Přihlášení
90622
Zkouška ITIL® 4 Foundation + materiály pro Samostudium
Zkouška ITIL® 4 Foundation + materiály pro Samostudium online poskytované společností iLEARN Innovative Learning
AEO ( Approved Examination Organization) společnosti PeopleCert pro kurzy a zkoušky ITIL ®
Pro ověření akreditace PeopleCert klikněte na logo.
ITIL® Foundation (ITIL 4 Vydání) seznamuje delegáty se systémem Service Value System (SVS), který popisuje, jak všechny složky a činnosti organizace spolupracují jako systém umožňující vytváření hodnot. ITIL SVS podporuje mnoho pracovních přístupů, jako jsou Agile, DevOps a Lean, stejně jako tradiční procesní a projektové řízení, s flexibilním provozním modelem orientovaným na hodnoty.
Formát online zkoušky ITIL 4 Foundation
- Doba trvání 60 minut (25 % času navíc pro kandidáty skládající zkoušku v jiném než rodném jazyce)
- Uzavřená kniha
- 40 otázek s výběrem odpovědi
- 1 bod za každou správnou odpověď
- Úspěšnost: 26/40 bodů - 65 %
Další informace o technických požadavcích a postupu online zkoušky naleznete zde.
Co obsahují materiály pro Samostudium?
- Oficiální příručku v digitálním formátu ( papírová verze je k dispozici za poplatek po kliknutí na možnost " Přidat příručku v papírové podobě" )
- 2 oficiální vzorové dokumenty
- Oficiální školicí materiály PeopleCert (OTM) - oficiální školicí materiály vydané společností PeopleCert, které lze použít pro Samostudium
- Oficiální maketa zkoušky PeopleCert ( volitelná služba za poplatek, která uchazečům umožňuje vyzkoušet si skutečné zkušenosti se zkouškou, navíc k Cvičným zkouškám, které jsou již součástí kurzu. Chcete-li ji získat, vyberte možnost "PeopleCert official Cvičná zkouška")
- Learning Digital Assistant - Získejte stálou a okamžitou podporu našeho školícího digitálního asistenta, chatovacího nástroje s umělou inteligencí, který vám odpoví na všechny vaše otázky týkající se školení, a to nejen, přímo na naší e-learningové platformě (volitelná služba). Objevte více informací o Learning Digital Assistant.
Typology
Materiál pro Samostudium se zkouškouMísto
OnlineAccreditation
PeopleCertIndividual price
Objectives
Studenti, kteří absolvují tento kurz, se naučí:
- Přehled nástrojů a metodik, účel a součásti ITIL, včetně životního cyklu služeb ITIL a systému hodnoty služeb
- Klíčové koncepty a hodnotu řízení služeb IT pro poskytovatele služeb IT a jejich zákazníky
- Jak mohou hlavní zásady ITIL pomoci organizacím při zavádění a přizpůsobování řízení služeb
- Činnosti hodnotového řetězce služeb a jejich vzájemné propojení
- Účel a klíčové pojmy 18 postupů ITIL a 7 základních postupů
- Jak se rámec osvědčených postupů ITIL používá ke zvýšení efektivity, účinnosti a celkové kvality služeb souvisejících s IT bez ohledu na velikost, strukturu nebo odvětví organizace
- Jak se stát expertem ITIL díky pochopení nové certifikační cesty včetně proudů ITIL Managing Professional (MP) a ITIL Strategic Leader (SL)
Who it is aimed at
- Jednotlivci na začátku své cesty v oblasti řízení služeb
- Manažeři ITSM a začínající manažeři ITSM
- Jednotlivci pracující v jiných částech "IT" (digitální, produktové, vývojové) se silným propojením s poskytováním služeb
- Stávající držitelé kvalifikace ITIL, kteří si chtějí aktualizovat své znalosti
Contents
Klíčové koncepty řízení služeb a ITIL
- Definice hodnoty a její vztah k zainteresovaným stranám
- Vztahy mezi službami a spoluvytváření hodnoty
- Chápání nabídky služeb a produktů
