ITIL® 4 vs ITIL® (Version 5)

 

Az ITIL (5. Verzió) a digitális termékek és szolgáltatások kezelésének legújabb globális szabványa, amelynek célja, hogy segítse az IT-, termék- és üzleti szakembereket a szolgáltatáskezelésben való kiemelkedő teljesítmény elérésében. A 2026 januárjában bejelentett új ITIL-verzió frissített gyakorlatokat, modulokat és folyamatokat vezet be, amelyek modernizálják az IT-szolgáltatásmenedzsmentet.

Az alábbiakban részletes összehasonlítást talál a korábbi ITIL-verziókkal, kiemelve a legfontosabb frissítéseket, változásokat és fejlesztéseket.

 

ITIL 4 vs. ITIL (Version 5): A legfontosabb különbségek, frissítések és változások

Az ITIL (5. Verzió) segít a szervezeteknek a digitális termékek, szolgáltatások, ügyfélélmények és a végponttól végpontig tartó digitális műveletek strukturált, jövőbe mutató keretrendszerben történő kezelésében.

• AI-Native & Digital-First: A mesterséges intelligencia által vezérelt, gyors ütemű szervezetek számára készült, és az irányítást úgy tervezték, hogy a kezdetektől fogva AI-képes legyen.
• Végponttól végpontig tartó termék- és szolgáltatás-életciklus: Kiterjeszti a hagyományos ITIL-t a digitális termék- és szolgáltatásmenedzsment teljes körű támogatására.
• Ügyfélközpontú fókusz: Biztosítja az átláthatóságot, a mérhető értéket és a jobb élményt minden érdekelt fél számára.
• Gyakorlati, rugalmas útmutatás: Cselekvőképes, adaptálható ajánlásokat ad a valós alkalmazásra - kevésbé absztrakt, dinamikusabb.
• Szerepekhez igazodó egyértelműség: A gyorsabb megvalósítás érdekében célzott, konkrét szerepkörökre és felelősségi körökre szabott útmutatást kínál.
• Visszafelé kompatibilis: Megőrzi a meglévő ITIL-beruházásokat, miközben támogatja a modern frissítéseket és gyakorlatokat.

Egy egységes termék- és szolgáltatás-életciklus

Sok szervezet külön kezeli a termékeket és a szolgáltatásokat, ami hiányosságokat okozhat a szállítási sebesség, a megbízhatóság és az ügyfélélmény terén. A valóságban azonban:

• A termékek azok, amiket a szervezetek építenek
• A szolgáltatások az értékszolgáltatás és -támogatás módjátjelentik

A digitális termékek és szolgáltatások ugyanannak a megoldásnak a két oldala.
Az ITIL (5. Verzió) egyetlen életciklusban egyesíti őket, lehetővé téve a csapatok számára, hogy:

• Együtt tervezzenek
• Együtt építsenek és indítsanak el
• Együtt üzemeltessék és javítsák

Az egységes életciklus révén a szervezetek gyorsabb szállítást, kevesebb hiányosságot, jobb ügyfélélményt és erősebb üzleti eredményeket érnek el .

 

Mi nem változott az ITIL 4-től az ITIL (Version 5) változatáig?

• ITIL vezérelvek - Az alapelvek továbbra is a döntéshozatal és a legjobb gyakorlatok vezérelvei az összes IT-szolgáltatási tevékenység során.
• A szolgáltatásmenedzsment négy dimenziója - A szervezetekre, emberekre, információkra, technológiára, partnerekre és folyamatokra kiterjedő holisztikus megközelítés megmarad.
• ITIL Service Value System (SVS) - Az SVS keretrendszer továbbra is biztosítja az értékek közös létrehozását az összes IT szolgáltatáskezelési tevékenységen keresztül.
• ITIL-gyakorlatok (34) - Mind a 34 gyakorlat megmarad, csak a terminológiát frissítették kisebb mértékben, hogy az tükrözze a modern megközelítéseket.
• Az ITIL Alapítvány mint belépési pont - Az ITIL Alapítvány továbbra is az összes tanúsítvány és tanulási útvonal kiindulópontja.
• Globális bizalom, skála és elismerés - Az ITIL világméretű hitelessége és elfogadottsága változatlanul megmarad, így az ITIL továbbra is értékes a szervezetek és a szakemberek számára.

