ITIL® 4 gegenüber ITIL® (Version 5)

 

ITIL (Version 5) ist der neueste globale Standard für das Management digitaler Produkte und Dienstleistungen, der IT-, Produkt- und Geschäftsexperten dabei helfen soll, sich im Service-Management zu profilieren. Die neue ITIL-Version, die im Januar 2026 veröffentlicht wurde, führt aktualisierte Praktiken, Module und Prozesse ein, die das IT-Service-Management modernisieren.

Im Folgenden finden Sie einen detaillierten Vergleich mit früheren ITIL-Versionen, in dem die wichtigsten Aktualisierungen, Änderungen und Erweiterungen hervorgehoben werden.

 

ITIL 4 vs. ITIL (Version 5): Hauptunterschiede, Aktualisierungen und Neuerungen

ITIL (Version 5) unterstützt Organisationen bei der Verwaltung digitaler Produkte, Dienstleistungen, Kundenerlebnisse und digitaler End-to-End-Abläufe in einem strukturierten, zukunftssicheren Rahmen.

• AI-Native & Digital-First: Entwickelt für AI-getriebene, schnelllebige Organisationen, mit einer Governance, die von Anfang an AI-fähig ist.
• End-to-End Produkt- und Service-Lebenszyklus: Erweitert traditionelles ITIL zur vollständigen Unterstützung des digitalen Produkt- und Servicemanagements.
• Kundenzentrierter Fokus: Sorgt für Transparenz, messbaren Wert und verbesserte Erfahrungen für alle Beteiligten.
• Praktische, flexible Anleitungen: Bietet umsetzbare, anpassbare Empfehlungen für die praktische Anwendung - weniger abstrakt, mehr dynamisch.
• Auf die Rolle abgestimmte Klarheit: Bietet gezielte, auf bestimmte Rollen und Verantwortlichkeiten zugeschnittene Anleitungen für eine schnellere Umsetzung.
• Rückwärtskompatibel: Schützt bestehende ITIL-Investitionen und unterstützt gleichzeitig moderne Updates und Praktiken.

Ein einheitlicher Produkt- und Service-Lebenszyklus

Viele Unternehmen behandeln Produkte und Services getrennt voneinander, was zu Lücken in der Liefergeschwindigkeit, Zuverlässigkeit und Kundenerfahrung führen kann. In Wirklichkeit ist es aber so:

• Produkte sind das, was Unternehmen herstellen
• Services sind die Art und Weise, wie Werte geliefert und unterstützt werden

Digitale Produkte und Dienstleistungen sind zwei Seiten derselben Lösung.
ITIL (Version 5) vereint sie in einem einzigen Lebenszyklus und ermöglicht es Teams,:

• Gemeinsam entwerfen
• Gemeinsam aufbauen und einführen
• Gemeinsam zu betreiben und zu verbessern

Mit einem einheitlichen Lebenszyklus erreichen Unternehmen eine schnellere Bereitstellung, weniger Lücken, bessere Kundenerfahrungen und bessere Geschäftsergebnisse.

 

Was sich von ITIL 4 zu ITIL (Version 5) nicht geändert hat

• ITIL-Leitprinzipien - Die Kernprinzipien bilden weiterhin die Grundlage für die Entscheidungsfindung und Best Practices für alle IT-Service-Aktivitäten.
• Vier Dimensionen des Service-Managements - Der ganzheitliche Ansatz, der Organisationen, Menschen, Informationen, Technologie, Partner und Prozesse umfasst, bleibt erhalten.
• ITIL Service Value System (SVS) - Das SVS-Framework gewährleistet weiterhin die gemeinsame Wertschöpfung durch alle IT-Service-Management-Aktivitäten.
• ITIL-Praktiken (34) - Alle 34 Praktiken bleiben erhalten, mit nur geringfügigen Aktualisierungen der Terminologie, um moderne Ansätze zu reflektieren.
• ITIL Foundation als Einstiegspunkt - Die ITIL Foundation dient weiterhin als Ausgangspunkt für alle Zertifizierungen und Lernpfade.
• Globales Vertrauen, Skalierung und Anerkennung - Die weltweite Glaubwürdigkeit und Akzeptanz von ITIL bleibt unverändert und behält ihren Wert für Organisationen und Fachleute.

