ITIL® 4 vs ITIL® (Version 5)

 

ITIL (Verze 5) je nejnovější celosvětový standard pro správu digitálních produktů a služeb, který má pomoci IT, produktovým a obchodním profesionálům dosáhnout vynikajících výsledků v oblasti správy služeb. Nová verze ITIL, oznámená v lednu 2026, zavádí aktualizované postupy, moduly a procesy, které modernizují správu IT služeb.

Níže naleznete podrobné srovnání s předchozími verzemi ITIL s důrazem na klíčové aktualizace, změny a vylepšení.

 

ITIL 4 versus ITIL (Version 5): Klíčové rozdíly, aktualizace a změny

ITIL (Verze 5) pomáhá organizacím řídit digitální produkty, služby, zákaznické zkušenosti a komplexní digitální operace ve strukturovaném rámci připraveném na budoucnost.

• AI-Native & Digital-First: Vytvořeno pro rychle se rozvíjející organizace s umělou inteligencí, s řízením navrženým tak, aby bylo od začátku připraveno na umělou inteligenci.
• End-to-End životní cyklus produktů a služeb: Rozšiřuje tradiční ITIL tak, aby plně podporovala řízení digitálních produktů a služeb.
• Zaměření na zákazníka: Zajišťuje transparentnost, měřitelnou hodnotu a lepší zkušenosti všech zúčastněných stran.
• Praktické a flexibilní pokyny: Poskytuje praktická a přizpůsobitelná doporučení pro přijetí v reálném světě - méně abstraktní, více dynamické.
• Přehlednost podle rolí: Nabízí cílené pokyny přizpůsobené konkrétním rolím a odpovědnostem pro rychlejší implementaci.
• Zpětná kompatibilita: Podporuje moderní aktualizace a postupy a zároveň chrání stávající investice do ITIL.

Jeden jednotný životní cyklus produktu a služby

Mnoho organizací přistupuje k produktům a službám odděleně, což může vytvářet mezery v rychlosti dodávek, spolehlivosti a zákaznické zkušenosti. Ve skutečnosti však:

• Produkty jsou to, co organizace vytvářejí
• Služby jsou způsob, jakým je dodávána a podporována hodnota

Digitální produkty a služby jsou dvě strany téhož řešení.
ITIL (Verze 5) je sjednocuje do jediného životního cyklu, což týmům umožňuje:

• Navrhovat společně
• Společně vytvářet a spouštět
• Společně provozovat a zlepšovat

Díky jednotnému životnímu cyklu dosahují organizace rychlejšího dodání, menšího počtu nedostatků, lepší zákaznické zkušenosti a silnějších obchodních výsledků.

 

Co se nezměnilo od ITIL 4 do ITIL (Version 5)

• Hlavní principy ITIL - Základní principy jsou i nadále vodítkem pro rozhodování a osvědčené postupy ve všech činnostech IT služeb.
• Čtyři dimenze řízení služeb - holistický přístup zahrnující organizace, lidi, informace, technologie, partnery a procesy zůstává zachován.
• ITIL Service Value System (SVS) - Rámec SVS stále zajišťuje spoluvytváření hodnoty prostřednictvím všech činností správy IT služeb.
• Postupy ITIL (34) - Všech 34 postupů zůstává zachováno, pouze s drobnými aktualizacemi terminologie, které odrážejí moderní přístupy.
• ITIL Foundation jako vstupní bod - ITIL Foundation nadále slouží jako výchozí bod pro všechny certifikace a vzdělávací cesty.
• Globální důvěra, rozsah a uznání - Celosvětová důvěryhodnost a přijetí ITIL zůstávají nezměněny, čímž si ITIL zachovává svou hodnotu pro organizace a odborníky.

 

Změny v certifikačním systému ITIL (Version 5)

Označení ITIL (Verze 5) zůstala stejná jako v předchozím certifikačním schématu ITIL 4:

• ITIL Practice Manager (Verze 5)
• ITIL Managing Professional (Verze 5)
• ITIL Strategic Leader (Verze 5)

V ITIL (Verze 5) byl však zjednodušen proces získání jednotlivých označení a také certifikace požadované pro každou kvalifikaci.
Níže jsou uvedeny klíčové novinky v novém certifikačním schématu ITIL:

• ITIL Foundation zůstává základní certifikací a je povinná pro všechny pokročilé certifikace.
• Moduly Practitioner již ne existují jako samostatné certifikace; nyní jsou součástí každé certifikace ITIL Practice Manager (ITIL PIC, ITIL CAI, ITIL MSF).
• Každý certifikační proud ITIL má nyní vlastní zjednodušenou a redukovanou sadu modulů. Pro všechny proudy již neexistují společné moduly.
• Jediným společným modulem je modul ITIL Transformation. Je třeba jej absolvovat jednou, aby bylo možné získat kvalifikace Practice Manager, Managing Professional a Strategic Leader.
• ITIL Master (Verze 5) zůstává nejvyšším označením a vyžaduje absolvování všech příslušných certifikací ITIL v rámci systému.

Podrobnější informace o novém certifikačním schématu ITIL (Version 5) naleznete na naší speciální stránce.

 

Mohou odborníci s certifikací ITIL 4 přejít na ITIL (Version 5)?

Ano, přechod z ITIL 4 na ITIL (Verze 5) je plně možný.

PeopleCert poskytuje jasnou cestu přechodu pro certifikované profesionály ITIL 4, která je přizpůsobena konkrétnímu certifikátu ITIL 4, jehož jste v současné době držitelem.

Podrobné pokyny k přechodu z ITIL 4 na ITIL (Version 5) naleznete na naší speciální stránce.

 

Shrnutí: Kdo by si měl pořídit ITIL (Version 5) a proč

ITIL (Verze 5) je určen pro širokou škálu profesionálů - od zkušených IT odborníků až po vedoucí pracovníky v oblasti obchodu a produktů -, kterým pomáhá orientovat se v digitálním prostředí a prostředí založeném na umělé inteligenci. Různým rolím přináší různé výhody, ať už jde o rozvoj dovedností, umožnění transformace podniku nebo zlepšení výsledků produktů a služeb.

Stávající profesionálové ITIL (ITIL v3 a ITIL 4)

• Role: ITSM manažeři, vedoucí provozu, manažeři služeb, architekti
• Proč si vybrali ITIL (Verze 5): Aby si udrželi relevanci, posunuli se v kariéře, získali návod na zavádění a posílili důvěryhodnost v digitálním prostředí a prostředí založeném na umělé inteligenci - na základě svých stávajících znalostí a zkušeností.

Vedoucí pracovníci podniků a transformačních týmů

• Role: CIO, CDO, vedoucí transformačních oddělení, podnikoví architekti
• Proč si vybírají ITIL (Verze 5): Aby vytvořili digitální provozní modely připravené na AI, sladili strategii s provozem, zavedli správu, dosáhli měřitelných výsledků a využili stávající investice.

Produktové, zkušenostní a digitální týmy (nováčci v ITIL)

• Role: Produktoví manažeři, vedoucí CX, týmy digitální dodávky
• Proč si vybírají ITIL (Verze 5): Získat jasnost v celém životním cyklu produktu a služby, zaměřit se na výsledky založené na zkušenostech, zlepšit spolupráci napříč týmy a zajistit, aby produkty byly v souladu se službami a obchodními cíli.