ITIL® 4와 ITIL®(버전 5) 비교

 

ITIL(버전 5)은 디지털 제품 및 서비스 관리를 위한 최신 글로벌 표준으로, IT, 제품 및 비즈니스 전문가가 서비스 관리에서 탁월한 역량을 발휘할 수 있도록 설계되었습니다. 2026년 1월에 발표된 새로운 ITIL 버전은 IT 서비스 관리를 현대화하는 업데이트된 사례, 모듈 및 프로세스를 도입합니다.

아래에서 주요 업데이트, 변경 사항 및 개선 사항을 강조하여 이전 ITIL 버전과 자세히 비교해 보세요.

 

ITIL 4와 ITIL(버전 5) 비교: 주요 차이점, 업데이트 및 변경된 사항

ITIL(버전 5)는 조직이 디지털 제품, 서비스, 고객 경험, 엔드투엔드 디지털 운영을 체계적이고 미래에 대비한 프레임워크에서 관리할 수 있도록 지원합니다.

• AI 네이티브 및 디지털 우선: AI 기반의 빠르게 변화하는 조직을 위해 구축되었으며, 처음부터 AI에 대비하도록 거버넌스를 설계했습니다.
• 엔드투엔드 제품 및 서비스 수명주기: 디지털 제품 및 서비스 관리를 완벽하게 지원하도록 기존 ITIL을 확장합니다.
• 고객 중심: 모든 이해관계자에게 투명성, 측정 가능한 가치, 향상된 경험을 보장합니다.
• 실용적이고 유연한 지침: 추상적이지 않고 보다 역동적인 실제 채택을 위한 실행 가능하고 적응 가능한 권장 사항을 제공합니다.
• 역할에 따른 명확성: 보다 빠른 구현을 위해 특정 역할과 책임에 맞는 맞춤형 지침을 제공합니다.
• 이전 버전과의 호환성: 최신 업데이트 및 관행을 지원하면서 기존 ITIL 투자를 보호합니다.

하나의 통합된 제품 및 서비스 수명주기

많은 조직에서 제품과 서비스를 개별적으로 취급하여 제공 속도, 안정성 및 고객 경험에 차이가 발생할 수 있습니다. 하지만 현실은 그렇지 않습니다:

• 제품은 조직이 구축하는 것입니다
• 서비스는 가치를 전달하고 지원하는 방식입니다

디지털 제품과 서비스는 동일한 솔루션의 양면입니다.
ITIL(버전 5)은 이를 단일 수명 주기로 통합하여 팀이 다음을 수행할 수 있도록 지원합니다:

• 함께 설계
• 함께 빌드 및 출시
• 함께 운영 및 개선

통합된 수명 주기를 통해 조직은 더 빠른 제공, 더 적은 격차, 더 나은 고객 경험, 더 강력한 비즈니스 성과를 달성할 수 있습니다.

 

ITIL 4에서 ITIL(버전 5)로 변경되지 않은 사항

• ITIL 기본 원칙 - 핵심 원칙은 모든 IT 서비스 활동 전반에서 의사 결정과 모범 사례를 계속 안내합니다.
• 서비스 관리의 네 가지 차원 - 조직, 사람, 정보, 기술, 파트너 및 프로세스를 포괄하는 총체적인 접근 방식은 그대로 유지됩니다.
• ITIL 서비스 가치 체계(SVS) - SVS 프레임워크는 여전히 모든 IT 서비스 관리 활동을 통한 가치 공동 창출을 보장합니다.
• ITIL 프랙티스(34개 ) - 최신 접근 방식을 반영하기 위해 용어만 약간 업데이트되었을 뿐 34개 프랙티스 모두 그대로 유지됩니다.
• 진입점으로서의 ITIL 재단 - ITIL 재단은 모든 인증 및 학습 경로의 출발점 역할을 계속합니다.
• 글로벌 신뢰, 규모 및 인정 - ITIL의 전 세계적인 신뢰도와 채택률은 변함없이 유지되어 조직과 전문가에게 그 가치를 유지하고 있습니다.

