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Examen ITIL® Service (Version 5) - para RETAKE
Examen ITIL® Service (Version 5) - para RETAKE examen en línea entregado por iLEARN Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert para los cursos ITIL®
Para verificar la acreditación de PeopleCert, haz clic en el logotipo.
ITIL Service explica cómo las organizaciones crean valor mediante el diseño, la entrega y la mejora continua de los servicios. Proporciona orientación práctica para alinear personas, procesos y tecnología, gestionando los servicios digitales de manera efectiva y mejorando la resiliencia, la capacidad de respuesta y la satisfacción del cliente.
N.B.: El examen ITIL® Service (Version 5) - para RETAKE puede ser comprado sólo si el primer intento de examen no se haya aprobado. Para proceder con la compra, es necesario haber comprado el primero código voucher a través de iLEARN.
Formato del examen en línea ITIL Service (Version 5)
- Duración de 90 minutos (25% de tiempo adicional para los candidatos que tomen el examen en un idioma diferente a su lengua materna)
- Libro cerrado
- 40 preguntas de opción múltiple
- Puntuación mínima para aprobar: 28/40 - 70%
Consulte nuestra página dedicada para obtener más información sobre los requisitos técnicos y el procedimiento del examen online de PeopleCert.
Objetivos
- Desarrollar una comprensión de los conceptos clave relacionados con los productos y servicios digitales.
- Describir el alcance, propósito, beneficios y desafíos del Modelo de Ciclo de Vida de Producto y Servicio de ITIL.
- Explicar cómo las actividades de la cadena de valor organizacional habilitan y respaldan el Ciclo de Vida de Producto y Servicio de ITIL.
- Demostrar cómo aplicar el propósito, alcance, pasos, roles, resultados, factores críticos de éxito (CSF), métricas y orientación práctica para cada actividad del ciclo de vida.
- Describir cómo las prácticas de gestión apoyan y fortalecen las actividades del ciclo de vida del servicio.
- Explicar cómo los modelos operativos, los flujos de valor del servicio y las estructuras organizacionales contribuyen a una gestión efectiva de los servicios digitales.
- Comprender cómo la IA, la automatización y marcos complementarios como PRINCE2 y DevOps mejoran las prácticas de gestión de servicios y la entrega a lo largo del ciclo de vida.
A quién está dirigido
- Profesionales en gestión y prestación de servicios
- Roles enfocados en la entrega de productos y servicios digitales
- Especialistas en arquitectura y diseño de servicios
- Equipos de desarrollo de software y aplicaciones
Contenidos
- Productos y servicios digitales
- Descubrimiento
- Diseño
- Adquisición
- Construcción
- Transición
- Operación
- Entrega
- Soporte
- Gestión del ciclo de vida
- ITIL y otros marcos de trabajo
Pre-requisitos
Para poder acceder al examen de ITIL Service, es necesario haber obtenido previamente el certificado ITIL Foundation (Version 5) o cualquier certificado ITIL 4. Además, es obligatorio haber asistido a un curso de formación acreditado.
Tipo de examen
Certificación
Certificado oficial ITIL® Service (Version 5)
La certificación está sujeta al Programa de Formación Continua de PeopleCert. Descubres cómo y cuándo renovar tu certificación.
Tipo de certificación
Idioma del examen
Preguntas Frecuentes
No, todos los precios en el sitio son sin IVA. Sin embargo, le recordamos que el IVA siempre no es aplicable en los siguientes casos:
facturación a una empresa o un privado fuera de la UE facturación a una empresa UE no italiana con un VIES VAT id válidoUsted puede controlar el VAT ID en el portal de VIES al este enlace: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
El sitio aplica estas reglas de manera automática. No obstante, usted o su empresa podríais ser exento del IVA para otras razones legales. En este caso contactenos (info@innovativelearning.eu) para que podemos analizar y confirmar su caso. Si así fuera, le pedimos que no efectúe suscripciones a través del sitio: su solicitud será gestionada usando el proceso de tratamiento manual de los pedidos.
Durante el proceso de compra es posible registrar los datos de cada participante.
Generalmente el voucher de examen se emite después de la activación del curso en línea, pero se puede también enviar al final del curso en línea o después de 24/48 horas a partir de la fecha de compra.En caso de compra de sólo examen, se emite al confirmar la compra, siempre tras la correcta recepción del pago.
Con la compra de paquetes con duración de 30 días o 1 año, el examen no tiene que ser tomado dentro de la fecha de cierre de la cuenta en la plataforma en línea. De hecho la validez del voucher de examen es de 12 meses a partir de la fecha de emisión.
Puedes ampliar el acceso a tu curso en línea comprando una de las siguientes opciones en nuestro sitio web:
Semana adicional de acceso al curso en línea: https://www.innovativelearning.eu/es/productos/modificacion-de-cursos-y-examenes/45656-semana-adicional-de-acceso-al-curso-en-lnea.html Mes adicional de acceso al curso en línea: https://www.innovativelearning.eu/es/productos/modificacion-de-cursos-y-examenes/45657-mes-adicional-de-acceso-al-curso-en-lnea.htmlCada opción incluye una lista de cursos que pueden ampliarse; los que no están incluidos no pueden ampliarse.
Para los cursos de 6sigmastudy, puedes comprar la siguiente opción en nuestro sitio web:
Mes adicional de acceso al curso 6sigmastudy en línea: https://www.innovativelearning.eu/es/productos/modificacion-de-cursos-y-examenes/87454-mes-adicional-de-acceso-al-curso-6sigmastudy-en-lnea.htmlSegún el voucher de examen que has recibido, puedes consultar las siguientes instrucciones:
Voucher de examen PeopleCert: estos códigos pueden extenderse 6 meses mientras aún sean válidos, comprando la opción correspondiente en nuestro sitio web:Extensión de la validez del voucher de examen en línea PeopleCertVoucher de examen iLEARN: estos códigos pueden extenderse 6 meses mientras aún sean válidos, comprando la opción correspondiente en nuestro sitio web:Extensión de la validez del voucher de examen en línea iLEARN Voucher de examen APMG: estos códigos no pueden extenderse.Voucher de examen CompTIA: estos códigos no pueden extenderse.Voucher de examen EXIN: estos códigos no pueden extenderse.Voucher de examen ISACA: estos códigos no pueden extenderse.Voucher de examen The Open Group: estos códigos no pueden extenderse.Voucher de examen VMEdu: estos códigos no pueden extenderse.La fecha de activación del paquete puede ser seleccionada durante el proceso de compra en nuestro sitio. Los días de acceso al curso, indicados en el título del producto, se contarán a partir de la fecha seleccionada. El pago debe ser completado antes de la fecha de activación.
30 días, 120d o 1 año deben considerarse como el periodo, es decir, los días, durante los cuales es posible acceder a los cursos de formación adquiridos en nuestra plataforma de e-learning. Estos periodos comienzan en la fecha de activación seleccionada durante el proceso de compra en nuestra página web. La fecha de activación puede elegirse y seleccionarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra. Si necesita más flexibilidad, no dude en contactarnos.
La principal diferencia entre estos paquetes, más allá de la duración del acceso, es que los paquetes de 30 días y 1 año incluyen el examen, mientras que el paquete de 120 días no lo incluye.