 

Änderungen im ITIL (Version 5) Zertifizierungsschema

Die ITIL (Version 5)-Bezeichnungen sind gegenüber dem vorherigen ITIL 4-Zertifizierungsschema unverändert geblieben:

• ITIL Practice Manager (Version 5)
• ITIL Managing Professional (Version 5)
• ITIL Strategic Leader (Version 5)

Der Prozess zur Erlangung der einzelnen Bezeichnungen sowie die für jede Qualifikation erforderlichen Zertifizierungen wurden jedoch in ITIL (Version 5) vereinfacht.
Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Neuerungen des neuen ITIL-Zertifizierungsschemas:

• ITIL Foundation bleibt die Einstiegszertifizierung und ist für alle fortgeschrittenen Qualifikationen obligatorisch.
• Practitioner-Module gibt es nicht mehr als eigenständige Zertifizierungen; sie sind jetzt in jeder ITIL Practice Manager-Zertifizierung (ITIL PIC, ITIL CAI, ITIL MSF) enthalten.
• Jeder ITIL-Zertifizierungsstrom hat nun seine eigene vereinfachte und reduzierte Reihe von Modulen. Es gibt keine gemeinsamen Module mehr für alle Streams.
• Das ITIL-Transformationsmodul ist das einzige gemeinsame Modul. Es muss einmal absolviert werden, um die Qualifikationen Practice Manager, Managing Professional und Strategic Leader zu erlangen.
• ITIL Master (Version 5) bleibt die höchste Qualifikation und erfordert den Abschluss aller relevanten ITIL-Zertifizierungen im Rahmen des Schemas.

Weitere Informationen über das neue ITIL (Version 5) Zertifizierungsschema finden Sie auf unserer speziellen Seite.

 

Können ITIL-4-zertifizierte Fachleute auf ITIL (Version 5) umsteigen?

Ja, ein Wechsel von ITIL 4 zu ITIL (Version 5) ist uneingeschränkt möglich.

PeopleCert bietet einen klaren Übergangspfad für ITIL-4-zertifizierte Fachleute, der auf das spezifische ITIL-4-Zertifikat zugeschnitten ist, das Sie derzeit besitzen.

Eine detaillierte Anleitung für den Übergang von ITIL 4 zu ITIL (Version 5) finden Sie auf unserer speziellen Seite

 

Zusammenfassung: Wer sollte ITIL (Version 5) kaufen und warum

ITIL (Version 5) wurde für ein breites Spektrum von Fachleuten entwickelt - von erfahrenen IT-Praktikern bis hin zu Geschäfts- und Produktleitern - und hilft ihnen, sich in digitalen und KI-gesteuerten Umgebungen zurechtzufinden. Verschiedene Rollen profitieren auf unterschiedliche Weise, sei es bei der Weiterentwicklung von Fähigkeiten, der Ermöglichung der Unternehmenstransformation oder der Verbesserung von Produkt- und Serviceergebnissen.

Bestehende ITIL-Fachleute (ITIL v3 und ITIL 4)

• Rollen: ITSM-Manager, Betriebsleiter, Service-Manager, Architekten
• Warum sie sich für ITIL (Version 5) entscheiden: Um relevant zu bleiben, ihre Karriere voranzutreiben, eine Anleitung zur Einführung zu erhalten und ihre Glaubwürdigkeit in digitalen und KI-gesteuerten Umgebungen zu stärken - aufbauend auf ihrem vorhandenen Wissen und ihrer Erfahrung.

Unternehmensleiter und Transformationsteams

• Rollen: CIOs, CDOs, Leiter der Transformation, Unternehmensarchitekten
• Warum sie sich für ITIL (Version 5) entscheiden: Um KI-fähige digitale Betriebsmodelle zu schaffen, die Strategie mit dem Betrieb abzustimmen, Governance zu implementieren, messbare Ergebnisse zu erzielen und bestehende Investitionen zu nutzen.

Produkt-, Erlebnis- und Digitalteams (neu bei ITIL)

• Rollen: Produktmanager, CX-Führungskräfte, digitale Bereitstellungsteams
• Warum sie sich für ITIL (Version 5) entscheiden: Um Klarheit über den gesamten Produkt- und Service-Lebenszyklus zu gewinnen, sich auf erlebnisorientierte Ergebnisse zu konzentrieren, die teamübergreifende Zusammenarbeit zu verbessern und sicherzustellen, dass die Produkte mit den Services und den Geschäftszielen übereinstimmen.