 

ITIL(버전 5) 인증 제도의 변경 사항

ITIL(버전 5) 인증 명칭은 이전 ITIL 4 인증 체계와 동일하게 유지되었습니다:

• ITIL Practice Manager(버전 5)
• ITIL Managing Professional(버전 5)
• ITIL Strategic Leader(버전 5)

그러나 각 자격을 취득하기 위한 과정과 각 자격에 필요한 인증은 ITIL(버전 5)에서 간소화되었습니다.
다음은 새로운 ITIL 인증 제도의 주요 업데이트 사항입니다:

• ITIL Foundation은 엔트리 레벨 인증으로 유지되며 모든 고급 자격에 필수로 요구됩니다.
• Practitioner 모듈은 더 이상 독립형 인증으로 존재하지 않으며, 이제 각 ITIL Practice Manager 인증(ITIL PIC, ITIL CAI, ITIL MSF)에 포함됩니다.
• 이제 각 ITIL 인증 스트림에는 간소화되고 축소된 자체 모듈 세트가 있습니다. 더 이상 스트림 간에 공통 모듈이 없습니다.
• ITIL 트랜스포메이션 모듈이 유일한 공통 모듈입니다. 이 모듈은 실무 관리자, 관리 전문가, 전략적 리더 자격을 취득하기 위해 반드시 한 번 응시해야 합니다.
• ITIL 마스터(버전 5)는 여전히 가장 높은 자격으로 유지되며, 제도 내에서 모든 관련 ITIL 자격증을 이수해야 합니다.

새로운 ITIL(버전 5) 인증 제도에 대한 자세한 내용은 전용 페이지를 참조하세요.

 

ITIL 4 인증 전문가가 ITIL(버전 5)로 업그레이드할 수 있나요?

예, ITIL 4에서 ITIL (버전 5)로 전환하는 것은 완전히 가능합니다.

PeopleCert는 현재 보유하고 있는 특정 ITIL 4 자격증에 맞게 ITIL 4 인증 전문가를 위한 명확한 전환 경로를 제공합니다.

ITIL 4에서 ITIL(버전 5)로 전환하는 방법에 대한 자세한 지침은 전용 페이지를 참조하세요

 

요약: ITIL(버전 5)를 구매해야 하는 대상과 그 이유

ITIL(버전 5)는 숙련된 IT 실무자부터 비즈니스 및 제품 리더에 이르기까지 다양한 전문가를 위해 설계되어 디지털 및 AI 기반 환경을 탐색하는 데 도움을 줍니다. 기술 발전, 기업 혁신 지원, 제품 및 서비스 결과 개선 등 역할에 따라 다양한 방식으로 혜택을 누릴 수 있습니다.

기존 ITIL 전문가(ITIL v3 및 ITIL 4)

• 역할: ITSM 관리자, 운영 리더, 서비스 관리자, 아키텍트
• ITIL(버전 5)을 선택하는 이유: 기존 지식과 경험을 바탕으로 관련성을 유지하고, 경력을 발전시키고, 도입에 대한 지침을 얻고, 디지털 및 AI 기반 환경에서 신뢰성을 강화하기 위해.

엔터프라이즈 리더 및 혁신 팀

• 역할 CIO, CDO, 혁신 책임자, 엔터프라이즈 아키텍트
• ITIL(버전 5)을 선택하는 이유: AI 지원 디지털 운영 모델을 만들고, 전략을 운영과 연계하고, 거버넌스를 구현하고, 측정 가능한 성과를 달성하고, 기존 투자를 활용하기 위해서입니다.

제품, 경험 및 디지털 팀(ITIL 신규 사용자)

• 역할 제품 관리자, CX 리더, 디지털 제공 팀
• ITIL(버전 5)을 선택하는 이유: 제품 및 서비스 수명 주기 전반에 걸쳐 명확성을 확보하고, 경험 중심의 성과에 집중하며, 팀 간 협업을 개선하고, 제품이 서비스 및 비즈니스 목표에 부합하도록 보장합니다.