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Exame ITIL® Service (Version 5) - para RETAKE
Exame ITIL® Service (Version 5) - para RETAKE exame online fornecido por iLEARN - Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
Para verificar a acreditação PeopleCert, clique no logótipo.
A ITIL Service explica como as organizações criam valor através da conceção, entrega e melhoria contínua dos serviços. Fornece orientação prática para alinhar pessoas, processos e tecnologia para gerenciar serviços digitais de forma eficaz, aumentando a resiliência, a capacidade de resposta e a satisfação do cliente.
O exame ITIL® Service (Version 5) - para RETAKE pode ser adquirido exclusivamente se a primeira tentativa de exame não tiver sido aprovada. Para o adquirir, os candidatos devem ter obtido o voucher do primeiro exame através do iLEARN.
Formato do exame online ITIL Service (Version 5)
- Duração de 90 minutos (25% de tempo extra para os candidatos que fazem o exame numa língua diferente da sua língua materna)
- Livro fechado
- 40 perguntas de escolha múltipla
- Pontuação de aprovação: 28/40 - 70%
Consulte a nossa página dedicada para obter mais informações sobre os requisitos técnicos e o procedimento do exame online PeopleCert.
Objectives
- Desenvolver uma compreensão dos conceitos fundamentais relacionados com os produtos e serviços digitais.
- Descrever o âmbito, o objetivo, os benefícios e os desafios do modelo de ciclo de vida de produtos e serviços da ITIL® Product.
- Explicar como as actividades da cadeia de valor organizacional permitem e suportam o Ciclo de Vida de Produtos e Serviços da ITIL®.
- Demonstrar como aplicar a finalidade, o âmbito, as etapas, as funções, os resultados, os factores críticos de sucesso (CSFs), as métricas e as orientações práticas para cada atividade do ciclo de vida.
- Descrever como as práticas de gestão apoiam e reforçam as actividades do ciclo de vida do serviço.
- Explicar como modelos operacionais, fluxos de valor de serviço e estruturas organizacionais contribuem para o gerenciamento eficaz de serviços digitais.
- Compreender como a IA, a automação e as estruturas complementares, como PRINCE2® e DevOps, melhoram as práticas de gestão de serviços e a entrega em todo o ciclo de vida.
Who it is aimed at
- Profissionais da gestão e prestação de serviços
- Funções centradas no produto e na entrega digital
- Especialistas em arquitetura e conceção de serviços
- Equipas de desenvolvimento de software e aplicações
Contents
- Produtos e serviços digitais
- Descobrir
- Desenhar
- Adquirir
- Construir
- Transição
- Operar
- Entregar
- Apoio
- Gestão do ciclo de vida
- ITIL e outros quadros
Prerequisites
Para aceder ao exame ITIL Service, é necessário ter obtido o certificado ITIL Foundation (Version 5) ou qualquer certificado ITIL 4. Além disso, é obrigatório ter frequentado um curso de formação acreditado.
Tipo de exame
Certificação
Certificado oficialITIL® Service (Version 5)
Esta certificação está sujeita ao Programa de Desenvolvimento Contínuo da PeopleCert. Saiba como e quando renovar a sua certificação.
Tipo de certificado
Língua do exame
Preguntas Frecuentes
De acordo com o código do voucher de exame que recebeu, pode ler as seguintes instruções:
Códigos de voucher de exame PeopleCert: estes vouchers podem ser prolongados por 6 meses enquanto estiverem válidos, comprando a opção relativa no nosso sítio Web:Extensão da validade do voucher de exame online PeopleCert Códigos dos cupões de exame iLEARN: estes cupões podem ser prolongados por 6 meses durante a sua validade, comprando a opção relativa no nosso sítio Web:Extensão da validade do voucher de exame em linha iLEARN Códigos de voucher para exames APMG: estes códigos de voucher não podem ser prolongados. Códigos de voucher de exame CompTIA: estes códigos de voucher não podem ser alargados. Códigos de voucher para exames EXIN: estes códigos de voucher não podem ser prolongados. Códigos de voucher para exames ISACA: estes códigos de voucher não podem ser prolongados. Códigos de voucher para exames do The Open Group: estes códigos de voucher não podem ser prolongados. Códigos de voucher para exames VMEdu: estes códigos de voucher não podem ser prolongados.Pode prolongar o seu acesso aos cursos em linha adquirindo uma das seguintes opções no nosso sítio Web:
Uma semana extra de acesso ao curso: https://www.innovativelearning.eu/pt/products/courses-exams-changes/45656-one-extra-week-of-course-access.html Um mês extra de acesso ao curso: https://www.innovativelearning.eu/pt/products/courses-exams-changes/45657-one-extra-month-of-course-access.htmlCada opção inclui uma lista de disciplinas que podem ser prolongadas - as que não estão incluídas não podem ser prolongadas.
Para os cursos 6sigmastudy, pode adquirir a seguinte opção no nosso sítio Web:
Um mês extra de acesso ao curso 6sigmastudy: https://www.innovativelearning.eu/pt/products/courses-exams-changes/87454-one-extra-month-of-6sigmastudy-course-access.htmlA data de ativação do pacote pode ser selecionada durante o processo de compra no nosso site. Os dias de acesso ao curso, indicados no título do produto, serão calculados a partir da data selecionada. O pagamento deve ser concluído antes da data de ativação.
30 dias, 120d ou 1 ano devem ser considerados como o período, ou seja, os dias, durante os quais é possível aceder aos cursos de formação adquiridos na nossa plataforma de e-learning. Estes períodos começam na data de ativação selecionada durante o processo de compra no nosso webiste. A data de ativação pode ser escolhida e selecionada no prazo de 30 dias a partir da data de compra. Se precisar de mais flexibilidade, não hesite em contactar-nos.
A principal diferença entre estes pacotes, para além da duração do acesso, é que os pacotes de 30 dias e 1 ano incluem o exame, enquanto o pacote de 120 dias não inclui o exame.
Não, todos os preços no website não incluem IVA. No entanto, lembre-se que o IVA não é sempre aplicável nos seguintes casos:
faturação a uma empresa ou cidadão não pertencente à UE faturação a uma empresa italiana não pertencente à UE com um número de identificação VIES válidoPode verificar a identificação do IVA no portal VIES nesta hiperligação: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
O sítio Web implementa estas regras automaticamente. No entanto, o utilizador ou a sua organização podem estar isentos do pagamento do IVA por outros motivos legais. Nesse caso, contacte-nos (info@innovativelearning.eu) para que possamos analisar e confirmar o seu caso. Se assim for, por favor não submeta subscrições usando o website: o seu pedido será tratado através de processamento manual de encomendas.
O código do voucher de exame é normalmente emitido na ativação do curso de e-learning, mas também pode ser emitido no final do curso de e-learning ou enviado após 24/48 horas da data da encomenda. No caso de compra apenas para exame, o código do voucher de exame é emitido na confirmação da compra, sempre após a receção do pagamento.
Com a compra de pacotes de e-learning com 30 dias e 1 ano de duração, o exame não tem de ser obrigatoriamente efectuado dentro da data de encerramento da conta na plataforma de e-learning. A validade do código do voucher de exame é de 12 meses a partir da data de emissão.
Durante o processo de compra é possível registar dados e detalhes de cada participante.