Bejelentkezés
90622
ITIL® 4 Foundation vizsga + önálló tanulás
ITIL® 4 Foundation vizsga + az iLEARN Innovative Learning által biztosított online önálló tanulási anyagok
AEO ( Approved Examination Organization) a PeopleCert ITIL® tanfolyamok és vizsgák számára
A PeopleCert akkreditációjának ellenőrzéséhez kattintson a logóra.
Az ITIL® Foundation (ITIL 4 Foundation kiadás) megismerteti a résztvevőket a Service Value System (SVS) rendszerrel, amely leírja, hogy a szervezet összes összetevője és tevékenysége hogyan működik együtt rendszerként az értékteremtés érdekében. Az ITIL SVS számos munkamódszert támogat, például az agilis, a DevOps és a Lean, valamint a hagyományos folyamat- és projektmenedzsmentet, rugalmas, értékorientált működési modellel.
ITIL 4 Foundation online vizsgaformátum
- 60 perc időtartam (25% többletidő az anyanyelvtől eltérő nyelven vizsgázó jelöltek számára)
- Zárt könyv
- 40 feleletválasztós kérdés
- 1 pont minden helyes válaszért
- Átmenő pontszám: 26/40 pont - 65%
A technikai követelményekről és az online vizsga menetéről további információkat itt talál .
Mit tartalmaz az önálló tanulás anyag?
- Hivatalos kézikönyv digitális formátumban ( a papíralapú változat térítés ellenében elérhető a " Kézikönyv hozzáadása papírformátumban" opcióra kattintva )
- 2 hivatalos mintadolgozat
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - A PeopleCert által kiadotthivatalos tananyag, amelyet az önálló tanuláshoz használhat
- PeopleCert hivatalos próbavizsga ( opcionális, díjköteles szolgáltatás, amely lehetővé teszi a jelöltek számára, hogy a tanfolyamhoz már mellékelt próbavizsga(k) mellett a valós vizsgaélményt is kipróbálják. Ennek megszerzéséhez kérjük, válassza a "PeopleCert hivatalos próbavizsga" opciót)
- Learning Digital Assistant - Folyamatos és azonnali támogatást kap a képzési digitális asszisztensünk, egy mesterséges intelligenciával működő csevegőeszköz segítségével, amely minden képzési kérdésére válaszol, és nem csak, közvetlenül az e-learning platformunkon (opcionális szolgáltatás). Tudjon meg többet a Learning Digital Assistantról.
Objectives
A kurzust elvégző hallgatók megtanulják:
- Az ITIL eszközeinek és módszereinek, céljának és összetevőinek áttekintése, beleértve az ITIL szolgáltatási életciklust és a szolgáltatási értékrendet
- Az IT-szolgáltatásmenedzsment kulcsfogalmai és értéke az IT-szolgáltatók és ügyfeleik számára
- Hogyan segíthetik az ITIL vezérelvek a szervezeteket a szolgáltatásmenedzsment bevezetésében és adaptálásában
- A szolgáltatási értéklánc tevékenységei és azok kapcsolódási pontjai
- A 18 ITIL-gyakorlat és a 7 alapvető gyakorlat célja és kulcsfogalmai
- Hogyan használható az ITIL legjobb gyakorlatok keretrendszere az IT-hez kapcsolódó szolgáltatások hatékonyságának, eredményességének és általános minőségének növelésére, függetlenül a szervezet méretétől, struktúrájától vagy iparágától
- Hogyan válhat ITIL-szakértővé az új tanúsítási útvonal megértésével, beleértve az ITIL Managing Professional (MP) és az ITIL Strategic Leader (SL) áramlatokat is
Who it is aimed at
- Egyének a szolgáltatásmenedzsmentben való részvételük kezdetén
- ITSM menedzserek és ITSM menedzserjelöltek
- Az "IT" más területein (digitális, termék, fejlesztés) dolgozó személyek, akiknek szoros kapcsolatuk van a szolgáltatásnyújtással
- Az ITIL-képesítéssel már rendelkezők, akik frissíteni szeretnék tudásukat
Contents
Kulcsfontosságú szolgáltatásmenedzsment és ITIL fogalmak
- Az érték meghatározása és az érdekeltekkel való kapcsolata
- Szolgáltatási kapcsolatok és az érték közös létrehozása
- A szolgáltatási ajánlatok és termékek megértése
- Az eredmények, az érték, a költségek és a kockázatok kiegyensúlyozása
- A szolgáltatásmenedzsment 4 dimenziója
- Szervezetek és emberek
