ITIL® 4 vs ITIL® (Version 5)

 

ITIL (Verzia 5) je najnovší globálny štandard pre riadenie digitálnych produktov a služieb, ktorý má pomôcť IT, produktovým a obchodným profesionálom dosiahnuť vynikajúce výsledky v oblasti riadenia služieb. Nová verzia ITIL, oznámená v januári 2026, zavádza aktualizované postupy, moduly a procesy, ktoré modernizujú riadenie IT služieb.

Nižšie nájdete podrobné porovnanie s predchádzajúcimi verziami ITIL s dôrazom na kľúčové aktualizácie, zmeny a vylepšenia.

 

ITIL 4 vs ITIL (Version 5): Kľúčové rozdiely, aktualizácie a zmeny

ITIL (Verzia 5) pomáha organizáciám riadiť digitálne produkty, služby, zákaznícke skúsenosti a komplexné digitálne operácie v štruktúrovanom rámci pripravenom na budúcnosť.

• AI-Native & Digital-First: Vytvorené pre organizácie s rýchlym tempom vývoja a s riadením navrhnutým tak, aby boli od začiatku pripravené na AI.
• Životný cyklus produktov a služieb od začiatku do konca: Rozširuje tradičnú ITIL o plnú podporu riadenia digitálnych produktov a služieb.
• Zameranie na zákazníka: Zabezpečuje transparentnosť, merateľnú hodnotu a lepšie skúsenosti všetkých zainteresovaných strán.
• Praktické a flexibilné usmernenie: Poskytuje praktické, prispôsobiteľné odporúčania na prijatie v reálnom svete - menej abstraktné, viac dynamické.
• Jasnosť v súlade s úlohami: Ponúka cielené usmernenie prispôsobené konkrétnym úlohám a povinnostiam na rýchlejšiu implementáciu.
• Spätná kompatibilita: Zabezpečuje existujúce investície do ITIL a zároveň podporuje moderné aktualizácie a postupy.

Jeden jednotný životný cyklus produktu a služby

Mnohé organizácie pristupujú k produktom a službám oddelene, čo môže vytvárať medzery v rýchlosti dodávok, spoľahlivosti a zákazníckej skúsenosti. V skutočnosti však:

• Produkty sú to, čo organizácie vytvárajú
• Služby sú spôsob, akým sa dodáva a podporuje hodnota

Digitálne produkty a služby sú dve strany toho istého riešenia.
ITIL (Verzia 5) ich zjednocuje do jedného životného cyklu, čo tímom umožňuje:

• Navrhovať spoločne
• Spoločne vytvárať a spúšťať
• Prevádzkovať a zlepšovať spoločne

Vďaka jednotnému životnému cyklu organizácie dosahujú rýchlejšie dodávky, menej nedostatkov, lepšiu zákaznícku skúsenosť a silnejšie obchodné výsledky.

 

Čo sa nezmenilo od ITIL 4 po ITIL (Version 5)

• Hlavné zásady ITIL - Základné zásady naďalej usmerňujú rozhodovanie a osvedčené postupy vo všetkých činnostiach v oblasti služieb IT.
• Štyri dimenzie riadenia služieb - holistický prístup zahŕňajúci organizácie, ľudí, informácie, technológie, partnerov a procesy zostáva zachovaný.
• ITIL Service Value System (SVS ) - Rámec SVS stále zabezpečuje spoluvytváranie hodnoty prostredníctvom všetkých činností riadenia IT služieb.
• Praktiky ITIL (34) - Všetkých 34 praktík zostáva zachovaných, len s menšími aktualizáciami terminológie, ktoré odrážajú moderné prístupy.
• ITIL Foundation ako vstupný bod - ITIL Foundation naďalej slúži ako východiskový bod pre všetky certifikácie a vzdelávacie cesty.
• Globálna dôvera, rozsah a uznanie - Celosvetová dôveryhodnosť a prijatie ITIL zostávajú nezmenené, čím sa zachováva jeho hodnota pre organizácie a odborníkov.

