90622
ITIL® 4 基础考试 + 自学材料

完成本课程的学生将学到

• 概述 ITIL 的工具和方法、目的和组成部分，包括 ITIL 服务生命周期和服务价值体系
• IT 服务管理的关键概念和对 IT 服务提供商及其客户的价值
• ITIL 指导原则如何帮助企业采用和调整服务管理
• 服务价值链的各项活动及其相互关联方式
• 18 项 ITIL 实践和 7 项基本实践的目的和关键术语
• 无论组织的规模、结构或行业如何，如何利用 ITIL 最佳实践框架提高 IT 相关服务的效率、效益和整体质量
• 如何通过了解新的认证途径（包括 ITIL Managing Professional (MP) 和 ITIL Strategic Leader (SL) 流程）成为 ITIL 专家

• 服务管理起步阶段的个人
• ITSM 经理和有抱负的 ITSM 经理
• 在 "IT"（数字、产品、开发）其他部门工作，与服务交付有紧密联系的人员
• 希望更新知识的现有 ITIL 资格证书持有者

关键服务管理和 ITIL 概念

• 定义价值及其与利益相关者的关系
• 服务关系和共同创造价值
• 了解服务产品
• 平衡结果、价值、成本和风险
• 服务管理的 4 个方面
  • 组织与人员
  • 信息与技术
  • 合作伙伴与供应商
  • 价值流和流程

ITIL 指导原则

• 指导原则简介
• 了解并应用 7 项指导原则中的每项原则

ITIL 服务管理实践

• 介绍 3 个实践领域
• ITIL 的关键实践
  • 事件管理
  • 问题管理
  • 变更控制
  • 服务请求管理
  • 服务级别管理
  • 服务台
  • 持续改进
• ITIL 其他实践概述

ITIL 服务价值体系 (SVS)

• 了解服务价值体系的作用
• ITIL SVS 的要素
  • 指导原则
  • 管理
  • 服务价值链
  • 实践
  • 持续改进
• 服务价值链
  • 了解服务价值链的要素
  • 实践及其在服务价值链中的作用
  • 利用服务价值链识别和规划价值流

没有特定的先决条件。顺便说一下，了解一些服务的理念和原则可能会有所帮助。

要参加考试，必须阅读并接受考试机构的条款和条件（有英文版）。参加考试时必须确认接受这些条款和条件：点击此处。