- Információ és technológia
- Partnerek és beszállítók
- Értékáramlások és folyamatok
Az ITIL alapelvei
- Bevezetés az irányadó elvekbe
- A 7 vezérelv mindegyikének megértése és alkalmazása
ITIL szolgáltatásmenedzsment gyakorlatok
- A 3 gyakorlati terület bemutatása
- Az ITIL legfontosabb gyakorlatai
- Incidenskezelés
- Problémakezelés
- Változásellenőrzés
- Szolgáltatási kérelmek kezelése
- Szolgáltatási szintek kezelése
- Service Desk
- Folyamatos fejlesztés
- Az ITIL egyéb gyakorlatainak áttekintése
Az ITIL szolgáltatásérték-rendszer (SVS)
- A szolgáltatásérték-rendszer szerepének megértése
- Az ITIL SVS elemei
- Irányadó elvek
- Irányítás
- Szolgáltatási értéklánc
- Gyakorlatok
- Folyamatos fejlesztés
- Szolgáltatási értéklánc
- A szolgáltatási értéklánc elemeinek megértése
- Gyakorlatok és szerepük a szolgáltatási értékláncban
- A szolgáltatási értéklánc használata az értékáramlások azonosítására és feltérképezésére
Prerequisites
Nincsenek konkrét előfeltételek. Egyébként hasznos lehet a szolgáltatásokkal kapcsolatos elképzelések és elvek némi ismerete.
A vizsgára való jelentkezéshez szükséges, hogy elolvassa és elfogadja a vizsgáztató intézet angol nyelven elérhető feltételeit. A feltételek elfogadását a vizsga letételekor meg kell erősíteni: kattintson ide.
Teacher language
Exam type
Certificate type
Exam language
Nem, a weboldalon feltüntetett árak nem tartalmazzák az áfát. Azonban kérjük, vegye figyelembe, hogy az áfa nem alkalmazandó az alábbi esetekben:
nem uniós vállalat vagy állampolgár részére történő számlázás nem olasz uniós vállalat részére történő számlázás érvényes VIES áfaazonosító számmalAz áfaazonosító számot a VIES portálon ellenőrizheti az alábbi linken: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
A weboldal automatikusan alkalmazza ezeket a szabályokat. Ön vagy szervezete azonban más jogi okokból mentesülhet az áfa alól. Ebben az esetben kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot (info@innovativelearning.eu), hogy megvizsgálhassuk és megerősíthessük az Ön esetét. Ha ez a helyzet, kérjük, ne adja le előfizetését a weboldalon keresztül: kérését manuális rendelésfeldolgozás keretében fogjuk kezelni.
A csomag aktiválási dátuma a weboldalunkon történő vásárlási folyamat során választható ki. A termék nevében feltüntetett hozzáférési napok száma a kiválasztott dátumtól kezdve kerül kiszámításra. A fizetést az aktiválási dátum előtt kell teljesíteni.
A vásárlási folyamat során lehetőség van minden résztvevő adatainak és részletes információinak regisztrálására.
A 30 napos és 1 éves e-learning csomagok megvásárlásával a vizsgát nem szükséges feltétlenül az e-learning platformon történő fiók lezárási dátumáig letölteni. A vizsgajegy (voucher) érvényességi ideje 12 hónap a kiállítás dátumától számítva.
A közléskód a tanulási kurz aktiválásakor jelenleg kiadót, de mindig is megadható a tanulási kurz befejezése után vagy 24/48 órával összefüggő időn belül rendelés dátumátóli.Ha a vásálat csak kétszeres vizsgáshoz történik, akkor a vizsgavátalmaza kódja megjelenik az órairás ellenórése után, mindig a fizetés elérdéken kívül.
A 30 nap, 120 nap vagy 1 év időtartamot kell figyelembe venni, mint az adott időszakot, amely alatt hozzáférhet a megvásárolt tanfolyamokhoz e-learning platformunkon. Ezek az időszakok az aktiválási dátumtól kezdődnek, amelyet a vásárlási folyamat során a weboldalunkon választhat ki. Az aktiválási dátumot a vásárlástól számított 30 napon belül lehet kiválasztani és megadni. Ha nagyobb rugalmasságra van szüksége, kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk.
A csomagok közötti fő különbség, az hozzáférési időn kívül, hogy a 30 napos és az 1 éves csomag tartalmazza a vizsgát, míg a 120 napos csomag nem tartalmazza a vizsgát.