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Esame ITIL® Service (Version 5) - per RETAKE
Esame ITIL® Service (Version 5) - per RETAKE esame online erogato da iLEARN Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) di PeopleCert per i corsi ITIL®
Per verificare l'accreditamento PeopleCert, clicca sul logo.
ITIL Service spiega come le organizzazioni creano valore progettando, erogando e migliorando continuamente i servizi. Fornisce indicazioni pratiche per allineare persone, processi e tecnologie nella gestione efficace dei servizi digitali, aumentando resilienza, reattività e soddisfazione dei clienti.
N.B.: L'esame ITIL® Service (Version 5) per RETAKE è acquistabile solamente in caso di fallimento del primo tentativo d'esame. Per poterlo acquistare, è necessario avere acquistato il primo voucher d'esame tramite iLEARN.
Formato dell'esame online ITIL Service (Version 5)
- Durata di 90 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna)
- Libro chiuso
- 40 domande a risposta multipla
- Punteggio minimo: 28/40 - 70%
Consulta la nostra pagina dedicata per maggiori informazioni sui requisiti tecnici e sulla procedura dell’esame online PeopleCert.
Obiettivi
- Sviluppare la comprensione dei concetti fondamentali relativi a prodotti e servizi digitali
- Descrivere ambito, scopo, benefici e sfide del Modello di Ciclo di Vita di Prodotti e Servizi ITIL
- Spiegare come le attività della catena del valore organizzativa abilitano e supportano il Ciclo di Vita di Prodotti e Servizi ITIL
- Dimostrare come applicare lo scopo, l’ambito, i passaggi, i ruoli, i risultati, i fattori critici di successo (CSF), le metriche e le indicazioni pratiche per ciascuna attività del ciclo di vita
- Descrivere come le pratiche di gestione supportano e rafforzano le attività del ciclo di vita dei servizi
- Spiegare come modelli operativi, flussi di valore dei servizi e strutture organizzative contribuiscono a una gestione efficace dei servizi digitali
- Comprendere come l’AI, l’automazione e framework complementari come PRINCE2 e DevOps migliorino le pratiche di gestione dei servizi e l’erogazione lungo l’intero ciclo di vita
A chi è rivolto
- Professionisti della gestione e dell’erogazione dei servizi
- Ruoli focalizzati sulla consegna di prodotti e servizi digitali
- Specialisti in architettura e progettazione dei servizi
- Team di sviluppo software e applicazioni
Contenuti
- Prodotti e servizi digitali
- Discover (Esplorazione e individuazione delle opportunità)
- Design (Progettazione)
- Acquire (Acquisizione)
- Build (Sviluppo e realizzazione)
- Transition (Transizione)
- Operate (Gestione operativa)
- Deliver (Erogazione)
- Support (Supporto)
- Gestione del ciclo di vita
- ITIL e altri framework
Prerequisiti
Per accedere all’esame ITIL Service, è necessario aver conseguito la certificazione ITIL Foundation (Version 5) oppure qualsiasi certificato ITIL 4. Inoltre, è obbligatorio aver frequentato un corso di formazione accreditato.
Tipologia esame
Certificazione
Certificato ufficiale ITIL® Service (Version 5)
La certificazione è soggetta al Programma di Formazione Continua di PeopleCert. Scopri come e quando rinnovare la certificazione.
Formato certificato
Lingua esame
Domande Frequenti
In base al voucher d’esame che hai ricevuto, puoi consultare le seguenti istruzioni:
Voucher d'esame PeopleCert: questi voucher possono essere estesi di 6 mesi mentre sono ancora validi, acquistando l’opzione relativa sul nostro sito web:Estensione della validità del voucher d'esame online PeopleCert Voucher d'esame iLEARN: questi voucher possono essere estesi di 6 mesi mentre sono ancora validi, acquistando l’opzione relativa sul nostro sito web:Estensione della validità del voucher d'esame online iLEARN Voucher d'esame APMG: questi voucher non possono essere estesi.Voucher d'esame CompTIA: questi voucher non possono essere estesi.Voucher d'esame EXIN: questi voucher non possono essere estesi.Voucher d'esame ISACA: questi voucher non possono essere estesi.Voucher d'esame The Open Group: questi voucher non possono essere estesi.Voucher d'esame VMEdu: questi voucher non possono essere estesi.Puoi estendere l’accesso al tuo corso online acquistando una delle seguenti opzioni sul nostro sito web:
Settimana supplementare di accesso al corso online: https://www.innovativelearning.eu/it/prodotti/cambiamenti-corsi-e-esami/45656-settimana-supplementare-di-accesso-al-corso-online.html Mese supplementare di accesso al corso online: https://www.innovativelearning.eu/it/prodotti/cambiamenti-corsi-e-esami/45657-mese-supplementare-di-accesso-al-corso-online.htmlOgni opzione include un elenco di corsi che possono essere estesi – quelli non inclusi non possono essere estesi.
Per i corsi 6sigmastudy, puoi acquistare la seguente opzione sul nostro sito web:
Mese supplementare di accesso al corso online 6sigmastudy: https://www.innovativelearning.eu/it/prodotti/cambiamenti-corsi-e-esami/87454-mese-supplementare-di-accesso-al-corso-online-6sigmastudy.html30g, 120g o 1 anno sono da considerarsi come il periodo, quindi i giorni, durante i quali è possibile accedere ai corsi di formazione acquistati sulla nostra piattaforma e-learning. Questi periodi decorrono dalla data di attivazione selezionata durante il processo di acquisto sul nostro sito web. La data di attivazione può essere scelta e selezionata entro 30 giorni dalla data di acquisto. Se avete bisogno di maggiore flessibilità, non esitate a contattarci.
La differenza principale tra questi pacchetti, oltre alla durata dell'accesso, è che i pacchetti da 30 giorni e 1 anno includono l'esame, mentre il pacchetto da 120 giorni non include l'esame.
Durante il processo di acquisto è possibile registrare i dati di ogni partecipante.
No, tutti i prezzi sul sito escludono l'IVA. Tuttavia, ricordiamo che l'IVA è sempre non applicabile nei seguenti casi:
fatturazione a un'impresa o un cittadino non UE fatturazione a un'impresa UE non italiana con un VIES VAT ID valido.È possibile verificare il VAT ID sul portale VIES a questo link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Il sito applica queste regole automaticamente. Tuttavia, lei o la sua organizzazione potreste essere esentati dall'applicazione dell'IVA per altri motivi legali. In questo caso contattateci (info@innovativelearning.eu) in modo da poter analizzare e confermare il vostro caso. Se così fosse, si prega di non presentare le iscrizioni tramite il sito: la vostra richiesta verrà gestita attraverso il procedimento di trattamento manuale degli ordini.
La data di attivazione del pacchetto può essere selezionata durante il processo di acquisto sul sito. I giorni di accesso al corso, menzionati nel titolo del prodotto, verranno conteggiati a partire dalla data selezionata. Il pagamento deve essere completato prima della data di attivazione.
Il voucher di esame è di norma emesso all'attivazione del corso online, tuttavia può essere emesso anche al termine del corso online o inviato dopo 24/48 ore dalla data dell'ordine.In caso di acquisto di solo esame, il voucher è emesso alla conferma dell’acquisto, sempre in seguito alla ricezione del pagamento.
Con l’acquisto di pacchetti con durata 30 giorni e 1 anno, l’esame non deve essere effettuato necessariamente entro la data di chiusura dell’account sulla piattaforma di e-learning. La validità del voucher d’esame è infatti di 12 mesi dalla data di emissione.