Prihlásenie
90622
Skúška ITIL® 4 Foundation + materiál na self-study
Skúška ITIL® 4 Foundation + materiály na self-study online poskytované spoločnosťou iLEARN Innovative Learning
AEO ( Approved Examination Organization) spoločnosti PeopleCert pre kurzy a skúšky ITIL ®
Ak chcete overiť akreditáciu PeopleCert, kliknite na logo.
ITIL® Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) oboznamuje delegátov so systémom Service Value System (SVS), ktorý opisuje, ako všetky zložky a činnosti organizácie spolupracujú ako systém, ktorý umožňuje vytváranie hodnôt. ITIL SVS podporuje mnohé pracovné prístupy, ako napríklad Agile, DevOps a Lean, ako aj tradičné riadenie procesov a projektov, s flexibilným modelom fungovania orientovaným na hodnoty.
Formát online skúšky ITIL 4 Foundation
- Trvanie 60 minút (25 % času navyše pre kandidátov, ktorí absolvujú skúšku v inom ako rodnom jazyku)
- Uzavretá kniha
- 40 otázok s výberom odpovede
- 1 bod za každú správnu odpoveď
- Výsledok: 26/40 bodov - 65 %
Viac informácií o technických požiadavkách a postupe pri online skúške nájdete tu.
Čo obsahuje materiál na self-study?
- Oficiálnu príručku v digitálnom formáte ( papierová verzia je k dispozícii za poplatok po kliknutí na možnosť " Pridať príručku v papierovej podobe" )
- 2 oficiálne vzorové dokumenty
- Oficiálny školiaci materiál PeopleCert (OTM) - oficiálny materiál kurzu vydaný spoločnosťou PeopleCert, ktorý možno použiť na self-study
- Oficiálna skúšobná skúška PeopleCert ( voliteľná služba za poplatok, ktorá umožňuje uchádzačom otestovať si skúsenosti s reálnou skúškou, okrem skúšobnej skúšky/skúšok, ktoré sú už súčasťou kurzu. Ak ju chcete získať, vyberte možnosť "PeopleCert official skúšobná skúška")
- Learning Digital Assistant - Získajte stálu a okamžitú podporu prostredníctvom nášho školiaceho digitálneho asistenta, chatovacieho nástroja s umelou inteligenciou, ktorý vám odpovie na všetky vaše otázky týkajúce sa školenia, a to nielen, priamo na našej e-learningovej platforme (voliteľná služba). Objavte viac informácií o Learning Digital Assistant.
Objectives
Študenti, ktorí absolvujú tento kurz, sa naučia:
- Prehľad nástrojov a metodík, účel a súčasti ITIL, vrátane životného cyklu služieb ITIL a systému hodnoty služieb
- Kľúčové koncepty a hodnotu riadenia služieb IT pre poskytovateľov služieb IT a ich zákazníkov
- Ako môžu hlavné zásady ITIL pomôcť organizáciám prijať a prispôsobiť riadenie služieb
- Činnosti hodnotového reťazca služieb a ich vzájomné prepojenie
- Účel a kľúčové pojmy 18 postupov ITIL a 7 základných postupov
- Ako sa rámec osvedčených postupov ITIL používa na zvýšenie efektívnosti, účinnosti a celkovej kvality služieb súvisiacich s IT bez ohľadu na veľkosť, štruktúru alebo odvetvie organizácie
- Ako sa stať expertom ITIL pochopením novej certifikačnej cesty vrátane prúdov ITIL Managing Professional (MP) a ITIL Strategic Leader (SL)
Who it is aimed at
- Jednotlivci na začiatku svojej cesty v oblasti riadenia služieb
- Manažéri ITSM a začínajúci manažéri ITSM
- Jednotlivci pracujúci v iných častiach "IT" (digitálne, produktové, vývojové) so silným prepojením na poskytovanie služieb
- Existujúci držitelia kvalifikácie ITIL, ktorí si chcú aktualizovať svoje znalosti
Contents
Kľúčové koncepcie riadenia služieb a ITIL
- Definícia hodnoty a jej vzťah so zainteresovanými stranami
- Vzťahy v oblasti služieb a spoluvytváranie hodnoty
- Chápanie ponuky služieb a produktov
- Vyváženie výsledkov, hodnoty, nákladov a rizík
