Giriş
90622
ITIL® 4 Foundation sınavı + Kendi kendine çalışma materyali
ITIL® 4 Foundation sınavı + iLEARN Innovative Learning tarafından sağlanan çevrimiçi kendi kendine çalışma materyali
ITIL® kursları ve sınavları için PeopleCert'in AEO'su ( Onaylı Sınav Organizasyonu)
PeopleCert akreditasyonunu doğrulamak için logoya tıklayın.
ITIL® Foundation (ITIL 4 Foundation Sürümü), katılımcılara kuruluşun tüm bileşenlerinin ve faaliyetlerinin değer yaratmayı sağlamak için bir sistem olarak nasıl birlikte çalıştığını açıklayan Hizmet Değer Sistemini (SVS)tanıtır. ITIL SVS, esnek bir değer odaklı işletim modeli ile geleneksel süreç ve proje yönetiminin yanı sıra Agile, DevOps ve Lean gibi birçok iş yaklaşımını desteklemektedir.
ITIL 4 Foundation çevrimiçi sınav formatı
- 60 dakikalık süre (ana dilleri dışında bir dilde sınava giren adaylar için %25 ek süre)
- Kapalı defter
- 40 çoktan seçmeli soru
- her doğru cevap için 1 puan
- Geçme puanı: 26/40 puan - %65
Teknik gereklilikler ve çevrimiçi sınav prosedürü hakkında daha fazla bilgi için lütfen buraya tıklayın .
Kendi kendine çalışma materyali neleri içerir?
- Dijital formatta resmi el kitabı ( " El kitabını kağıt formatında ekle" seçeneğine tıklayarak ücret karşılığında kağıt versiyonunu edinebilirsiniz)
- 2 resmi örnek kağıt
- PeopleCert Resmi Eğitim Materyali (OTM) - Kendi kendine çalışma için kullanılmak üzere PeopleCert tarafından yayınlananresmi kurs materyali
- PeopleCert resmi deneme sınavı ( kursa dahil olan deneme sınavlarına ek olarak adayların gerçek sınav deneyimini test etmelerini sağlayan ücretli isteğe bağlı hizmet. Bunu elde etmek için lütfen "PeopleCert resmi Deneme sınavı" seçeneğini seçin)
- Learning Digital Assistant - Sadece e-öğrenme platformumuzda (isteğe bağlı hizmet) değil, tüm eğitim sorularınızı yanıtlayacak bir yapay zeka sohbet aracı olan eğitim dijital asistanımız tarafından sürekli ve anında destek alın . Learning Digital Assistant hakkında daha fazlasını keşfedin.
Konum
OnlineAccreditation
PeopleCertIndividual price
Objectives
Bu eğitimi tamamlayan öğrenciler şunları öğrenmiş olacaklardır:
- ITIL Hizmet Yaşam Döngüsü ve Hizmet Değer Sistemi de dahil olmak üzere ITIL'in araç ve metodolojilerine, amaç ve bileşenlerine genel bakış
- BT hizmet sağlayıcıları ve müşterileri için BT hizmet yönetiminin temel kavramları ve değeri
- ITIL kılavuz ilkeleri kuruluşların hizmet yönetimini benimsemesine ve uyarlamasına nasıl yardımcı olabilir?
- Hizmet değer zincirinin faaliyetleri ve bunların birbirleriyle nasıl bağlantılı olduğu
- ITIL'in 18 uygulamasının ve 7 temel uygulamanın amacı ve anahtar terimleri
- ITIL en iyi uygulama çerçevesinin, bir kuruluşun büyüklüğü, yapısı veya sektöründen bağımsız olarak BT ile ilgili hizmetlerin verimliliğini, etkinliğini ve genel kalitesini artırmak için nasıl kullanıldığı
- ITIL Managing Professional (MP) ve ITIL Strategic Leader (SL) akışlarını içeren yeni sertifikasyon yolunu anlayarak nasıl ITIL Uzmanı olunur?
