinnan periaatteista ja prosesseista.
Tämän alan tietopohja vastaa ITIL® Foundation- tai ISO/IEC 20000 Foundation-kurssilla hankittuja tietoja .
Kurssin ostamisen jälkeen heitä pyydetään lähettämään jokin edellä mainituista todistuksista.
Tenttiin osallistuminen edellyttää, että on lukenut ja hyväksynyt tentti-instituutin ehdot. Näiden ehtojen hyväksyminen on vahvistettava tenttiin osallistumisen yhteydessä.
Duration
- Luokkakurssin/etäkurssin kesto: 2 päivää
- Luokkahuoneessa/etäkurssin Full ( Found + Pract) kesto: 5 päivää
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ISO/IEC 20000 Practitioner -sertifikaattivirallinen sertifikaatti
Certificate type
Exam language
Exam format
- Monimutkainen monivalinta
- 4 kysymystä paperia kohti, 20 pistettä kysymystä kohti
- Hyväksytty pistemäärä: 40/80 pistettä - 50 %
- Kesto 3 tuntia
- Avoin tentti (vain osan 1 kopio on sallittu).