- 4 dimenzie riadenia služieb
- Organizácie a ľudia
- Informácie a technológie
- Partneri a dodávatelia
- Hodnotové prúdy a procesy
Hlavné zásady ITIL
- Úvod do hlavných zásad
- Pochopenie a uplatňovanie každého zo 7 hlavných princípov
Postupy riadenia služieb ITIL
- Predstavenie 3 oblastí praxe
- Kľúčové postupy v ITIL
- Riadenie incidentov
- Riadenie problémov
- Riadenie zmien
- Riadenie požiadaviek na služby
- Riadenie úrovne služieb
- Service Desk
- Neustále zlepšovanie
- Prehľad ďalších postupov v ITIL
Systém hodnôt služieb ITIL (SVS)
- Pochopenie úlohy Service Value System
- Prvky systému ITIL SVS
- Hlavné zásady
- Riadenie
- Reťazec hodnoty služby
- Praktiky
- Neustále zlepšovanie
- Hodnotový reťazec služieb
- Pochopenie prvkov hodnotového reťazca služieb
- Praktiky a ich úloha v hodnotovom reťazci služieb
- Využitie hodnotového reťazca služieb na identifikáciu a mapovanie hodnotových tokov
Prerequisites
Neexistujú žiadne osobitné predpoklady. Mimochodom, užitočné môže byť určité pochopenie myšlienok a princípov služieb.
Na to, aby ste sa mohli zúčastniť na skúške, je potrebné prečítať si a akceptovať podmienky skúšobného ústavu, ktoré sú k dispozícii v angličtine. Prijatie týchto podmienok bude potrebné potvrdiť pri prihlásení sa na skúšku: kliknite sem.
Teacher language
Exam type
Certificate type
Exam language
Dátum aktivácie balíka si môžete vybrať počas procesu nákupu na našej webovej stránke. Dni prístupu ku kurzu, uvedené v názve produktu, sa budú počítať od zvoleného dátumu. Platba musí byť dokončená pred dátumom aktivácie.
Kód poukazu na skúšku sa zvyčajne vydáva pri aktivácii e-learningového kurzu, ale môže byť vydaný aj na konci e-learningového kurzu po 24/48 hodinách od dátumu objednávky. V prípade nákupu len na skúšku sa kód poukazu na skúšku vydáva pri potvrdení nákupu, vždy po prijatí platby.
Pri zakúpení e-learningových balíkov s trvaním 30 dní a 1 rok nemusí byť skúška’nevyhnutne vykonaná v termíne uzávierky účtu na e-learningovej platforme. Platnosť kódu poukazu na skúšku je 12 mesiacov od dátumu vydania.
Počas procesu nákupu je možné zaregistrovať údaje a detaily každého účastníka.
Nie, všetky ceny na stránke sú bez DPH. Upozorňujeme však, že DPH sa neuplatňuje v nasledujúcich prípadoch:
fakturácia spoločnosti alebo občanovi mimo EÚ fakturácia na podnik mimo EÚ s platným identifikačným číslom DPH VIESIdentifikačné číslo DPH si môžete overiť na portáli VIES prostredníctvom tohto odkazu: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Tieto pravidlá sa na webovej stránke uplatňujú automaticky. Vy alebo vaša organizácia však môžete byť oslobodení od DPH z iných právnych dôvodov. V takom prípade nás prosím kontaktujte (info@innovativelearning.eu), aby sme mohli váš prípad analyzovať a potvrdiť. V takomto prípade prosím nezasielajte predplatné prostredníctvom webovej stránky: vaša žiadosť bude spracovaná prostredníctvom manuálneho spracovania objednávky.
30 dní, 120dní alebo 1 rok sa považuje za obdobie, teda dni, počas ktorých je možné získať prístup k zakúpeným školeniam na našej e-learningovej platforme. Tieto obdobia začínajú plynúť od dátumu aktivácie zvoleného počas procesu nákupu na našej webovej stránke. Dátum aktivácie je možné zvoliť a vybrať do 30 dní od dátumu nákupu. Ak potrebujete väčšiu flexibilitu, neváhajte nás kontaktovať.
Hlavný rozdiel medzi týmito balíkmi, okrem dĺžky prístupu, je ten, že 30-dňový a ročný balík zahŕňa skúšku, zatiaľ čo 120-dňový balík skúšku nezahŕňa.