Kurse ITIL® (Version 5)

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AEO (Approved Examination Organization) von PeopleCert für ITIL®-Kurse und -Prüfungen

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Was ist ITIL® (Version 5)?

ITIL (Version 5) ist die jüngste Weiterentwicklung des weltweit anerkannten IT Service Management (ITSM)-Frameworks, das Unternehmen dabei helfen soll, in der heutigen sich schnell verändernden, digital geprägten Umgebung durch IT-Services Mehrwert zu schaffen.

Diese neue Version baut auf dem Fundament der früheren ITIL-Frameworks auf und führt gleichzeitig einen modernen, KI-nativen und komplexitätsgerechten Ansatz ein. Sie bietet praktische Anleitungen für die Zusammenarbeit, Priorisierung und kontinuierliche Verbesserung über alle Rollen und Teams in einer Organisation hinweg, um sicherzustellen, dass die IT-Services effizient und widerstandsfähig sind und mit den Geschäftszielen übereinstimmen.

Detaillierte Einblicke in die Aktualisierungen und Neuerungen von ITIL (Version 5) finden Sie auf unserer speziellen Seite zu den Neuerungen in ITIL (Version 5).

Die wichtigsten Vorteile von ITIL (Version 5) für IT-Fachleute

ITIL (Version 5) ist das weltweit führende Best-Practice-Framework für digitale Produkte und Services, das Strategie, Bereitstellung und Ergebnisse auf das KI-Zeitalter abstimmt.

• Vereinheitlichtes Produkt- und Servicemanagement - Ein einziger Lebenszyklus, der Reibung, Silos und Übergaben minimiert.
• Verbindet Geschäft und Technologie - Ein gemeinsames Betriebsmodell, das Strategie, Ausführung und messbare Ergebnisse miteinander verbindet.
• KI-ready by design - Praktische, integrierte Anleitungen für die verantwortungsvolle Einführung und Skalierung von KI, mit eingebetteter Governance.
• Erlebnisorientiert und ergebnisorientiert - Verwandelt digitale Arbeit in sinnvolle Erlebnisse und messbare Geschäftsergebnisse.
• Rollen- und organisationsübergreifend relevant - Entwickelt für IT-, Produkt-, Erlebnis- und Geschäftsverantwortliche - nicht nur für ITSM-Experten.

ITIL (Version 5) Zertifizierungsschema und Lernpfad

Das Qualifizierungsschema von ITIL (Version 5) beginnt mit der ITIL Foundation und umfasst acht fortgeschrittene Module sowie ein Erweiterungsmodul. Diese fortgeschrittenen Module sind in drei Lernströme gruppiert, die jeweils zu einer Berufsbezeichnung führen:

• ITIL Practice Manager (Version 5)
• ITIL Managing Professional (Version 5)
• ITIL Strategic Leader (Version 5)

Durchden Abschluss aller erforderlichen Module innerhalb eines Streams wird die entsprechende Bezeichnung erworben. Lernende, die alle drei Bezeichnungen abschließen, erreichen die höchste Stufe der Anerkennung: ITIL Master. Zusammen bieten diese vier Zertifizierungen einen klaren, strukturierten Weg zum Aufbau von Fachwissen im digitalen Produkt- und Servicemanagement.

Nachfolgend finden Sie eine detaillierte Erläuterung der einzelnen Zertifizierungen, Module und Bezeichnungen.

ITIL® Foundation (Version 5)

ITIL Foundation (Version 5) ist der Startpunkt für alle Lernenden. Sie bietet eine gemeinsame Sprache und führt in die Kernkonzepte und den einheitlichen Lebenszyklus für das Management digitaler Produkte und Dienstleistungen ein. Die Lernenden erhalten ein grundlegendes Verständnis für Wertschöpfung, Zusammenarbeit, Governance und kontinuierliche Verbesserung.

ITIL® Practice Manager (Version 5)

Um den Titel ITIL Practice Manager zu erwerben, absolvieren die Kandidaten die ITIL Foundation und wählen ein Praxis-Spezialisierungsmodul. Jedes Spezialisierungsmodul deckt fünf definierte ITIL-Praktiken ab.

• ITIL Monitor, Support, and Fulfil (MSF): Es umfasst die Praktiken Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Monitoring and Event Management
• ITIL Plan, Implement and Control (PIC): umfasst die Praktiken Change Enablement, Deployment Management, Release Management, Service Configuration Management und IT Asset Management
• ITIL Collaborate, Assure and Improve (CAI): umfasst die Praktiken Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement und Information Security Management

Um die Bezeichnung Practice Manager zu erhalten, müssen die Kandidaten auch die ITIL-Transformation absolvieren und die entsprechende Prüfung bestehen.

ITIL Practice Manager: ITIL Foundation + ITIL Monitor, Support, and Fulfil oder ITIL Plan, Implement, and Control oder ITIL Collaborate, Assure and Improve + ITIL Transformation

ITIL® Managing Professional (Version 5)

Dieser Kurs vermittelt fortgeschrittene Fähigkeiten in den Bereichen Produktbereitstellung, IT-Service-Management, Customer Experience Management und organisatorische Verbesserungen.

