LoginCorsi ITIL® Experience (Version 5)
Eleva la gestione dei servizi centrata sull’esperienza con ITIL® Experience (Version 5).
Indice degli argomenti
AEO (Approved Examination Organization) di PeopleCert per i corsi ITIL®
Per verificare l'accreditamento PeopleCert, clicca sul logo.
Cos’è ITIL® Experience (Version 5)?
ITIL Experience (Version 5) è uno dei tre moduli del percorso di certificazione ITIL Managing Professional (Version 5).
ITIL® Experience (Version 5) potenzia il tradizionale ITIL mettendo l’esperienza umana al centro della progettazione e della gestione di prodotti e servizi digitali. Pone l’accento su come i servizi vengono percepiti, apprezzati e utilizzati, garantendo che siano significativi, facilmente fruibili e capaci di creare valore reale. Integrando la gestione dell’esperienza nei processi decisionali, le organizzazioni possono sviluppare servizi centrati sulle persone, migliorando i risultati per clienti, utenti, dipendenti e per l’intera azienda.
Principali benefici della formazione ITIL Experience
Combinando emozioni, comportamenti e fiducia umana con aspetti tradizionali dei servizi, come performance, costi e affidabilità, ITIL® Experience offre indicazioni pratiche per integrare il pensiero incentrato sull’esperienza nella strategia, nello sviluppo dei prodotti e nella gestione dei servizi, migliorando i risultati aziendali nel pieno rispetto della dignità delle persone.
I principali benefici del training ITIL® Experience sono:
- Progettare esperienze digitali significative, integrando il pensiero centrato sull’essere umano in prodotti e servizi.
- Allineare le decisioni ai risultati concreti, migliorando ritorni, posizionamento e coesione con il management.
- Accelerare il time-to-market, riducendo rilavorazioni e aumentando rilevanza, usabilità e soddisfazione.
- Costruire fiducia, rendendo l’esperienza parte integrante dei servizi, umanizzando la tecnologia e riducendo problemi operativi.
Come prepararsi alla certificazione ITIL Experience
PeopleCert richiede la formazione obbligatoria per conseguire la certificazione ITIL Experience.
iLEARN offre corsi accreditati ITIL Experience, erogati da docenti accreditati ITIL. Di seguito sono riportate le nostre opzioni di apprendimento flessibili, pensate per soddisfare le esigenze di ogni professionista:
- Formazione in aula o in sede: sessioni personalizzate direttamente presso la sede dell’organizzazione, pianificate in base al calendario e alle necessità del team.
- Formazione live da remoto: Formazione live a distanza, in aula virtuale, tramite video conferenza con un docente in tempo reale.
- Formazione E-Learning / Online: Accesso al nostro learning management system online, ovunque e in qualsiasi momento.
- Corso One-to-One (Live coaching): supporto personalizzato con accesso ai materiali e-Learning e sessioni interattive online con un docente accreditato ITIL.
Ottenere PDUs con i corsi ITIL Experience
Il nostro corso di formazione ITIL Experience (Version 5) consente di ottenere 21 Professional Development Units (PDUs). Di seguito sono riportati maggiori dettagli sulla ripartizione dei PDUs:
- Ways of Working (Technical): 3
- Power Skills (Leadership): 2
- Business Acumen (Strategic): 16
Per ulteriori informazioni sulle PDUs e su come richiederle per mantenere le tue certificazioni PMI, consulta la nostra pagina dedicata.
Corso ITIL Experience: struttura, contenuti e competenze acquisite
Obiettivi
- Comprendere i concetti fondamentali di ITIL dal punto di vista della gestione dell’esperienza
- Esplorare come l’esperienza influenza prodotti, servizi, relazioni e customer journey
- Apprendere metodi per catturare, misurare e governare efficacemente l’esperienza
- Applicare framework di esperienza e miglioramento continuo per aumentare il valore erogato
- Scoprire come AI, DevOps e project management si integrano con ITIL per creare valore
A chi è rivolto
- Professionisti della strategia
- Professionisti di prodotto
- Professionisti dei servizi
Contenuti
- Ripasso di ITIL Foundation e panoramica su Experience
- Stakeholder dell’esperienza e relative tensioni
- L’esperienza e le Quattro Dimensioni
- L’esperienza nel ciclo di vita di prodotti e servizi ITIL
- Catturare l’esperienza: evidenze, segnali e qualità
- Customer journey dei servizi: relazioni, accordi e percorsi degli stakeholder
- Miglioramento continuo dell’esperienza
- AI, esperienza e governance
- ITIL e altri framework
Prerequisiti
Per accedere all’esame ITIL Experience, è necessario aver conseguito la certificazione ITIL Foundation (Version 5) oppure qualsiasi certificato ITIL 4. Inoltre, è obbligatorio aver frequentato un corso di formazione accreditato.
Durata
- Durata del corso in aula/distant: 3 giorni
- Durata del corso online:
- 30 giorni di accesso alla piattaforma
- 1 anno di accesso alla piattaforma
PMI PDU: 21
La nostra piattaforma e-learning è ottimizzata per la fruizione da web browser anche da mobile!
Accreditamento
Lingue corsi
Lingua materiale corso
Tipologia esame
Certificazione
Certificato ufficiale ITIL® Experience (Version 5)
La certificazione è soggetta al Programma di Formazione Continua di PeopleCert. Scopri come e quando rinnovare la certificazione.
Formato certificato
Lingua esame
Formato esame
- Durata di 90 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna)
- Libro aperto
- 40 domande a risposta multipla
- Punteggio minimo: 28/40 punti - 70%