 

Zmeny v certifikačnej schéme ITIL (Version 5)

Označenia ITIL (Verzia 5) zostali rovnaké ako v predchádzajúcej certifikačnej schéme ITIL 4:

• ITIL Practice Manager (Verzia 5)
• ITIL Managing Professional (Verzia 5)
• ITIL Strategic Leader (Verzia 5)

V ITIL (Verzia 5) sa však zjednodušil proces získania jednotlivých označení, ako aj certifikácie potrebné pre jednotlivé kvalifikácie.
Nižšie sú uvedené kľúčové aktualizácie v novej certifikačnej schéme ITIL:

• ITIL Foundation zostáva základnou úrovňou certifikácie a je povinná pre všetky pokročilé označenia.
• Moduly Practitioner už neexistujú ako samostatné certifikácie; teraz sú súčasťou každej certifikácie ITIL Practice Manager (ITIL PIC, ITIL CAI, ITIL MSF).
• Každý certifikačný prúd ITIL má teraz svoj vlastný zjednodušený a zredukovaný súbor modulov. V jednotlivých prúdoch už neexistujú spoločné moduly.
• Jediným spoločným modulom je modul transformácie ITIL. Je potrebné ho absolvovať raz na získanie kvalifikácie Practice Manager, Managing Professional a Strategic Leader.
• ITIL Master (Verzia 5) zostáva najvyšším označením a vyžaduje absolvovanie všetkých príslušných certifikácií ITIL v rámci schémy.

Podrobnejšie informácie o novej certifikačnej schéme ITIL (Version 5) nájdete na našej špecializovanej stránke.

 

Môžu odborníci s certifikátom ITIL 4 prejsť na ITIL (Version 5)?

Áno, prechod z ITIL 4 na ITIL (Verzia 5) je plne možný.

PeopleCert poskytuje jasnú cestu prechodu pre profesionálov certifikovaných podľa ITIL 4, ktorá je prispôsobená konkrétnemu certifikátu ITIL 4, ktorý v súčasnosti vlastníte.

Podrobné pokyny k prechodu z ITIL 4 na ITIL (Version 5) nájdete na našej špecializovanej stránke.

 

Zhrnutie: Kto by si mal kúpiť ITIL (Version 5) a prečo

ITIL (Verzia 5) je určený pre širokú škálu odborníkov - od skúsených IT odborníkov až po vedúcich pracovníkov v oblasti obchodu a produktov -, ktorým pomáha orientovať sa v digitálnom prostredí a prostredí založenom na umelej inteligencii. Rôzne úlohy profitujú rôznymi spôsobmi, či už ide o zvyšovanie zručností, umožnenie transformácie podniku alebo zlepšenie výsledkov produktov a služieb.

Existujúci profesionáli ITIL (ITIL v3 a ITIL 4)

• Roles: ITSM manažéri, vedúci prevádzky, manažéri služieb, architekti
• Prečo si vybrali ITIL (Verzia 5): Aby zostali relevantní, napredovali vo svojej kariére, získali návod na prijatie a posilnili dôveryhodnosť v digitálnom prostredí a prostredí založenom na umelej inteligencii - na základe svojich existujúcich znalostí a skúseností.

Vedúci pracovníci podnikov a transformačné tímy

• Úlohy: 1: CIO, CDO, vedúci transformácie, podnikoví architekti
• Prečo si vyberajú ITIL (Verzia 5): Aby vytvorili digitálne prevádzkové modely pripravené na AI, zosúladili stratégiu s prevádzkou, zaviedli riadenie, dosiahli merateľné výsledky a využili existujúce investície.

Tímy pre produkt, skúsenosti a digitálne technológie (novinka v ITIL)

• Úlohy: V rámci ITIL je potrebné vytvoriť nový systém, ktorý by bol schopný plniť všetky úlohy, ktoré sa týkajú ITI: Produktoví manažéri, vedúci CX, tímy digitálneho doručovania
• Prečo si vyberajú ITIL (Verzia 5): Získať prehľad v celom životnom cykle produktu a služby, zamerať sa na výsledky založené na skúsenostiach, zlepšiť spoluprácu medzi tímami a zabezpečiť, aby boli produkty v súlade so službami a obchodnými cieľmi.