ITIL®4とITIL®（バージョン5）の比較

 

ITIL（バージョン5）は、デジタル製品やサービスを管理するための最新のグローバルスタンダードであり、IT、製品、ビジネスのプロフェッショナルがサービスマネジメントにおいて卓越した能力を発揮できるように設計されています。2026年1月に発表された新バージョンのITILは、ITサービスマネジメントを近代化する最新のプラクティス、モジュール、プロセスを導入しています。

以下では、以前のITILバージョンとの詳細な比較を行い、主な更新、変更、強化点をハイライトしています。

 

ITIL 4とITIL（バージョン5）の比較：主な違い、アップデート、変更点

ITIL（バージョン5）は、組織がデジタル製品、サービス、顧客体験、エンドツーエンドのデジタル業務を、構造化された未来対応のフレームワークで管理できるよう支援します。

• AIネイティブ＆デジタルファースト：AI主導でペースの速い組織のために構築され、ガバナンスは最初からAIに対応できるように設計されています。
• エンドツーエンドの製品とサービスのライフサイクル：従来のITILを拡張し、デジタル製品・サービス管理を完全にサポートします。
• 顧客中心主義：すべてのステークホルダーに対して、透明性、測定可能な価値、体験の向上を保証します。
• 実践的で柔軟なガイダンスより抽象的でなく、よりダイナミックな、実際の導入に向けた実行可能で適応可能な推奨事項を提供します。
• 役割に沿った明確さ：特定の役割と責任に合わせた的を絞ったガイダンスを提供し、迅速な導入を実現します。
• 下位互換性最新のアップデートやプラクティスをサポートしながら、既存のITILへの投資を保護します。

統一された製品・サービスライフサイクル

多くの企業では、製品とサービスを別々に扱っているため、提供スピード、信頼性、顧客体験にギャップが生じる可能性があります。しかし、実際には

• 製品は組織が構築するもの
• サービスとは、価値を提供し、サポートする方法

デジタル製品とサービスは、同じソリューションの両面です。
ITIL第5版では、両者を1つのライフサイクルに統合し、次のことを可能にします：

• 一緒に設計する
• 共に構築し、共に立ち上げる
• 運用と改善を共に行う

統一されたライフサイクルにより、組織は、より迅速なデリバリー、より少ないギャップ、より良いカスタマーエクスペリエンス、より強力なビジネス成果を達成することができます。

 

ITIL 4からITIL 5への変更点

• ITILの基本原則- ITILの基本原則は、すべてのITサービス活動における意思決定とベストプラクティスの指針となります。
• サービスマネジメントの4つの側面- 組織、人、情報、技術、パートナー、プロセスを網羅する総合的なアプローチはそのままです。
• ITIL Service Value System (SVS) - SVSフレームワークは、すべてのITサービスマネジメント活動を通じて価値の共創を実現します。
• ITILプラクティス（34）- 34のプラクティスはすべてそのままで、最新のアプローチを反映するために用語が若干アップデートされただけです。
• エントリーポイントとしてのITILファウンデーション- ITILファウンデーションは、すべての認定資格とラーニングパスの出発点として引き続き機能します。
• グローバルな信頼性、規模、認知度- ITILの世界的な信頼性と採用率は変わらず、組織や専門家にとっての価値を維持しています。

 

ITIL第5版認定スキームの変更点

ITILプラクティスマネージャ（バージョン5）の認定資格は、ITIL 4の認定資格と変わりません：

• ITILプラクティスマネージャ（バージョン5）
• ITILマネージングプロフェッショナル（Version 5）
• ITILストラテジックリーダー（Version 5）

ITILプラクティス・マネージャ（バージョン5）、ITILマネージング・プロフェッショナル（バージョン5）、ITILストラテジック・リーダー（バージョン5）、ITILストラテジック・リーダー（バージョン5）です。
以下は、新しいITIL認定資格スキームの主な更新点です：

• ITILファンデーションは引き続きエントリーレベルの資格であり、すべての上級資格の取得に必須です。
• プラクティショナモジュールは独立した資格として存在しなくなり、各ITILプラクティスマネージャ 資格（ITIL PIC、ITIL CAI、ITIL MSF）に含まれるようになりました。
• ITILプラクティスマネージャ資格（ITIL PIC、ITIL CAI、ITIL MSF）に含まれるようになりました。ITILの流れに共通するモジュールはなくなりました。
• ITILトランスフォーメーションモジュールが唯一の共通モジュールです。プラクティスマネージャ、マネージングプロフェッショナル、ストラテジックリーダーの資格を取得するためには、このモジュールを1回受講する必要があります。
• ITIL Master（Version 5）は引き続き最高資格であり、スキーム内の関連するITIL認定資格をすべて取得する必要があります。

新しいITIL (Version 5)認定スキームの詳細については、専用ページをご覧ください。

 

ITIL 4認定プロフェッショナルはITIL (Version 5)にアップグレードできますか？

はい、ITIL 4からITIL 5への移行は可能です。

PeopleCertは、ITIL 4認定プロフェッショナル向けに、現在お持ちのITIL 4認定資格に合わせた明確な移行パスを提供しています。

ITIL 4からITIL (Version 5)への移行方法の詳細については、専用ページをご覧ください。

 

まとめ：ITIL (Version 5)を購入すべき人とその理由

ITIL第5版は、経験豊富なIT実務者からビジネスリーダー、プロダクトリーダーまで、幅広いプロフェッショナルを対象としています。スキルの向上、企業変革の実現、製品やサービスの成果の向上など、役割によってさまざまなメリットがあります。

既存のITILプロフェッショナル（ITIL v3およびITIL 4）

• 役割ITSMマネージャー、オペレーションリーダー、サービスマネージャー、アーキテクト
• ITIL（バージョン5）を選択する理由ITILの関連性を維持し、キャリアアップを図り、導入に関するガイダンスを得て、デジタルやAI主導の環境における信頼性を強化するため。

企業リーダーと変革チーム

• 役割CIO、CDO、トランスフォーメーション責任者、エンタープライズアーキテクト
• ITIL（バージョン5）を選ぶ理由AIに対応したデジタルオペレーションモデルを構築し、戦略とオペレーションを整合させ、ガバナンスを導入し、測定可能な成果を達成し、既存の投資を活用するため。

プロダクト、エクスペリエンス、デジタルチーム（ITILの新参者）

• 役割プロダクトマネージャー、CXリーダー、デジタルデリバリーチーム
• ITIL（バージョン5）を選ぶ理由プロダクトとサービスのライフサイクルを明確にし、エクスペリエンス主導の成果に焦点を当て、チーム間のコラボレーションを改善し、プロダクトとサービスおよびビジネス目標の整合性を確保するため。