ITIL® 4 vs ITIL® (Version 5)

 

A ITIL (Versão 5) é a mais recente norma global para a gestão de produtos e serviços digitais, concebida para ajudar os profissionais de TI, de produtos e de negócios a destacarem-se na gestão de serviços. Anunciada em janeiro de 2026, a nova versão da ITIL introduz práticas, módulos e processos actualizados que modernizam a gestão de serviços de TI.

Abaixo, encontrará uma comparação detalhada com as versões anteriores da ITIL, destacando as principais actualizações, alterações e melhorias.

 

ITIL 4 vs ITIL (Version 5): Principais diferenças, atualizações e o que mudou

A ITIL (Versão 5) ajuda as organizações a gerenciar produtos digitais, serviços, experiências do cliente e operações digitais de ponta a ponta em uma estrutura estruturada e pronta para o futuro.

• AI-Native & Digital-First: Criado para organizações orientadas para IA e de ritmo acelerado, com governança projetada para estar pronta para IA desde o início.
• Ciclo de vida de produtos e serviços de ponta a ponta: Amplia a ITIL tradicional para oferecer suporte total ao gerenciamento de produtos e serviços digitais.
• Foco centrado no cliente: Garante transparência, valor mensurável e experiências aprimoradas para todas as partes interessadas.
• Orientação prática e flexível: Fornece recomendações acionáveis e adaptáveis para adoção no mundo real - menos abstractas, mais dinâmicas.
• Clareza alinhada com a função: Oferece orientação direcionada e adaptada a funções e responsabilidades específicas para uma implementação mais rápida.
• Compatível com versões anteriores: Protege os investimentos existentes em ITIL enquanto suporta actualizações e práticas modernas.

Um ciclo de vida unificado de produtos e serviços

Muitas organizações tratam os produtos e serviços separadamente, o que pode criar lacunas na velocidade de entrega, fiabilidade e experiência do cliente. Mas na realidade:

• Os produtos são o que as organizações constroem
• Os serviços são a forma como o valor é entregue e suportado

Os produtos e serviços digitais são duas faces da mesma solução.
A ITIL (Versão 5) unifica-os num único ciclo de vida, permitindo às equipas

• Conceber em conjunto
• Construir e lançar em conjunto
• Operar e melhorar em conjunto

Com um ciclo de vida unificado, as organizações conseguem uma entrega mais rápida, menos lacunas, melhores experiências do cliente e resultados comerciais mais sólidos.

 

O que não mudou da ITIL 4 para a ITIL (Version 5)

• Princípios orientadores da ITIL - Os princípios fundamentais continuam a orientar a tomada de decisões e as melhores práticas em todas as actividades de serviços de TI.
• Quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviços - A abordagem holística que abrange organizações, pessoas, informações, tecnologia, parceiros e processos permanece intacta.
• ITIL Service Value System (SVS) - A estrutura SVS continua a garantir a co-criação de valor através de todas as actividades de gestão de serviços de TI.
• Práticas da ITIL (34) - Todas as 34 práticas permanecem, com apenas pequenas actualizações na terminologia para refletir abordagens modernas.
• ITIL Foundation como Ponto de Entrada - O ITIL Foundation continua a servir como ponto de partida para todas as certificações e caminhos de aprendizagem.
• Confiança, Escala e Reconhecimento Global - A credibilidade e a adoção mundial da ITIL permanecem inalteradas, mantendo o seu valor para organizações e profissionais.

 

Mudanças no esquema de certificação ITIL (Version 5)

As designações ITIL (Versão 5) permaneceram as mesmas do esquema de certificação ITIL 4 anterior:

• ITIL Practice Manager (Versão 5)
• ITIL Managing Professional (Versão 5)
• ITIL Strategic Leader (Versão 5)

No entanto, o processo para alcançar cada designação, bem como as certificações necessárias para cada qualificação, foi simplificado na ITIL (Versão 5).
Abaixo estão as principais actualizações no novo esquema de certificação ITIL:

• A ITIL Foundation continua a ser a certificação de nível de entrada e é obrigatória para todas as designações avançadas.
• Os módulos Practitioner já não existem como certificações autónomas; estão agora incluídos em cada certificação ITIL Practice Manager (ITIL PIC, ITIL CAI, ITIL MSF).
• Cada fluxo de certificação ITIL tem agora o seu próprio conjunto simplificado e reduzido de módulos. Já não existem módulos comuns a todos os fluxos.
• O módulo ITIL Transformation é o único módulo comum. Deve ser efectuado uma vez para obter as qualificações Practice Manager, Managing Professional e Strategic Leader.
• O ITIL Master (Versão 5) continua a ser a designação mais elevada e requer a conclusão de todas as certificações ITIL relevantes no âmbito do esquema.

Para obter informações mais detalhadas sobre o novo esquema de certificação ITIL (Versão 5), visite a nossa página dedicada.

 

Os profissionais certificados em ITIL 4 podem fazer o upgrade para ITIL (Version 5)?

Sim, a transição do ITIL 4 para o ITIL (Versão 5) é totalmente possível.

A PeopleCert fornece um caminho de transição claro para profissionais certificados ITIL 4, adaptado ao certificado ITIL 4 específico que possui atualmente.

Para obter orientações detalhadas sobre como fazer a transição do ITIL 4 para o ITIL (Version 5), visite nossa página dedicada

 

Em resumo: Quem deve comprar a ITIL (Version 5) e porquê

A ITIL (Versão 5) foi concebida para uma vasta gama de profissionais - desde experientes Practitioners de TI a líderes empresariais e de produtos - ajudando-os a navegar em ambientes digitais e orientados para a IA. Diferentes funções se beneficiam de maneiras diferentes, seja avançando nas habilidades, permitindo a transformação da empresa ou melhorando os resultados de produtos e serviços.

Profissionais de ITIL existentes (ITIL v3 e ITIL 4)

• Funções: Gestores de ITSM, líderes de operações, gestores de serviços, arquitectos
• Porque é que escolhem a ITIL (Versão 5): Para se manterem relevantes, avançarem nas suas carreiras, obterem orientação sobre a adoção e reforçarem a credibilidade em ambientes digitais e orientados para a IA - com base nos seus conhecimentos e experiência existentes.

Líderes empresariais e equipas de transformação

• Funções: CIOs, CDOs, chefes de transformação, arquitetos corporativos
• Por que eles escolhem a ITIL (Versão 5): Para criar modelos operacionais digitais prontos para IA, alinhar a estratégia com as operações, implementar a governança, alcançar resultados mensuráveis e alavancar os investimentos existentes.

Equipas de produto, experiência e digitais (novas na ITIL)

• Funções: Gestores de produto, líderes de CX, equipas de entrega digital
• Por que escolheram a ITIL (Versão 5): Para obter clareza em todo o ciclo de vida do produto e do serviço, concentrar-se nos resultados orientados para a experiência, melhorar a colaboração entre equipas e garantir que os produtos estão alinhados com os serviços e os objectivos empresariais.