LoginCorsi ITIL® Service (Version 5)
Diventa un esperto di Digital Service Management con ITIL® Service (Version 5)
Indice degli argomenti
Disponibilità e prezzi dei corsi ITIL® Service (Version 5)
Corsi online ITIL Service (Version 5) (e-learning) con esame incluso e certificazione
Qui trovi la nostra selezione di corsi ITIL Service (Version 5) online, completi di esame e simulazioni.
Non vedi il corso che cerchi? Contattaci e ti aiuteremo a trovarlo.
Esami online ITIL Service (Version 5)
Per accedere agli esami ITIL Service è obbligatorio frequentare un corso accreditato, pertanto l’opzione solo esame non è disponibile.
Qui puoi trovare gli esami Retake per un secondo tentativo nel caso in cui non si superi il primo.
AEO (Approved Examination Organization) di PeopleCert per i corsi ITIL®
Per verificare l'accreditamento PeopleCert, clicca sul logo.
Cos’è ITIL® Service (Version 5)?
ITIL Service (Version 5) è uno dei tre moduli del percorso di certificazione ITIL Managing Professional (Version 5).
ITIL Service spiega come le organizzazioni creano valore progettando, erogando e migliorando continuamente i servizi. Fornisce indicazioni pratiche per allineare persone, processi e tecnologie nella gestione efficace dei servizi digitali, aumentando resilienza, reattività e soddisfazione dei clienti.
Principali benefici della formazione ITIL Service
ITIL Service fornisce indicazioni su come le organizzazioni gestiscono i servizi digitali per co-creare valore negli ambienti complessi di oggi. Considera i servizi digitali come una capacità centrale per ottenere risultati, modellare l’esperienza degli utenti e rafforzare la resilienza organizzativa, garantendo al contempo l’allineamento con le esigenze degli stakeholder e gli obiettivi aziendali.
I principali benefici di questo corso sono:
- Permette alle organizzazioni di applicare i principi ITIL a incidenti, richieste, problemi, cambiamenti e pratiche di miglioramento continuo, aumentando affidabilità, resilienza e creazione di valore misurabile
- Supera i silos organizzativi allineando l’erogazione dei servizi agli obiettivi aziendali, sfruttando l’automazione e promuovendo il miglioramento continuo
- Posiziona il service management come abilitatore strategico, tattico e operativo, collegando direttamente le decisioni sugli investimenti ai risultati di business
Come prepararsi alla certificazione ITIL Service
PeopleCert richiede la formazione obbligatoria per conseguire la certificazione ITIL Service.
iLEARN offre corsi accreditati ITIL Service, erogati da docenti accreditati ITIL. Di seguito sono riportate le nostre opzioni di apprendimento flessibili, pensate per soddisfare le esigenze di ogni professionista:
- Formazione in aula o in sede: sessioni personalizzate direttamente presso la sede dell’organizzazione, pianificate in base al calendario e alle necessità del team.
- Formazione live da remoto: Formazione live a distanza, in aula virtuale, tramite video conferenza con un docente in tempo reale.
- Formazione E-Learning / Online: Accesso al nostro learning management system online, ovunque e in qualsiasi momento.
- Corso One-to-One (Live coaching): supporto personalizzato con accesso ai materiali e-Learning e sessioni interattive online con un docente accreditato ITIL.
Ottenere PDUs con i corsi ITIL Service
Il nostro corso di formazione ITIL Service (Version 5) consente di ottenere 21 Professional Development Units (PDUs). Di seguito sono riportati maggiori dettagli sulla ripartizione dei PDUs:
- Ways of Working (Technical): 3
- Power Skills (Leadership): 2
- Business Acumen (Strategic): 16
Per ulteriori informazioni sulle PDUs e su come richiederle per mantenere le tue certificazioni PMI, consulta la nostra pagina dedicata.
Corso ITIL Service: struttura, contenuti e competenze acquisite
Obiettivi
- Sviluppare la comprensione dei concetti fondamentali relativi a prodotti e servizi digitali
- Descrivere ambito, scopo, benefici e sfide del Modello di Ciclo di Vita di Prodotti e Servizi ITIL
- Spiegare come le attività della catena del valore organizzativa abilitano e supportano il Ciclo di Vita di Prodotti e Servizi ITIL
- Dimostrare come applicare lo scopo, l’ambito, i passaggi, i ruoli, i risultati, i fattori critici di successo (CSF), le metriche e le indicazioni pratiche per ciascuna attività del ciclo di vita
- Descrivere come le pratiche di gestione supportano e rafforzano le attività del ciclo di vita dei servizi
- Spiegare come modelli operativi, flussi di valore dei servizi e strutture organizzative contribuiscono a una gestione efficace dei servizi digitali
- Comprendere come l’AI, l’automazione e framework complementari come PRINCE2 e DevOps migliorino le pratiche di gestione dei servizi e l’erogazione lungo l’intero ciclo di vita
A chi è rivolto
- Professionisti della gestione e dell’erogazione dei servizi
- Ruoli focalizzati sulla consegna di prodotti e servizi digitali
- Specialisti in architettura e progettazione dei servizi
- Team di sviluppo software e applicazioni
Contenuti
- Prodotti e servizi digitali
- Discover (Esplorazione e individuazione delle opportunità)
- Design (Progettazione)
- Acquire (Acquisizione)
- Build (Sviluppo e realizzazione)
- Transition (Transizione)
- Operate (Gestione operativa)
- Deliver (Erogazione)
- Support (Supporto)
- Gestione del ciclo di vita
- ITIL e altri framework
Prerequisiti
Per accedere all’esame ITIL Service, è necessario aver conseguito la certificazione ITIL Foundation (Version 5) oppure qualsiasi certificato ITIL 4. Inoltre, è obbligatorio aver frequentato un corso di formazione accreditato.
Durata
- Durata del corso in aula/distant: 3 giorni
- Durata del corso online:
- 30 giorni di accesso alla piattaforma
- 1 anno di accesso alla piattaforma
PMI PDU: 21
La nostra piattaforma e-learning è ottimizzata per la fruizione da web browser anche da mobile!
Accreditamento
Lingue corsi
Lingua materiale corso
Tipologia esame
Certificazione
Certificato ufficiale ITIL® Service (Version 5)
La certificazione è soggetta al Programma di Formazione Continua di PeopleCert. Scopri come e quando rinnovare la certificazione.
Formato certificato
Lingua esame
Formato esame
- Durata di 90 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna)
- Libro aperto
- 40 domande a risposta multipla
- Punteggio minimo: 28/40 punti - 70%