Die Bezeichnung ITIL Managing Professional wird durch den Abschluss der ITIL Foundation und aller folgenden Module erworben:

• ITIL Produkt
• ITIL-Dienstleistung
• ITIL-Erfahrung
• ITIL-Umwandlung

ITIL Managing Professional: ITIL Foundation + ITIL-Produkt + ITIL-Service + ITIL-Erfahrung + ITIL-Transformation

ITIL Strategic Leader (Version 5)

Dieser Stream legt den Schwerpunkt auf die Ausrichtung der digitalen Strategie, Governance, Investitionen und Leadership innerhalb des modernen Unternehmens.

Die Bezeichnung ITIL Strategic Leader wird durch den Abschluss der ITIL Foundation und aller folgenden Module erworben:

• ITIL-Strategie
• ITIL-Umwandlung

ITIL Strategic Leader: ITIL Foundation + ITIL-Strategie + ITIL-Transformation

ITIL® Transformation (Version 5)

ITIL Transformation ist ein Kernmodul des ITIL (Version 5) Qualifizierungsschemas und wird für die Bezeichnungen Practice Manager, Managing Professional und Strategic Leader benötigt. Dieses Modul befähigt Professionals, Verbesserungen im gesamten ITIL-Service-Wertesystem zu entwerfen, zu planen und zu steuern. ITIL Transformation muss nur einmal absolviert werden, und die Zertifizierung wird auf alle drei Zertifizierungen angerechnet.

ITIL® AI Governance (Erweiterungsmodul)

AI Governance ist das Erweiterungsmodul des ITIL (Version 5) Qualifikationsschemas. Es konzentriert sich auf den verantwortungsvollen, ethischen und gesetzeskonformen Einsatz von künstlicher Intelligenz und deckt Schlüsselbereiche wie Risikomanagement, Transparenz, Rechenschaftspflicht und Einhaltung von Vorschriften ab.

ITIL® Master

ITIL Master ist die höchste Qualifikation in ITIL (Version 5). Er wird Fachleuten verliehen, die die Bezeichnungen Practice Manager, Managing Professional und Strategic Leader erworben haben. Der ITIL Master steht für fundiertes Fachwissen und die Fähigkeit, ITIL-Praktiken in komplexen, realen Umgebungen anzuwenden und anzupassen, und positioniert Fachleute als Strategic Leader in der digitalen Transformation.

ITIL Master: ITIL Practice Manager + ITIL Managing Professional + ITIL Strategic Leader

Wie man ITIL (Version 5) studiert

Unsere ITIL (Version 5)-Kurse werden von akkreditierten ITIL-Trainern mit umfangreicher praktischer Erfahrung in der Implementierung von ITIL in Organisationen aller Größen und Branchen durchgeführt.
iLEARN bietet flexible Lernoptionen, die den Bedürfnissen aller Fachleute entsprechen:

• In-House / Klassenzimmer-Schulung: Maßgeschneiderte Sitzungen, die in den Räumlichkeiten Ihres Unternehmens stattfinden und auf den Zeitplan und die Lernbedürfnisse Ihres Teams zugeschnitten sind.
• Fernschulung/Live-Schulung: Nehmen Sie von jedem beliebigen Ort aus über eine Webkonferenz an von Ausbildern geleiteten Echtzeit-Sitzungen teil.
• E-Learning/Schulung im Selbststudium: Lernen Sie in Ihrem eigenen Tempo mit vollem Zugriff auf unser Online-Lernmanagementsystem - jederzeit und überall.
• Einzeltraining (Live-Coaching): Persönliche Anleitung mit Zugang zu E-Learning-Materialien und interaktiven Web-Sitzungen mit einem akkreditierten ITIL-Trainer.

ITIL (Version 5) Zertifikatserneuerung

Wie die anderen PeopleCert-Zertifizierungen sind auch die ITIL (Version 5)-Zertifikate ab dem Ausstellungsdatum drei Jahre lang gültig. Um Ihr Zertifikat auf dem neuesten Stand zu halten, können Sie eine der folgenden Verlängerungsoptionen wählen:

1. PeopleCert Plus Membership: Nehmen Sie am Continuous Professional Development (CPD)-Programm teil und sammeln Sie in drei aufeinanderfolgenden Jahren 20 CPD-Punkte pro Jahr, um Ihre Zertifizierung aufrechtzuerhalten.
2. Erwerben Sie eine weitere ITIL-Zertifizierung: Nehmen Sie an einer anderen Zertifizierung innerhalb der ITIL-Produktreihe teil, um Ihr Zertifikat zu erneuern.
3. Wiederholungsprüfung der gleichen ITIL (Version 5) Prüfung: Bestehen Sie die Prüfung erneut, um die Gültigkeit Ihrer Zertifizierung zu verlängern.

Eine ausführliche Anleitung zur Aufrechterhaltung Ihrer PeopleCert-Zertifizierungen finden Sie auf unserer speziellen Seite zur Erneuerung von PeopleCert-Zertifizierungen.