Who it is aimed at
- Hizmet yönetimi yolculuğunun başındaki bireyler
- ITSM Yöneticileri ve ITSM Yöneticisi adayları
- "BT "nin diğer bölümlerinde (dijital, ürün, geliştirme) çalışan ve hizmet sunumu ile güçlü bir arayüze sahip bireyler
- Bilgilerini güncellemek isteyen mevcut ITIL yeterlilik sahipleri
Contents
Temel Hizmet Yönetimi ve ITIL Kavramları
- Değerin Tanımlanması ve Paydaşlarla İlişkisi
- Hizmet ilişkileri ve birlikte değer yaratma
- Hizmet Tekliflerini ve Ürünleri Anlama
- Sonuçlar, Değer, Maliyetler ve Risklerin Dengelenmesi
- Hizmet Yönetiminin 4 Boyutu
- Kurumlar ve İnsanlar
- Bilgi ve Teknoloji
- Ortaklar ve Tedarikçiler
- Değer Akışları ve Süreçleri
ITIL Kılavuz İlkeleri
- Kılavuz İlkelere Giriş
- Her bir 7 Kılavuz İlkenin anlaşılması ve uygulanması
ITIL Hizmet Yönetimi Uygulamaları
- 3 Uygulama Alanının Tanıtımı
- ITIL'deki temel uygulamalar
- Olay Yönetimi
- Sorun Yönetimi
- Değişim Kontrolü
- Hizmet Talebi Yönetimi
- Hizmet Seviyesi Yönetimi
- Hizmet Masası
- Sürekli İyileştirme
- ITIL'deki diğer uygulamalara genel bakış
ITIL Hizmet Değer Sistemi (SVS)
- Hizmet Değer Sisteminin rolünün anlaşılması
- ITIL SVS'nin Unsurları
- Yol Gösterici İlkeler
- Yönetişim
- Hizmet Değer Zinciri
- Uygulamalar
- Sürekli İyileştirme
- Hizmet Değer Zinciri
- Hizmet Değer Zincirinin Unsurlarını Anlamak
- Uygulamalar ve Hizmet Değer Zincirindeki Rolleri
- Değer Akışlarını belirlemek ve haritalamak için Hizmet Değer Zincirini kullanma
Prerequisites
Belirli bir ön koşul yoktur. Bu arada, hizmetlerin fikir ve ilkelerinin biraz takdir edilmesi faydalı olabilir.
Sınava girebilmek için, sınav enstitüsünün İngilizce olarak sunulan hüküm ve koşullarını okumuş ve kabul etmiş olmak gerekmektedir. Bu hüküm ve koşulların kabul edildiğinin sınava girerken teyit edilmesi gerekecektir: buraya tıklayın .
Teacher language
Exam type
Certificate type
Exam language
Satın alma işlemi sırasında her katılımcının verilerini ve ayrıntılarını kaydetmek mümkündür.
Paketin aktivasyon tarihi, web sitemizdeki satın alma işlemi sırasında seçilebilir. Ürün başlığında belirtilen kursa erişim günleri, seçilen tarihten başlayarak hesaplanacaktır. Ödeme aktivasyon tarihinden önce tamamlanmalıdır.
30 gün ve 1 yıl süreli e-öğrenme paketlerinin satın alınmasıyla, e-öğrenme platformundaki hesabın kapanış tarihi içinde sınava girilmesi gerekmez. Sınav kupon kodunun geçerlilik süresi, verildiği tarihten itibaren 12 aydır.
Sınav kupon kodu genellikle e-öğrenme kursunun aktivasyonu sırasında verilir, yine de sipariş tarihinden itibaren 24/48 saat sonra gönderilen e-öğrenme kursunun sonunda da verilebilir. Sadece sınav için satın alma durumunda, sınav kupon kodu satın alma onayında, her zaman ödeme alındıktan sonra verilir.
30 gün, 120 gün veya 1 yıl, satın alınan eğitim kurslarına e-öğrenme platformumuzdan erişmenin mümkün olduğu süre, yani günler olarak kabul edilecektir. Bu süreler, web sitemizdeki satın alma işlemi sırasında seçilen aktivasyon tarihinde başlar. Aktivasyon tarihi, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde seçilebilir ve seçilebilir. Daha fazla esnekliğe ihtiyaç duyuyorsanız, aşağıdakileri yapmaktan çekinmeyinBize ulaşın.
Bu paketler arasındaki temel fark, erişim süresinin ötesinde, 30 günlük ve 1 yıllık paketlerin sınavı içermesi, 120 günlük paketin ise sınavı içermemesidir.
Hayır, web sitesindeki tüm fiyatlara KDV dahil değildir. Ancak, aşağıdaki durumlarda KDV uygulanmayacağını lütfen unutmayın:
AB üyesi olmayan bir şirkete veya vatandaşa faturalama geçerli bir VIES KDV kimliğine sahip İtalyan olmayan AB şirketine faturalamaVIES portalındaki KDV kimliğini bu bağlantı üzerinden kontrol edebilirsiniz: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Web sitesi bu kuralları otomatik olarak uygular. Ancak, siz veya kuruluşunuz başka yasal nedenlerden dolayı KDV'den muaf olabilirsiniz. Bu durumda, durumunuzu analiz edebilmemiz ve onaylayabilmemiz için lütfen bizimle iletişime geçin (info@innovativelearning.eu). Bu durumda, lütfen web sitesi üzerinden abonelik göndermeyin: talebiniz manuel sipariş işleme yoluyla ele alınacaktır.