ITIL® 4 与 ITIL®（第 5 版）对比

 

ITIL（第 5 版）是管理数字产品和服务的最新全球标准，旨在帮助 IT、产品和业务专业人员在服务管理方面取得优异成绩。新版 ITIL 于 2026 年 1 月发布，引入了更新的实践 Manager、模块和流程，实现了 IT 服务管理的现代化。

下面，您将看到与以前的 ITIL 版本的详细比较，重点介绍主要的更新、变化和增强功能。

 

ITIL 4 与 ITIL（第 5 版）：主要区别、更新和变化之处

ITIL（第 5 版）帮助企业在一个结构化、未来就绪的框架内管理数字化产品、服务、客户体验和端到端数字化运营。

• 人工智能原生与数字优先：专为人工智能驱动的快节奏组织而构建，其治理设计从一开始就为人工智能做好了准备。
• 端到端产品和服务生命周期：扩展传统 ITIL，全面支持数字化产品与服务管理。
• 以客户为中心：确保所有利益相关者的透明度、可衡量的价值和增强的体验。
• 实用、灵活的指导：为实际应用提供可操作、可调整的建议--不抽象、更动态。
• 角色明确：针对具体角色和职责提供有针对性的指导，以加快实施速度。
• 向后兼容：保护现有的 ITIL 投资，同时支持现代更新和实践。

统一的产品和服务生命周期

许多组织将产品和服务分开处理，这可能会在交付速度、可靠性和客户体验方面造成差距。但实际上

• 产品是企业所构建的
• 服务是价值交付和支持的方式

数字产品和服务是同一解决方案的两个方面。
ITIL（第 5 版）将它们统一到一个生命周期中，使团队能够

• 共同设计
• 共同构建和启动
• 共同运营和改进

有了统一的生命周期，企业就能实现更快的交付、更少的差距、更好的客户体验和更强的业务成果。

 

从 ITIL 4 到 ITIL（第 5 版）的不变之处

• ITIL 指导原则- 核心原则继续指导所有 IT 服务活动的决策和最佳实践。
• 服务管理的四个维度- 涵盖组织、人员、信息、技术、合作伙伴和流程的整体方法保持不变。
• ITIL 服务价值体系 (SVS) - SVS 框架仍然确保通过所有 IT 服务管理活动共同创造价值。
• ITIL 实践（34）- 保留所有 34 项实践，仅对术语稍作更新，以反映现代方法。
• ITIL Foundation 作为切入点- ITIL Foundation 继续作为所有认证和学习路径的起点。
• 全球信任、规模和认可- ITIL 在全球范围内的可信度和采用率保持不变，从而维护了其对组织和专业人员的价值。

 

ITIL 认证计划（第 5 版）的变化

ITIL（第 5 版）认证与之前的 ITIL 4 认证计划保持一致：

• ITIL Practice Manager（第 5 版）
• ITIL 管理专业人员（第 5 版）
• ITIL 战略领导者（第 5 版）

不过，ITIL（第 5 版）简化了获得每个称号的流程以及每个资格所需的认证。
以下是新 ITIL 认证计划的主要更新：

• ITIL Foundation仍然是入门级认证，是所有高级认证的必备条件。
• Practitioner 模块不再作为独立认证存在；现在它们包含在每个ITIL Practice Manager 认证（ITIL PIC、ITIL CAI、ITIL MSF）中。
• 每个 ITIL 认证流现在都有自己简化和缩减的模块集。各认证流之间不再有通用模块。
• ITIL 转型模块是唯一的通用模块。要获得实践经理、管理专业人员和战略领导者资格，必须学习一次该模块。
• ITIL Master（第 5 版）仍然是最高级别的认证，需要完成该计划中所有相关的 ITIL 认证。

有关新 ITIL（第 5 版）认证计划的详细信息，请访问我们的专门页面。

 

ITIL 4 认证专业人员能否升级到 ITIL（第 5 版）？

是的，完全可以从 ITIL 4 过渡到 ITIL（版本 5）。

PeopleCert 为 ITIL 4 认证专业人员提供了明确的过渡途径，并根据您目前持有的特定 ITIL 4 证书量身定制。

有关如何从 ITIL 4 过渡到 ITIL（第 5 版）的详细指导，请访问我们的专门页面

 

总结：谁应该购买 ITIL（第 5 版），为什么？

ITIL（第 5 版）专为各类专业人士设计，从经验丰富的 IT 从业人员到业务和产品领导者，帮助他们驾驭数字化和人工智能驱动的环境。无论是提高技能、实现企业转型，还是改善产品和服务成果，不同的角色都能以不同的方式从中受益。

现有 ITIL 专业人员（ITIL v3 和 ITIL 4）

• 角色：ITSM 经理、运营领导、服务经理、架构师
• 为什么选择 ITIL（第 5 版）？以现有的知识和经验为基础，在数字化和人工智能驱动的环境中保持相关性、促进职业发展、获得采用指导并增强可信度。

企业领导者和转型团队

• 角色首席信息官、CDO、转型负责人、企业架构师
• 为什么选择 ITIL（第 5 版）？创建人工智能就绪的数字化运营模式，使战略与运营保持一致，实施治理，实现可衡量的成果，并充分利用现有投资。

产品、体验和数字化团队（ITIL 新成员）

• 角色：产品经理、客户体验领导者、数字交付团队
• 为什么选择 ITIL（第 5 版）？明确整个产品和服务生命周期，关注体验驱动型成果，改善跨团队协作，确保产品与服务和业务目标保持一致。