Logga in
90622
ITIL® 4 Foundation examen + material för självstudier
ITIL® 4 Foundation-examen + material för självstudier online som tillhandahålls av iLEARN Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) av PeopleCert för ITIL®-kurser och -examen
För att verifiera PeopleCert-ackrediteringen, klicka på logotypen.
ITIL® Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) introducerar delegaterna till Service Value System (SVS) som beskriver hur alla komponenter och aktiviteter i organisationen fungerar tillsammans som ett system för att möjliggöra värdeskapande. ITIL SVS stöder många arbetsmetoder, såsom Agile, DevOps och Lean samt traditionell process- och projekthantering, med en flexibel värdeorienterad verksamhetsmodell.
ITIL 4 Foundation online-examensformat
- Längd 60 minuter (25 % extra tid för kandidater som gör provet på ett annat språk än sitt modersmål)
- Stängd bok
- 40 flervalsfrågor
- 1 poäng för varje korrekt svar
- Godkänt resultat: 26/40 poäng - 65%
För mer information om tekniska krav och online-examensförfarande, klicka här.
Vad ingår i materialet för självstudier?
- Officiell manual i digitalt format (pappersversion tillgänglig mot en avgift genom att klicka på alternativet " Lägg till manualen i pappersformat" )
- 2 officiella provpapper
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Officiellt kursmaterial, släppt av PeopleCert, som ska användas för självstudier
- PeopleCert official mocking exam (valfri tjänst mot en avgift som gör det möjligt för kandidater att testa den verkliga provupplevelsen, utöver den/de övningsexamen/er som redan ingår i kursen. För att få det, välj alternativet "PeopleCert officiell övningsexamen")
- Learning Digital Assistant - Få konstant och omedelbart stöd av vår digitala utbildningsassistent, ett AI-chattverktyg som svarar på alla dina utbildningsfrågor och inte bara, direkt på vår e-learningplattform (tillvalstjänst). Upptäck mer om Learning Digital Assistant.
Typologi
Material för självstudier med examenplats
OnlineAckreditering
PeopleCertIndividuellt pris
Målsättning
Deltagare som slutfört denna kurs kommer att ha lärt sig:
- En översikt över verktygen och metoderna, syftet och komponenterna i ITIL, inklusive ITIL Service Lifecycle och Service Value System
- Nyckelbegreppen och värdet av IT Service Management för IT-tjänsteleverantörer och deras kunder
- Hur ITIL:s vägledande principer kan hjälpa organisationer att införa och anpassa tjänstehantering
- Aktiviteterna i tjänstevärdekedjan och hur de är sammankopplade
- Syftet med och nyckeltermerna i 18 ITIL-rutiner och de 7 väsentliga rutinerna
- Hur ITIL:s ramverk för bästa praxis används för att öka effektiviteten, ändamålsenligheten och den övergripande kvaliteten på IT-relaterade tjänster, oavsett organisationens storlek, struktur eller bransch
- Hur man blir en ITIL Expert genom att förstå den nya certifieringsvägen inklusive ITIL Managing Professional (MP) och ITIL Strategic Leader (SL)
Vem den riktar sig till
- Individer som är i början av sin resa inom service management
- ITSM-chefer och blivande ITSM-chefer
- Personer som arbetar inom andra delar av "IT" (digital, produkt, utveckling) med starka kopplingar till tjänsteleverans
- Befintliga innehavare av ITIL-kvalifikationer som vill uppdatera sina kunskaper
Innehåll
Nyckelbegrepp inom Service Management och ITIL
- Definiera värde och dess relation till intressenter
- Tjänstrelationer och gemensamt skapande av värde
- Förståelse av tjänsteerbjudanden och produkter
- Balansering av resultat, värde, kostnader och risker
- De 4 dimensionerna av service management
- Organisationer och människor
- Information och teknik
- Partners och leverantörer
- Värdeströmmar och processer
De vägledande principerna för ITIL
- Introduktion till de vägledande principerna
- Förstå och tillämpa var och en av de 7 vägledande principerna
ITIL Practice Manager för tjänstehantering
- Introduktion till de 3 områdena av praxis
- Viktiga metoder i ITIL
- Hantering av incidenter
- Problemhantering
- Förändringskontroll
- Hantering av tjänsteförfrågningar
- Hantering av servicenivåer
- Servicedesk
- Kontinuerlig förbättring
- Översikt över andra metoder i ITIL
ITIL:s system för tjänstevärde (SVS)
- Förståelse av rollen för Service Value System
- Element i ITIL:s SVS
- Vägledande principer
- Styrning och ledning
- Värdekedja för tjänster
- Praktiska metoder
- Kontinuerlig förbättring
- Värdekedja för tjänster
- Förstå elementen i servicens värdekedja
- Rutiner och deras roll i värdekedjan för tjänster
- Använda servicevärdekedjan för att identifiera och kartlägga värdeflöden
Förutsättningar
Det finns inga särskilda förkunskaper. För övrigt kan viss förståelse för idéerna och principerna för tjänster vara till nytta.
För att kunna göra provet måste du ha läst och godkänt villkoren för provinstitutet, som finns på engelska. Godkännandet av sådana villkor måste bekräftas när du tar provet: klicka här.
Lärarens språk
Typ av examen
Typ av certifikat
Examensspråk
Vid köp av e-learningpaket med 30 dagars och 1 års varaktighet behöver tentamen inte nödvändigtvis tas inom stängningsdatumet för kontot på e-learningplattformen. Giltighetstiden för examenskupongkoden är 12 månader från utfärdandedatumet.
Under köpprocessen är det möjligt att registrera data och detaljer för varje deltagare.
Examenskupongkod utfärdas vanligtvis vid aktivering av e-learningkursen, men den kan också utfärdas i slutet av e-learningkursen och skickas efter 24/48 timmar från beställningsdatumet. Vid köp för endast examen utfärdas examenskupongkod vid köpbekräftelse, alltid efter mottagandet av betalningen.
Nej, alla priser på webbplatsen är exklusive moms. Kom dock ihåg att moms alltid inte är tillämplig i följande fall:
fakturering till ett företag eller en medborgare utanför EU fakturering till ett ej italienskt EU-företag med ett giltigt VIES VAT IDDu kan kontrollera moms-ID på VIES-portalen på den här länken: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Webbplatsen implementerar dessa regler automatiskt. Du eller din organisation kan dock vara undantagen från momsplikt av andra juridiska skäl. Kontakta oss i så fall (info@innovativelearning.eu) så att vi kan analysera och bekräfta ditt fall. Om så är fallet, vänligen skicka inte in prenumerationer via webbplatsen: din begäran kommer att hanteras genom manuell orderhantering.
30 dagar, 120d eller 1 år ska betraktas som den period, alltså de dagar, under vilken det är möjligt att få tillgång till de köpta utbildningarna på vår e-learningplattform. Dessa perioder börjar på det aktiveringsdatum som valts under köpprocessen på vår webbplats. Aktiveringsdatumet kan väljas och väljas inom 30 dagar från inköpsdatumet. Om du behöver mer flexibilitet, tveka inte att kontakta oss.
Huvudskillnaden mellan dessa paket, utöver åtkomsttiden, är att paketen för 30 dagar och 1 år inkluderar examen, medan paketet för 120 dagar inte inkluderar examen.
Paketets aktiveringsdatum kan väljas under köpprocessen på vår webbplats. Dagarna för tillgång till kursen, som anges i produktens titel, kommer att beräknas från och med det valda datumet. Betalningen måste slutföras före aktiveringsdatumet.