ITIL® 4 срещу ITIL® (версия 5)

 

ITIL (версия 5) е най-новият глобален стандарт за управление на цифрови продукти и услуги, създаден, за да помогне на ИТ, продуктовите и бизнес специалистите да постигнат отлични резултати в управлението на услугите. Обявена през януари 2026 г., новата версия на ITIL въвежда актуализирани практики, модули и процеси, които модернизират управлението на ИТ услугите.

По-долу ще намерите подробно сравнение с предишните версии на ITIL, като са подчертани основните актуализации, промени и подобрения.

 

ITIL 4 срещу ITIL (версия 5): Ключови разлики, актуализации и промени

ITIL (версия 5) помага на организациите да управляват цифрови продукти, услуги, клиентски опит и цялостни цифрови операции в структурирана, готова за бъдещето рамка.

• AI-Native & Digital-First: Създадена за бързоразвиващи се организации, задвижвани от AI, с управление, проектирано да бъде готово за AI от самото начало.
• Жизнен цикъл на продуктите и услугите от край до край: Разширява традиционния ITIL, за да поддържа изцяло управлението на цифрови продукти и услуги.
• Фокус върху клиента: Осигурява прозрачност, измерима стойност и подобрено преживяване за всички заинтересовани страни.
• Практични и гъвкави насоки: Предоставя приложими, адаптивни препоръки за внедряване в реалния свят - по-малко абстрактни, по-динамични.
• Яснота, съобразена с ролите: Предлага целенасочени насоки, съобразени с конкретните роли и отговорности, за по-бързо прилагане.
• Обратна съвместимост: Запазва съществуващите инвестиции в ITIL, като същевременно поддържа съвременни актуализации и практики.

Един унифициран жизнен цикъл на продуктите и услугите

Много организации разглеждат продуктите и услугите поотделно, което може да доведе до пропуски в скоростта на доставка, надеждността и опита на клиентите. Но в действителност:

• Продуктите са това, което организациите изграждат
• Услугите са начинът, по който се доставя и поддържа стойността

Цифровите продукти и услуги са двете страни на едно и също решение.
ITIL (версия 5) ги обединява в единен жизнен цикъл, като позволява на екипите да:

• Да проектират заедно
• Изграждат и пускат на пазара заедно
• Експлоатират и подобряват заедно

С единния жизнен цикъл организациите постигат по-бърза доставка, по-малко пропуски, по-добър опит за клиентите и по-силни бизнес резултати.

 

Какво не е променено от ITIL 4 до ITIL (версия 5)

• Ръководни принципи на ITIL - Основните принципи продължават да ръководят вземането на решения и най-добрите практики във всички дейности, свързани с ИТ услугите.
• Четири измерения на управлението на услугите - Холистичният подход, обхващащ организациите, хората, информацията, технологиите, партньорите и процесите, остава непроменен.
• ITIL Service Value System (SVS) - Рамката SVS все още гарантира съ-творчеството на стойност чрез всички дейности по управление на ИТ услугите.
• Практики на ITIL (34) - Всички 34 практики се запазват, като има само незначителни актуализации на терминологията, за да се отразят съвременните подходи.
• ITIL Foundation като отправна точка - ITIL Foundation продължава да служи като отправна точка за всички сертификати и начини на обучение.
• Глобално доверие, мащаб и признание - Световният авторитет и приеманена ITIL остават непроменени, като запазват стойността му за организациите и професионалистите.

 

Промени в сертификационната схема на ITIL (версия 5)

Означенията по ITIL (версия 5) остават същите като при предишната сертификационна схема ITIL 4:

• ITIL Practice Manager (версия 5)
• ITIL Managing Professional (версия 5)
• ITIL Strategic Leader (версия 5)

Въпреки това процесът за придобиване на всяко наименование, както и сертификатите, необходими за всяка квалификация, са опростени в ITIL (версия 5).
По-долу са представени основните актуализации в новата схема за сертифициране по ITIL:

• ITIL Foundation остава сертификат за начално ниво и е задължителен за всички напреднали квалификации.
• Модулите за Practitioner вечене съществуват като самостоятелни сертификати; сега те са включени във всеки сертификат за ITIL Practice Manager (ITIL PIC, ITIL CAI, ITIL MSF).
• Всяко направление за сертифициране по ITIL вече има свой собствен опростен и редуциран набор от модули. Вече няма общи модули за различните потоци.
• Единственият общ модул е модулът ITIL Transformation. Той трябва да бъде взет веднъж за придобиване на квалификациите Practice Manager, Managing Professional и Strategic Leader.
• ITIL Master (версия 5) остава най-високото наименование и изисква завършване на всички съответни сертификати ITIL в рамките на схемата.

За по-подробна информация относно новата схема за сертифициране по ITIL (версия 5) посетете нашата специална страница .

 

Могат ли сертифицираните по ITIL 4 специалисти да преминат към ITIL (версия 5)?

Да, преминаването от ITIL 4 към ITIL (версия 5) е напълно възможно.

PeopleCert осигурява ясен път за преход за сертифицираните по ITIL 4 професионалисти, съобразен с конкретния сертификат по ITIL 4, който притежавате в момента.

За подробни указания как да преминете от ITIL 4 към ITIL (версия 5), посетете нашата специална страница

 

В резюме: Кой трябва да закупи ITIL (версия 5) и защо

ITIL (версия 5) е предназначен за широк кръг професионалисти - от опитни ИТ специалисти до бизнес и продуктови лидери - като им помага да се ориентират в дигитална среда и среда, управлявана от изкуствен интелект. Различните роли се възползват по различен начин, независимо дали става въпрос за повишаване на уменията, осигуряване на възможност за трансформация на предприятието или подобряване на резултатите от продуктите и услугите.

Съществуващи специалисти по ITIL (ITIL v3 и ITIL 4)

• Роли: ITSM мениджъри, ръководители на операции, мениджъри на услуги, архитекти
• Защо избират ITIL (версия 5): За да запазят актуалността си, да напреднат в кариерата, да получат насоки за внедряване и да укрепят авторитета си в дигитална среда и среда, управлявана от изкуствен интелект - като се основават на съществуващите си знания и опит.

Лидери на предприятия и екипи за трансформация

• Роли: CIO, CDO, ръководители на трансформацията, корпоративни архитекти
• Защо избират ITIL (версия 5): За да създадат дигитални оперативни модели, готови за AI, да съгласуват стратегията с операциите, да въведат управление, да постигнат измерими резултати и да използват съществуващите инвестиции.

Екипи по продукти, опит и цифрови технологии (нови за ITIL)

• Роли: Продуктови мениджъри, CX лидери, екипи за дигитална доставка
• Защо избират ITIL (версия 5): За да придобият яснота в жизнения цикъл на продуктите и услугите, да се фокусират върху резултатите, ориентирани към преживяването, да подобрят сътрудничеството между екипите и да гарантират, че продуктите са съгласувани с услугите и бизнес целите.