ITIL® 4 vs ITIL® (Version 5)

 

ITIL (Version 5) è l’ultimo standard globale per la gestione di prodotti e servizi digitali, progettato per supportare i professionisti IT, i responsabili di prodotto e i manager aziendali a eccellere nella gestione dei servizi. Annunciata a gennaio 2026, la nuova versione di ITIL introduce pratiche, moduli e processi aggiornati che modernizzano il service management IT.

Di seguito, troverai un confronto dettagliato con le versioni precedenti di ITIL, evidenziando aggiornamenti, cambiamenti e miglioramenti chiave.

 

ITIL 4 vs ITIL (Version 5): Principali differenze, aggiornamenti e novità

ITIL (Version 5) aiuta le organizzazioni a gestire prodotti digitali, servizi, esperienze dei clienti e operazioni digitali end-to-end all’interno di un framework strutturato e pronto per il futuro.

• AI-native e digital-first: Progettato per organizzazioni guidate dall’intelligenza artificiale e ad alta velocità, con governance predisposta per l’AI fin dall’inizio.
• Ciclo di vita completo di prodotti e servizi: Estende ITIL tradizionale per supportare pienamente la gestione digitale di prodotti e servizi.
• Focus sul cliente: Garantisce trasparenza, valore misurabile ed esperienze migliorate per tutti gli stakeholder.
• Guida pratica e flessibile: Fornisce raccomandazioni concrete e adattabili per l’adozione nel mondo reale—meno astratto, più dinamico.
• Chiarezza allineata ai ruoli: Offre indicazioni mirate, specifiche per ruoli e responsabilità, per una implementazione più rapida.
• Compatibile con le versioni precedenti: Protegge gli investimenti ITIL esistenti, supportando allo stesso tempo aggiornamenti e pratiche moderne.

 

Un ciclo di vita unificato di prodotti e servizi

Molte organizzazioni trattano prodotti e servizi separatamente, creando potenziali gap in termini di velocità di consegna, affidabilità ed esperienza cliente. Ma in realtà:

• I prodotti sono ciò che le organizzazioni costruiscono.
• I servizi sono il modo in cui il valore viene erogato e supportato.

Prodotti e servizi digitali sono due facce della stessa soluzione.
ITIL (Version 5) li unifica in un unico ciclo di vita, permettendo ai team di:

• Progettare insieme
• Costruire e lanciare insieme
• Operare e migliorare insieme

Con un ciclo di vita unificato, le organizzazioni ottengono consegne più rapide, meno gap, migliori esperienze cliente e risultati aziendali più solidi.

 

Cosa non cambia da ITIL 4 a ITIL (Version 5)

• Principi guida ITIL: I principi fondamentali continuano a guidare decisioni e best practice in tutte le attività di gestione dei servizi IT.
• Quattro dimensioni del Service Management: L’approccio olistico che include organizzazioni, persone, informazioni, tecnologia, partner e processi rimane invariato.
• ITIL Service Value System (SVS): Il framework SVS continua a garantire la co-creazione di valore attraverso tutte le attività di gestione dei servizi IT.
• Pratiche ITIL (34): Tutte le 34 pratiche restano, con lievi aggiornamenti terminologici per riflettere approcci moderni.
• ITIL Foundation come punto di partenza: L’ITIL Foundation resta il punto di partenza per tutte le certificazioni e i percorsi di apprendimento.
• Fiducia, scalabilità e riconoscimento globali: La credibilità e l’adozione di ITIL a livello mondiale rimangono inalterate, preservando il suo valore per organizzazioni e professionisti.

 

Cambiamenti nello schema di certificazione ITIL (Version 5)

Le qualifiche ITIL (Version 5) rimangono uguali allo schema di certificazione ITIL 4:

• ITIL Practice Manager (Versione 5)
• ITIL Managing Professional (Versione 5)
• ITIL Strategic Leader (Versione 5)

Tuttavia, il processo per ottenere ciascuna certificazione e le certificazioni richieste per ogni qualifica sono stati semplificati in ITIL (Version 5).

Di seguito, gli aggiornamenti principali nel nuovo schema di certificazione ITIL:

• ITIL Foundation rimane la certificazione di base ed è obbligatoria per tutte le certificazioni avanzate.
• I moduli Practitioner non esistono più come certificazioni autonome; ora sono inclusi in ogni certificazione ITIL Practice Manager (ITIL PIC, ITIL CAI, ITIL MSF).
• Ogni percorso di certificazione ITIL ha ora un proprio set di moduli semplificato e ridotto, senza più moduli comuni tra i percorsi.
• Il modulo ITIL Transformation è l’unico modulo comune. Deve essere completato una sola volta per ottenere le qualifiche Practice Manager, Managing Professional e Strategic Leader.
• ITIL Master (Version 5) rimane la certificazione più alta e richiede il completamento di tutte le certificazioni pertinenti nello schema.

Per informazioni più dettagliate sul nuovo schema di certificazione ITIL (Version 5), visita la nostra pagina dedicata.

 

Ho un certificato ITIL 4: posso passare a ITIL (Version 5)?

Sì, la transizione da ITIL 4 a ITIL (Version 5) è possibile.
PeopleCert fornisce un chiaro percorso di transizione per i professionisti certificati ITIL 4, personalizzato in base al certificato ITIL 4 posseduto.

Per istruzioni dettagliate su come passare da ITIL 4 a ITIL (Version 5), visita la nostra pagina dedicata.

 

In sintesi: chi dovrebbe certificarsi ITIL (Version 5) e perché

ITIL (Version 5) è pensato per un’ampia gamma di professionisti—dagli esperti IT ai leader di prodotto e business—aiutandoli a navigare in ambienti digitali e guidati dall’intelligenza artificiale. Diversi ruoli traggono vantaggio in modi differenti, che si tratti di sviluppare competenze, abilitare la trasformazione aziendale o migliorare prodotti e servizi.

Professionisti già certificati ITIL (ITIL v3 e ITIL 4)

• Ruoli: manager ITSM, leader delle operazioni, service manager, architetti
• Perché scegliere ITIL (Version 5): per restare rilevanti, avanzare nella carriera, ottenere indicazioni sull’adozione e rafforzare la credibilità negli ambienti digitali e guidati dall’AI, costruendo sulle conoscenze ed esperienze esistenti.

Leader aziendali e team di trasformazione

• Ruoli: CIO, CDO, responsabili della trasformazione, architetti d’imrpesa
• Perché scegliere ITIL (Version 5): per creare modelli operativi digitali pronti per l’AI, allineare strategia e operazioni, implementare governance, ottenere risultati misurabili e sfruttare gli investimenti esistenti.

Team di prodotto, esperienza e digitale (nuovi in ITIL)

• Ruoli: product manager, leader CX, team di delivery digitale
• Perché scegliere ITIL (Version 5): per ottenere chiarezza su tutto il ciclo di vita di prodotti e servizi, concentrarsi sui risultati basati sull’esperienza, migliorare la collaborazione tra team e assicurare che prodotti e servizi siano allineati agli obiettivi aziendali.