 

Változások az ITIL (Version 5) tanúsítási rendszerében

Az ITIL (5. Verzió) minősítések ugyanazok maradtak, mint a korábbi ITIL 4-es minősítési séma:

• ITIL Practice Manager (5. Verzió)
• ITIL Managing Professional (5. Verzió)
• ITIL Strategic Leader (5. Verzió)

Az ITIL (5. Verzió) azonban egyszerűsítette az egyes megnevezések megszerzésének folyamatát, valamint az egyes képesítésekhez szükséges tanúsítványokat. 
Az alábbiakban az új ITIL tanúsítási rendszer legfontosabb frissítéseit ismertetjük:

• Az ITIL Foundation továbbrais egy belépő szintű minősítésmarad, és az összes haladó minősítéshez kötelező.
• A Practitioner modulok márnem léteznek önálló minősítésekként; mostantól minden egyes ITIL Practice Manager minősítés (ITIL PIC, ITIL CAI, ITIL MSF) tartalmazza őket.
• Minden ITIL-tanúsítási folyamnak mostantól saját, egyszerűsített és csökkentett modulkészlete van . Az egyes áramlatok között már nincsenek közös modulok.
• Az ITIL Transformation modul az egyetlen közös modul. Ezt egyszer kell elvégezni a Practice Manager, a Managing Professional és a Strategic Leader képesítések megszerzéséhez.
• Az ITIL Master (5. Verzió) továbbra is a legmagasabb szintű minősítés, és a rendszerben az összes vonatkozó ITIL-tanúsítvány elvégzése szükséges.

Az új ITIL (Version 5) tanúsítási rendszerrel kapcsolatos részletesebb információkért látogasson el erre a célra létrehozott oldalunkra.

 

Az ITIL 4 tanúsítvánnyal rendelkező szakemberek frissíthetnek az ITIL (Version 5)?

Igen, az ITIL 4-ről az ITIL (5. Verzió) való átállás teljes mértékben lehetséges.

A PeopleCert egyértelmű átmenetet biztosít az ITIL 4 tanúsítvánnyal rendelkező szakemberek számára, a jelenleg birtokolt ITIL 4 tanúsítványhoz igazodva.

Az ITIL 4-ről az ITIL (Version 5) való átállással kapcsolatos részletes útmutatásért látogasson el erre a célra létrehozott oldalunkra

 

Összefoglalva: Kinek és miért érdemes megvásárolnia az ITIL (Version 5) tanúsítványt?

Az ITIL (5. Verzió) a szakemberek széles körének készült - a tapasztalt IT-szakemberektől az üzleti és termékvezetőkig -, és segít nekik eligazodni a digitális és mesterséges intelligencia által vezérelt környezetekben. A különböző szerepkörök különböző módon profitálnak belőle, legyen szó a készségek fejlesztéséről, a vállalati átalakulás lehetővé tételéről vagy a termék- és szolgáltatási eredmények javításáról.

Meglévő ITIL szakemberek (ITIL v3 és ITIL 4)

• Szerepkörök: ITSM-menedzserek, üzemeltetési vezetők, szolgáltatásmenedzserek, építészek
• Miért választják az ITIL-t (5. Verzió): Hogy relevánsak maradjanak, előrébb lépjenek karrierjükben, útmutatást kapjanak az elfogadáshoz, és erősítsék hitelességüket a digitális és mesterséges intelligencia által vezérelt környezetekben, meglévő tudásukra és tapasztalatukra építve.

Vállalati vezetők és átalakítási csapatok

• Szerepkörök: CIO-k, CDO-k, átalakítási vezetők, vállalati építészek
• Miért választják az ITIL-t (5. Verzió): Az AI-képes digitális működési modellek létrehozása, a stratégia és a műveletek összehangolása, az irányítás megvalósítása, a mérhető eredmények elérése és a meglévő beruházások kihasználása érdekében.

Termék-, élmény- és digitális csapatok (új az ITIL-ben)

• Szerepkörök: Termékmenedzserek, CX-vezetők, digitális átadási csapatok
• Miért választják az ITIL-t (5. Verzió): A termék- és szolgáltatás-életcikluson belüli tisztánlátás, az élményvezérelt eredményekre való összpontosítás, a csapatok közötti együttműködés javítása, valamint a termékek és a szolgáltatások és az üzleti célok összehangolásának biztosítása.