- Vyvážení výsledků, hodnoty, nákladů a rizik
- Čtyři dimenze řízení služeb
- Organizace a lidé
- Informace a technologie
- Partneři a dodavatelé
- Hodnotové toky a procesy
Hlavní zásady ITIL
- Úvod k hlavním zásadám
- Pochopení a uplatňování každého ze 7 hlavních principů
Postupy řízení služeb ITIL
- Představení 3 oblastí praxe
- Klíčové postupy v ITIL
- Správa incidentů
- Správa problémů
- Řízení změn
- Řízení požadavků na služby
- Řízení úrovně služeb
- Service Desk
- Neustálé zlepšování
- Přehled dalších postupů ITIL
Systém hodnot služeb ITIL (SVS)
- Pochopení role systému Service Value System
- Prvky systému ITIL SVS
- Hlavní zásady
- Řízení
- Řetězec hodnot služeb
- Praktiky
- Neustálé zlepšování
- Hodnotový řetězec služeb
- Porozumění prvkům hodnotového řetězce služeb
- Postupy a jejich role v hodnotovém řetězci služeb
- Využití hodnotového řetězce služeb k identifikaci a mapování hodnotových toků
Prerequisites
Neexistují žádné specifické předpoklady. Mimochodem, určitá znalost myšlenek a principů služeb může být užitečná.
Abyste se mohli zkoušky zúčastnit, je nutné si přečíst a přijmout podmínky zkušebního ústavu, které jsou k dispozici v angličtině. Přijetí těchto podmínek bude třeba potvrdit při přihlášení ke zkoušce: klikněte zde.
Teacher language
Exam type
Certificate type
Exam language
Za dobu, po kterou je možné přistupovat k zakoupeným vzdělávacím kurzům na naší e-learningové platformě, se považuje 30 dní, 120 dní nebo 1 rok. Tato období začínají běžet dnem aktivace, který jste zvolili během procesu nákupu na naší webové stránce. Datum aktivace lze zvolit a vybrat do 30 dnů od data nákupu. Pokud potřebujete větší flexibilitu, neváhejte se obrátit nakontaktujte nás.
Hlavní rozdíl mezi těmito balíčky, kromě délky přístupu, spočívá v tom, že balíčky na 30 dní a 1 rok zahrnují zkoušku, zatímco balíček na 120 dní zkoušku nezahrnuje.
Datum aktivace balíčku lze zvolit během procesu nákupu na našich webových stránkách. Dny přístupu ke kurzu, uvedené v názvu produktu, se počítají od zvoleného data. Platba musí být dokončena před datem aktivace.
Ne, všechny ceny nawebové stránky jsou uvedeny bez DPH. Upozorňujeme však, že DPH se neuplatňuje v následujících případech:
fakturace naspolečnost nebo občan ze země mimo EU fakturace naspolečnost z EU, která není italskou společností, s platným DIČ VIES.DIČ si můžete ověřit na portálu VIES prostřednictvím tohoto odkazu:https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Webové stránky tato pravidla implementují automaticky. Vy nebo vaše organizace však můžete být od DPH osvobozeni z jiných právních důvodů. V takovém případě nás prosím kontaktujte (info@innovativelearning.eu), abychom mohli váš případ analyzovat a potvrdit. V takovém případě prosím nezadávejte předplatné prostřednictvím webových stránek: vaše žádost bude vyřízena prostřednictvím ručního zpracování objednávky.
Kód poukazu na zkoušku se obvykle vydává při aktivaci e-learningového kurzu, může však být také vydán na konci e-learningového kurzu a zaslán po 24/48 hodinách od data objednávky.V případě nákupu pouze na zkoušku je kód poukazu na zkoušku vydán při potvrzení nákupu, vždy po přijetí platby.
Při zakoupení balíčků e-learningu s dobou trvání 30 dní a 1 rok nemusí být zkouška nutně složena v termínu uzávěrky účtu na e-learningové platformě. Platnost kódu poukazu na zkoušku je 12 měsíců od data vystavení.
Během procesu nákupu je možné registrovat údaje a podrobnosti o každém účastníkovi.