AnmeldenKurse ITIL® Experience (Version 5)
Verbessern Sie Ihr Human-Centric Service Management mit ITIL® Experience (Version 5) Kursen und Prüfungen
Themenübersicht
AEO (Approved Examination Organization) von PeopleCert für ITIL®-Kurse und -Prüfungen
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Was ist ITIL® Experience (Version 5)?
ITIL Experience (Version 5) ist eines der drei Module des Zertifizierungsprogramms ITIL Managing Professional (Version 5).
ITIL® Experience (Version 5) erweitert das traditionelle ITIL, indem es die menschliche Erfahrung in den Mittelpunkt des digitalen Produkt- und Service-Designs stellt. Der Schwerpunkt liegt auf der Wahrnehmung, dem Vertrauen und der Nutzung von Services, um sicherzustellen, dass sie sinnvoll und nutzbar sind und einen echten Mehrwert bieten. Durch die Integration des Erfahrungsmanagements in die Entscheidungsfindung können Organisationen menschenzentrierte Services schaffen, die die Ergebnisse für Kunden, Anwender, Mitarbeiter und das Unternehmen verbessern.
Die wichtigsten Vorteile der ITIL Experience-Schulung
Durch die Kombination von menschlichen Emotionen, Verhalten und Vertrauen mit traditionellen Service-Belangen wie Leistung, Kosten und Zuverlässigkeit bietet ITIL Experience einen praktischen Leitfaden für die Einbettung von erlebnisorientiertem Denken in Strategie, Produktentwicklung und Service-Management - zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse bei gleichzeitiger Wahrung der Menschenwürde.
Die wichtigsten Vorteile der ITIL Experience-Schulung sind:
- Gestalten Sie aussagekräftige digitale Erlebnisse, indem Sie menschenzentriertes Denken in Produkte und Dienstleistungen integrieren.
- Ausrichtung von Entscheidungen an realen Ergebnissen, Verbesserung der Rendite, Positionierung und Ausrichtung der Führungskräfte.
- Beschleunigen Sie die Markteinführung, indem Sie Nacharbeiten reduzieren und die Relevanz, Benutzerfreundlichkeit und Zufriedenheit verbessern.
- Vertrauen aufbauen, indem Sie das Erlebnis zu einem integralen Bestandteil der Dienstleistungen machen, die Technologie vermenschlichen und Serviceprobleme reduzieren.
Wie man für die ITIL Experience-Zertifizierung lernt
PeopleCert verlangt eine obligatorische Schulung für die ITIL Experience (Version 5) Zertifizierung.
iLEARN bietet akkreditierte ITIL Experience-Kurse an, die vonakkreditierten ITIL-Trainerndurchgeführt werden.
Hier finden Sie unsere flexiblen Lernoptionen, die den Bedürfnissen jedes Fachmanns entsprechen:
- In-House / Klassenzimmer-Schulung: Maßgeschneiderte Sitzungen in den Räumlichkeiten Ihres Unternehmens, die auf den Zeitplan und die Lernbedürfnisse Ihres Teams zugeschnitten sind.
- Fernschulung/Live-Schulung: Nehmen Sie von jedem beliebigen Ort aus über eine Webkonferenz an von Ausbildern geleiteten Echtzeit-Sitzungen teil.
- E-Learning/Schulung im Selbststudium: Lernen Sie in Ihrem eigenen Tempo mit vollem Zugriff auf unser Online-Lernmanagementsystem - jederzeit und überall.
- Einzeltraining (Live-Coaching): Persönliche Anleitung mit Zugang zu E-Learning-Materialien und interaktiven Web-Sitzungen mit einem akkreditierten ITIL-Trainer.
Verdienen Sie PDUs mit ITIL Experience (Version 5) Kursen
Mit unserer ITIL Experience (Version 5) Schulung können Sie 21 Professional Development Units (PDUs) erwerben. Nachfolgend finden Sie weitere Einzelheiten über die Vergabe von PDUs:
- Ways of Working (Technical): 3
- Power Skills (Leadership): 2
- Business Acumen (Strategic): 16
Lesen Sie weitere Informationen über PDUs und wie Sie diese zur Aufrechterhaltung Ihrer PMI-Qualifikationen beantragen können.
ITIL Experience Kursstruktur und Lernergebnisse
Ziele
- Verstehen der ITIL-Kernkonzepte durch die Brille des Erfahrungsmanagements
- Erforschen Sie, wie Erfahrung Produkte, Dienstleistungen, Beziehungen und Customer Journeys prägt
- Erlernen von Methoden zur effektiven Erfassung, Messung und Steuerung von Erfahrungen
- Anwendung von Erlebnis-Frameworks und kontinuierliche Verbesserung zur Verbesserung der Wertschöpfung
- Entdecken Sie, wie KI, DevOps und Projektmanagement mit ITIL integriert werden können, um die Wertschöpfung zu steigern
Für wen es gedacht ist
- Fachleute für Strategie
- Fachleute für Produkte
- Fachleute für Dienstleistungen
Inhalte
- ITIL Foundation Rekapitulation und Erfahrungsübersicht
- Experience-Stakeholder und Spannungsfelder
- Erfahrung und die vier Dimensionen
- Erfahrung im ITIL-Produkt- und Service-Lebenszyklus
- Erfassen von Erfahrung: Evidenz, Signale und Qualität
- Service-Journeys: Beziehungen, Vereinbarungen und Stakeholder-Journeys
- Kontinuierliche Verbesserung der Erfahrung
- KI, Erfahrung und Governance
- ITIL und andere Rahmenwerke
Voraussetzungen
Um an der ITIL Experience-Prüfung teilnehmen zu können, müssen Sie das ITIL Foundation-Zertifikat (Version 5) oder ein ITIL 4-Zertifikat erworben haben. Außerdem müssen Sie an einem akkreditierten Schulungskurs teilgenommen haben.
Dauer
- Klassenzimmer / Live Remote Kursdauer: 3 Tage
- Online-Kurs (E-Learning/Selbstlernoption) Dauer
- 30-Tage-Zugang
- 1 Jahr Zugang
PMI PDU: 21
Unsere E-Learning-Plattform ist für den Zugriff über Webbrowser, einschließlich mobiler Geräte, optimiert!
Akkreditierung
Kurssprachen
Sprache des Kursmaterials
Art der Prüfung
Zertifizierung
Offizielles ZertifikatITIL® Experience (Version 5)
Diese Zertifizierung unterliegt dem PeopleCert Continuing Development Programme. Finden Sie heraus, wie und wann Sie Ihre Zertifizierung erneuern können.
Art des Zertifikats
Sprache der Prüfung
Format der Prüfung
- Dauer von 90 Minuten (25 % zusätzliche Zeit für Kandidaten, die die Prüfung in einer anderen Sprache als ihrer Muttersprache ablegen)
- Offenes Buch
- 40 Multiple-Choice-Fragen
- Bestehensquote: 28/40 Punkte - 70%